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Wie schnell ist Ihre Zeit bis zur ersten Antwort? Nicht schnell genug!

Wenn es um die Zeit bis zur ersten Antwort (First Reply Time, FRT) und ihre Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit geht, gilt diese Faustregel: je schneller desto besser.

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Aufbau eines Contact Centers mit Talk Enterprise

Deshalb bieten wir jetzt einen neuen Zendesk Talk Enterprise-Plan für den Aufbau der Struktur an, die unser Spezialgebiet ist: das Contact Center.

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Verkauf und Support: Zusammenarbeit für bessere Kundenbindung

Hinweis des Herausgebers: Dies ist der erste Post aus einer vierteiligen Gästeblog-Reihe des Base-CRM, die sich der Erforschung der Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Support mit de

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Effiziente Echtzeit-Kommunikation

Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

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5 Min. Lesezeit

Ungenutztes Potenzial: der ROI des Kundendienstes

Sie müssen sich rechtfertigen, weil Sie Kundendienstzentren zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen? Verwenden Sie diesen ROI-Rechner...

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Die 10 wichtigsten Helpdesk-Metriken

Vorsicht ist die Mutter der Weisheit – diesen Spruch kennen wir alle. Und er trifft mit…

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Customer Journey Map erstellen: Vorlagen und Beispiele

Eine Customer Journey Map hilft Unternehmen, die gesamte Customer Experience zu verstehen. Erfahren Sie mehr über die Best Practices beim Erstellen und laden Sie unsere kostenlosen Vorlagen herunter.

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Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien

Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.

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Wie Sie per Chat Ihre Conversions steigern können

Obwohl sich die Konversionsraten der Website durch Live-Chat bereits um 29 Prozent steigern lassen, können Sie Ihre Chat-Kanäle mit der Nachverfolgung von Umsetzungen per Chat noch weiter optimieren.

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Maximal von Live-Chat profitieren

Da inzwischen immer mehr Kunden Support per Live-Chat erwarten, ist es für Unternehmen wichtig, diesen Kanal zu unterstützen und gleichzeitig ein optimales Chaterlebnis zu bieten.

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3 Folgen von schlechtem Kundenservice

Hier einige Beispiele zu den Folgen von schlechtem Kundendienst.

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Wie Oulun Energia seinen Kunden mit Pepron einen Energieschub gab

Oulun Energia brauchte eine skalierbare Lösung, die sich flexibel in komplexe Systeme integrieren lassen und dem Team dabei helfen würde, von einer einzigen Oberfläche aus mehrere Kundenservicekanäle