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Mit einer guten Community zu einem besseren Kundenerlebnis

Eine robuste User-Community ist eine starke Kombination aus Support, sozialem Networking und Kommunikation, mit der die Customer Experience durch die Bank gestrafft wird. Positive Ergebnisse lassen dann nicht lange auf sich warten.

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Acht Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundendaten

Mit ein wenig Voraussicht können Sie und Ihr Vertriebsteam zu verantwortlichen Dateneigentümern werden. Hier sind acht…

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So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren

Als rasch wachsendes Unternehmen verdankt Homebridge seinen Erfolg weitgehend seinem überzeugenden Kundenservice. Da Kunden- und Mitarbeiterdaten…

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8 Min. Lesezeit

Der ultimative Leitfaden für Customer Relationship Management

Der Begriff Customer Relationship Management bzw. die Abkürzung CRM ist Ihnen sicher bekannt. Aber wissen Sie, wie Sie diesen Prozess mit Tools optimieren können?

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

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4 Min. Lesezeit

Kollaboration, Inspiration, Support: ein Blick in die InVision-Community

Das Team bei InVision erklärt, wie es die Vorteile einer engagierten Community nutzt und warum die Community ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie ist –und zwar nicht nur für den Support.

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4 Min. Lesezeit

11 Tipps für mehr Produktivität und Effizienz für die Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Sind Sie bereit, Ihr Kundenserviceteam weiterzuentwickeln? Befolgen Sie diese Tipps, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.

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4 Min. Lesezeit

Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel

Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…

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14 Min. Lesezeit

So löst Help-Desk-Software Supportprobleme

Wenn wir an „Kundenerwartungen“ denken, kommt uns als Erstes „steigend“ in den Sinn. So sollte es…

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1 Min. Lesezeit

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen

Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…

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1 Min. Lesezeit

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

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3 Min. Lesezeit

Change-Management meistern

Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.

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1 Min. Lesezeit

Große Erwartungen, kleine Unternehmen: was Kunden wirklich wollen

Ein gutes Kundenserviceerlebnis führt nicht nur zu mehr Geschäft von dem Kunden, der das positive Erlebnis…

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8 Min. Lesezeit

Vertriebsproduktivität: So wird sie gemessen

Hier erfahren Sie von Vertriebsexperten, wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter messen können, um sie zu…

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5 Min. Lesezeit

Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten

Die Personalisierung von Kundenservice hat viele Vorteile, kann aber eine Gratwanderung sein. Hier sind einige Tipps für die Personalisierung von Kundenservice und Kundenerlebnissen für Unternehmen jeder Größe.

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4 Min. Lesezeit

Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community

In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.

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Die Vorteile einer eigenen Community

Support-Communitys haben zahlreiche Vorteile: effektiveres Teilen von Wissen, Fördern produktiver Diskussionen, Einbeziehen von Produktexperten, Moderieren von Konversationen, SEO und vieles mehr.

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5 Min. Lesezeit

Keine Angst vor Neuem

Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.

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2 Min. Lesezeit

Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support

Zendesk Duet ist eine Superlizenz, die Benutzern Zugriff auf Sell und auf Support gibt. So profitieren…

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3 Min. Lesezeit

Das neue Zendesk-Familienmitglied: die Messaging-Plattform Smooch

Smooch ist jetzt Teil der Zendesk-Familie. Spannende Zukunftsperspektiven für Messaging-Erlebnisse – für unsere Kunden, und für die Kunden unserer Kunden.