Best Practices

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Was ist Beziehungsmarketing? Ein Leitfaden für 2026

Die Unterschiede zwischen Kundenbeziehungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement können verwirrend sein. Lesen Sie die genauen Definitionen in diesem Post.

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7 Min. Lesezeit

Was ist RCS-Messaging und wie kann es das Kundenerlebnis verbessern?

RCS-Messaging ist die nächste Generation von Textnachrichten. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Antwortvorschlägen und Rich Media bietet RCS-Messaging viele Möglichkeiten für Vertriebs- und Support-Teams, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

11 Min. Lesezeit

Was ist Customer Obsession? So geht Cusomer Obsession

Wir alle kennen die Geschichten von Unternehmen, die sich richtig ins Zeug legen, um ihren Kunden…

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9 Min. Lesezeit

Was ist die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate)? Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?

Es ist wichtig für Unternehmen, ihre Kundenbindungsrate und ihre Abwanderungsrate zu kennen. Es lohnt sich aber auch, sich mit anderen Metriken im Zusammenhang mit der Kundenbindung zu beschäftigen.

Erleben Sie die Zendesk Relate 2026 mit 2.000 Führungskräften aus dem Kundenservice

Das dreitägige Programm umfasst Vorträge unserer Headlinerin Ali Wong, sowie von Führungskräften von Levi's, ASOS, Canva, Supercell und anderen Unternehmen. Auf der Relate kommen Führungskräfte aus dem Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und neue Lösungen zu entdecken.

9 Min. Lesezeit

So nutzt man den Facebook Messenger für den Kundenservice

Messaging ist zu einem der beliebtesten Supportkanäle geworden. Hier erfahren Sie, wie Sie den Facebook Messenger für den Kundenservice nutzen können.

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7 Min. Lesezeit

Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.

Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel

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11 Min. Lesezeit

FAQ erstellen: Bedeutung, Anleitung & 19 inspirierende Beispiele

FAQs sind wichtige, kundenorientierte Ressourcen, die jedes Unternehmen haben sollte. Werfen Sie einen Blick auf einige Beispiele für FAQ-Seiten und lassen Sie sich inspirieren, Ihre eigene zu erstellen.

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14 Min. Lesezeit

Cloud Customer Service: Der ultimative Leitfaden zum Thema Cloud-Computing im Kundenservice

Erfahren Sie, warum es für Ihr Supportteam wichtig ist, die Vorteile von Cloud-Computing zu nutzen, und wie Sie Ihr Team in die Cloud verlagern.

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14 Min. Lesezeit

Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps & Vorlagen

Zu wissen, was man zu verärgerten Kund:innen sagen sollte, kann eine angespannte Situation in eine Chance verwandeln. Erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und unsere kostenlosen Vorlagen verwenden.

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8 Min. Lesezeit

Der Wechsel vom Live-Chat auf Messaging-Dienste

Innerhalb von Zendesk können Sie mit wenigen Klicks vom Live-Chat auf Messaging-Dienste wechseln. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um loszulegen.

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6 Min. Lesezeit

Was ist konversationelle KI? Funktionsweise, Beispiele und mehr

Erfahren Sie, wie konversationelle KI die CX verändert und wie Sie diese Technologie zum Vorteil Ihres Unternehmens, Ihrer Mitarbeiter:innen und Ihrer Kund:innen einsetzen können.

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1 Min. Lesezeit

So bieten Sie einen herausragenden Facebook-Kundenservice

Erfahren Sie die Geheimnisse hinter einem herausragenden Facebook-Kundenservice in unserem Leitfaden zum Herunterladen. Kundenservice auf Facebook

10 Min. Lesezeit

5 Gründe, warum der Kunde immer recht hat

„Der Kunde hat immer recht“ wird oft missverstanden, doch diese Philosophie ist heute relevanter als je zuvor, weil die Customer Experience (CX) eine Schlüsselrolle beim Unternehmenserfolg spielt.

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12 Min. Lesezeit

Was ist ein Chatbot? Funktionen & Vorteile im Überblick

Chatbots sind KI-Lösungen, die menschenähnliche Gespräche simulieren, um 24/7-Support zu bieten und den Serviceteams Zeit für höherwertige Aufgaben zurückzugeben.

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8 Min. Lesezeit

Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen

Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.

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7 Min. Lesezeit

So identifizieren und unterstützen Sie Ihre wertvollsten Kundensegmente

Segmentierung nutzen, um Ihre besten Kunden noch besser zu betreuen

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8 Min. Lesezeit

Customer-Experience-Management (CXM): Mit 4 Tipps von echten Profis zum Erfolg

Anekdoten zu hervorragenden Kundenerlebnissen verbreiten sich im Internet oft wie Lauffeuer. Warum? Weil sie oft die…

9 Min. Lesezeit

Akronyme im Kundenservice

Akronyme im Kundenservice können für diejenigen verwirrend sein, die das Fachgebiet noch nicht beherrschen. Erfahren Sie, wofür 30 der gängigen Akronymen im Kundenservice stehen.

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9 Min. Lesezeit

Kundenbedürfnisse: 17 Arten, Definition und Beispiele

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist entscheidend für Loyalität und nachhaltiges Wachstum. Entdecken Sie die häufigsten Kundenbedürfnisse und effektive Strategien, um diese zu erfüllen.