Live-Chat

Bieten Sie intelligenten Chat-Support mit Zendesk-KI.

Zendesk-KI basiert auf Milliarden echter Interaktionen aus dem Kundenservice. So ist ein grundlegendes Verständnis der CX vorhanden und es sind weder manuelles Training noch besondere technische Ressourcen erforderlich.

Mithilfe von intelligenter Verteilung stellen Sie sicher, dass Tickets immer zu den passenden Kundendienst-Mitarbeiter:innen gelangen. Außerdem kann die KI durch die Interaktionen führen und geeignete Vorgehensweisen empfehlen.

Kundendienst-Mitarbeiter:innen können vorgefertigte Antworten nutzen und ihre Nachrichten automatisch erweitern, zusammenfassen und an die Markentonalität anpassen. Das sorgt für kürzere Lösungszeiten. Mit der generativen Suche können sie auch einfach in der Wissensdatenbank Informationen suchen.

Dank modernster KI-Technologien sind die AI Agents von Zendesk in der Lage, die meisten Kundenanfragen autonom zu lösen. So reduzieren Sie die Belastung für Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen und verbessern die Kundenzufriedenheit. KI-Agenten unterstützen Ihre Kund:innen rund um die Uhr. Dabei verwenden sie natürliche Sprache und einen Sprachstil, der zu Ihrer Marke passt – ohne dass dafür Programmierkenntnisse nötig sind. Verbinden Sie Ihre KI-Agenten mithilfe von APIs mit internen und externen Systemen. So lassen sich selbst die komplexesten Kundendienstanfragen mühelos lösen. Optimieren Sie außerdem ihre Leistung mithilfe von robusten Berichtsfunktionen.

Nutzen Sie das Potenzial von KI-Agenten.

Personalisieren Sie Konversationen mit dem Zendesk Agent Workspace.

Zendesk führt Ihre Live-Chat-Konversationen mit den Interaktionen aus anderen Kanälen wie Voice, E-Mail, Messenger, WhatsApp und mehr zusammen. So können Kundendienst-Mitarbeiter:innen Konversationen leichter personalisieren. Dank KI-gestützter Insights wissen Kundendienst-Mitarbeiter:innen außerdem, was Kund:innen wünschen und wie sie sich fühlen, noch bevor die Konversation beginnt.

Zendesk bietet Echtzeiteinblicke in die Leistung des Kundenservice, sodass Sie sofort agieren können. Mithilfe von Tools für die Berichterstattung können Sie nachverfolgen, wie KI-Agenten mithilfe vertrauenswürdiger Metriken optimiert werden können. So stellen Sie sicher, dass ihre Leistung immer Ihren Anforderungen entsprechen. Die KI-Tools für die Berichterstattung können sogar Themen erkennen und aufzeigen, die auf der Grundlage Ihrer Kundendaten automatisiert werden können.

Darüber hinaus können Ihnen KI-gestützte Tools für Qualitätssicherung und Workforce Management Einblicke liefern, die genau zeigen, wie Ihr Team abschneidet. Von der Einhaltung des Zeitplans hin zu Lösungszeiten: Die datengesteuerten Ergebnisse helfen dabei, Serviceprobleme zu verhindern, noch bevor sie entstehen.

Profitieren Sie von datengesteuerten Insights durch die Berichte- und Analysefunktionen von Zendesk.

Erfahren Sie, wie Sie die Konversationen mithilfe unserer flexiblen Plattform anpassen.

Zendesk passt sich Ihren geschäftlichen Anforderungen an – und nicht umgekehrt. Unsere Live-Chat-Lösung ist sehr flexibel und anpassungsfähig. Sie passt sich nahtlos an jeden Anwendungsfall an, darunter auch an den Mitarbeiterservice.

Sie können ein Live-Chat-Widget erstellen, das dem Markenbild und der Tonalität Ihrer Marke entspricht. Mit proaktivem Messaging können Sie automatisch Konversationen mit Kund:innen auf der Grundlage bestimmter Bedingungen beginnen, die von Ihnen festgelegt wurden.