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Die 5 wichtigsten Techniken im Kundenservice

Kunden stehen im Mittelpunkt – und um sie entsprechend zu behandeln, muss Ihr Kundenservice-Team jedes Mal für ein optimales Erlebnis sorgen

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Follow-up-E-Mail schreiben: Definition, Beispiele & 24 Vorlagen

Die richtige Sales-Follow-up-E-Mail kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Abschluss und einem geplatzten Deal ausmachen – mit unseren Vorlagen bringen Sie den Verkauf sicher über die Ziellinie.

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Service Level Agreement: So sollten Sie es strukturieren

Jedes Unternehmen sagt von sich, es strebt einen hervorragenden Kundenservice an. Aber was bedeutet das genau?…

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Self-Service-Tools: Voraussetzung für guten Customer Service

Viele Kunden wollen heute ihre Anliegen lieber schnell im Self-Service lösen, anstatt sich sofort an einen…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

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Omnichannel-Kundenservice:  Kontakt auf allen Kanälen

Omnichannel-Lösungen sind nicht nur für das Marketing eines Unternehmens wichtig. Auch im Kundenservice sollten Sie über…

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Customer Success: Diese 6 Metriken schlüsseln Ihren Erfolg auf

Der Begriff Customer Success gewinnt zunehmend an Bedeutung. Doch was bedeutet es, wenn Unternehmen vom Erfolg…

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Kundenbeschwerden: 6 Tipps wie Sie sie beantworten

Kunden zu gewinnen und mit ihnen langfristige Beziehungen aufzubauen Ist komplexer geworden: Mit sozialen Medien und…

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Kundendaten: Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg

Wie nutzen Sie Ihre Kundendaten? Gar nicht? Dann wird es höchste Zeit, das zu ändern. Schließlich…

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Fertigkeiten und Metriken für CX-Teams im E-Commerce: Eine Analyse

Die 2020er-Jahre werden uns als das Jahrzehnt in Erinnerung bleiben, in denen der E-Commerce endlich von der breiten Masse akzeptiert und genutzt wurde. Aber was bedeutet das für die CX-Teams, die Schritt halten wollen?

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So nutzen Sie Apple Messages for Business für den Kundenservice

Verwenden Sie Apple Messages for Business um mit Ihren Kunden über die Apple-Geräte und -Plattformen, die sie täglich nutzen, in Kontakt zu treten.

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Google Business Messages: 3 Best Practices für Kundenserviceteams

Sprechen Sie Kunden dort an, wo sie sich aufhalten, und stärken Sie Ihre Bindungen – mit Google Business Messages.

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Beschwerdemanagement: Souverän auf Kundenreklamationen reagieren

Ganz gleich, ob ein fehlerhaftes Produkt oder eine verzögerte Lieferung: Eine Reklamation ist immer auch eine…

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Steigen die Erwartungen an den Customer Service ständig?

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Wie Sie Facebook-Chatbots zur Verbesserung des Kundenservice einsetzen

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Was ist Beziehungsmarketing? Ein Leitfaden für 2025

Die Unterschiede zwischen Kundenbeziehungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement können verwirrend sein. Lesen Sie die genauen Definitionen in diesem Post.

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Umsatzprognosen: Ein Leitfaden für Anfänger (+ Schlüsselmethoden für die Umsatzprognose)

Die Umsatzprognose ist ein wichtiger Aspekt in jedem Unternehmen. Wenden Sie die richtigen Techniken zur Umsatzprognose an, um Ihre Geschäftsentscheidungen zu verbessern.

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6 Unternehmen machen sich stark für soziale Gerechtigkeit und werden zur Inspiration für die Kunden

Ganze 70 Prozent der Kunden wünschen sich, dass Marken in sozialen und politischen Fragen Haltung einnehmen.…