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Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen

In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.

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Kundenservice-Fähigkeiten: 5 Qualitäten des perfekten Mitarbeiters

Es gibt keine Perfektion – aber einige Personen haben einfach die Fertigkeiten und charakterlichen Merkmale, durch…

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Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Warum Benchmarking wichtig ist

Ein regelmäßiges Benchmarking mit anderen Unternehmen ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

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Service Strategien - Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement

Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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3 Min. Lesezeit

Wachstum braucht Veränderung

Unternehmenswachstum bringt viele Chancen und Herausforderungen mit sich. Dies frühzeitig zu erkennen kann Ihr Unternehmen auf Kurs halten.

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6 Min. Lesezeit

Slack sorgt für unübertroffenes Kunden-Onboarding: Vorschlag zur Umsetzung

Wie konnte Slack so rasch von Null auf Millionen von Benutzern wachsen? Das Slack-Team hat etwas sehr Cleveres getan

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4 Min. Lesezeit

Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen?

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Smooch-Blog veröffentlicht. Mehr über die Übernahme von Smooch durch Zendesk erfahren Sie hier.

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5 Min. Lesezeit

Kundenservice-WM 2018

Während Teams aus aller Welt auf dem Spielfeld gegeneinander antreten, haben wir die Rangordnung auf Grundlage eines Schlüsselindikators für guten Kundenservice aufgestellt: der Kundenzufriedenheit.

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4 Min. Lesezeit

Ein kundenorientierter Ansatz für interne Wissensdatenbanken

Self-Service-Portale sparen Agenten und Kunden wertvolle Zeit. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass eine interne Wissensdatenbank ähnliche Vorteile für Mitarbeiter bietet.Hier einige nützliche Tipps, wie Sie eine Wissensdatenbank für den internen Gebrauch optimieren können.

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2 Min. Lesezeit

Gartners Magic Quadrant 2018 für das CRM Customer Engagement Center

Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2018 für das…

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1 Min. Lesezeit

Kundentreue kultivieren durch Anbieten von Optionen

Jeder Kunde bevorzugt eine Auswahl zwischen möglichst vielen Optionen, stimmt’s? Nicht unbedingt. Verhaltensforscher beschäftigen sich seit…

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5 Min. Lesezeit

Wir stellen vor: Die Zendesk Suite

Die Zendesk Suite bündelt Zendesk Support, Guide, Chat und Talk zu einer integrierten Omnichannel-Lösung, die einfach auszuprobieren, zu kaufen und einzurichten ist.

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6 Min. Lesezeit

5 Möglichkeiten, wie die Kundeninteraktion Ihr Unternehmen verbessern kann

Customers will call, customers will interact, and customers will even vent at you. But the truth…

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1 Min. Lesezeit

Einhaltung der DSGVO durch Zendesk

Am 25. Mai 2018 trat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Sie definiert, wie Unternehmen personenbezogene Daten…

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7 Min. Lesezeit

Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) und wie wird sie berechnet?

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) ist eine Kundenservice-Metrik, die die durchschnittliche Dauer eines Kundenanrufs misst. Verwenden Sie diese Metrik, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.

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10 Min. Lesezeit

Datengestützter Ansatz zum Aufbau eines effektiven Help Centers

Die Erstellung und Verwaltung von Wissensinhalten ist je nach Unternehmen unterschiedlich. Unbestritten ist aber, dass Self-Service-Interaktionen für das Supporterlebnis ausschlaggebend sind.

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4 Min. Lesezeit

So profitieren Zendesk-Kunden von Self-Service

73 % aller Verbraucher geben an, dass sie ihre Probleme am liebsten auf eigene Faust lösen.

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3 Min. Lesezeit

Drei Methoden zur Nutzung von Zendesk als E-Commerce-Helpdesk

Die meisten Unternehmen bieten ihre Produkte an unterschiedlichen Stellen im Internet an.

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4 Min. Lesezeit

10 KPIs zur Messung des Kundenerlebnisses

Die Anzahl an KPIs (Key Performance Indicators) zur Messung des Kundenerlebnisses kann überwältigend sein. Finden Sie heraus, wie Sie die wichtigsten für Ihr Unternehmen ermitteln.