Dialog starten
Über Live-Chat können Sie schnell und einfach einen Dialog mit Kunden starten – in Echtzeit.
Ein Chat ist mehr wert als tausend E-Mails
Fügen Sie das Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu, damit Sie schon in wenigen Minuten mit Kunden interagieren können. Mit Live-Chat können Sie Kunden in Echtzeit helfen. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden sind glückliche Kunden.
Ansprechen
Lassen Sie Ihre Finger für sich sprechen
Wenn Sie proaktiv mit Kunden chatten, ist es 3 Mal wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen. Mit Zendesk Chat können Sie das Verhalten Ihrer Kunden verfolgen und zum richtigen Zeitpunkt auf sie zugehen.
Auslöser
Mit Auslösern können Sie gezielte Nachrichten an Kunden senden, die sich nach ihrem Verhalten richten. So können Sie einem Kunden zum Kaufabschluss verhelfen, indem Sie automatisch einen Chat starten.
Pre-Chat-Formulare
Wenn Sie Besucher schon vor dem Chat nach ihren Kontaktinfos fragen, können Sie Chatanfragen triagieren und besonders wichtigen Kunden höhere Priorität einräumen.
Besucherliste
Die Angelcharterfirma Fishfishme überwacht mit Chat ihre Website-Besucher und die Seiten, auf denen sie sich aufhalten. Auf diese Weise können die Supportmitarbeiter bestimmte Benutzer gezielt ansprechen und ihnen Hilfe anbieten.
Offlineformulare
Ihre Website ist immer wach, auch wenn Sie im Tiefschlaf sind. Lassen Sie Offlineformulare auf Ihrer Website aktiviert, damit Kunden auch dann eine Kontaktmöglichkeit haben, wenn Sie nicht verfügbar sind.
Chatbewertungen
Chat ist der Supportkanal mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Aber Verbesserungen sind immer möglich. Mit Chatbewertungen können Sie Feedback erfassen und Ihre Leistung kontinuierlich verbessern.
Senden von Dateien
„Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.“ Es mag ein Klischee sein, aber etwas Wahres ist schon dran. Probleme lassen sich oft schneller lösen, wenn Sie Dateien mit Kunden austauschen – sei es ein Screenshot, ein Produkthandbuch oder eine animierte GIF.
Analysieren
See how you measure up
Nur wenn Sie einen Gesamtüberblick über Ihre Chat- und Agentenaktivität haben, können Sie die richtigen Fragen stellen.
Chat- und Agentenberichte
Verfolgen Sie das Chatvolumen, überwachen Sie die Agentenproduktivtät und nutzen Sie die Metriken, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu antizipieren und ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
Echtzeitüberwachung
Überwachen Sie Live-Daten zu Chatvolumen, Besuchererlebnis und Agentenleistung.
Conversion-Verfolgung
Erstellen Sie Zielvorhaben, um zu messen, wie oft Ihre Kunden Ziele erfüllen, wie z. B. einen Kauf tätigen, sich für einen Newsletter registrieren o. ä. Weitere Infos.
Anpassen
Genau der richtige Look
Das Chat-Widget ist ein wichtiger Touchpoint für Ihre Marke. Passen Sie es an das Look & Feel Ihrer Marke an, damit Kunden sofort wissen, dass sie es mit Ihnen zu haben.
Chat-Badge
Web-SDK
Integration mit Drittanbietern
Weitere Anpassungen
Organize
Immer am Ball
Es ist nicht leicht, eine gleichbleibend hohe Supportqualität zu bieten, wenn Ihr Unternehmen einen Wachstumsschub durchläuft. Unsere ausgereiften Workflow-Management-Funktionen helfen Ihnen, den Anschluss nicht zu verlieren.
Chatverteilung
Eingehende Chats können automatisch den jeweils aktiven Agenten zugewiesen werden, damit Kunden sofort Hilfe erhalten und Ihre Agenten nicht überlastet sind.
Chat-Stichworte
Fügen Sie Stichworte zu Ihren Chats hinzu, um Ihren Konversationen Kontext zu verleihen und Ihre Kunden besser zu verstehen.
Abteilungen
Mit der Abteilungsfunktion können Agenten nach Fähigkeiten, Sprache, Erfahrung und sogar Marke in unterschiedliche Teams unterteilt werden.
Geschäftszeiten
Sie können festlegen, zu welchen Zeiten das Chat-Widget an den jeweiligen Wochentagen verfügbar ist.
Shortcuts
Shortcuts sind vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Anfragen. Sie ermöglichen es Agenten, schnell auf Kundenanliegen zu reagieren.
Zendesk Support
Mit unserem traumhaft einfachen System zum Verfolgen und Lösen von Supporttickets können Sie Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail und Social Media nahtlos verwalten.
Mobile
Kompatibel mit allen Geräten
Mobile Chat SDK
Mit unserem entwicklerfreundlichen SDK können Sie Live-Chat in Ihre mobilen App einbetten. Sie brauchen nur ein paar Zeilen Code hinzufügen und schon können Kunden direkt von Ihrer App aus Support anfordern.
Für Mobilgeräte optimiertes Widget
Das Chat-Widget ist für Displays jeder Größe optimiert, damit sich auf allen Geräten ein nahtloses Kundenerlebnis ergibt.
Mobile Apps
Mit Chat-Apps für Android und iPhone können Agenten auch unterwegs Kunden betreuen.
