Anrufweiterleitung

Nur weil ein Supportmitarbeiter gerade nicht am Arbeitsplatz ist, sollten Sie Ihre Kunden nicht warten lassen. Egal, ob sie gerade bei einer Veranstaltung oder anderweitig unterwegs sind oder Sie an einem Tag mit hohem Anrufvolumen einfach mehr Mitarbeiter einsetzen müssen – mit Zendesk lassen sich Anrufe kinderleicht an ein beliebiges Telefon weiterleiten. Ab sofort können Supportmitarbeiter herausragenden Support bereitstellen – egal, wo sie gerade sind.

Anrufe können in Zendesk automatisch an die richtigen Gruppen weitergeleitet werden, damit der Kunde immer den richtigen Supportmitarbeiter erreicht.

Kunden können eine Voicemail hinterlassen, die automatisch ein Ticket und optional ein Transkript erzeugt.

Zendesk umfasst IVR-Software, d. h. Sie können es Ihren Kinden leicht machen, die richtigen Mitarbeiter zu erreichen, und sogar einen Self-Service anbieten.