Beste kostenlose Live-Chat-Software und kostenlose Testversionen

Kostenlose Live-Chat-Software ist ein kostenloser Testplan oder eine andere kostenlose Version einer Software, die es Unternehmen ermöglicht, mit neuen und bestehenden Kund:innen in Echtzeit in Kontakt zu treten.

Kund:innen benötigen oft schnelle Lösungen für ihre Probleme und Fragen, wenn sie sich an ein Unternehmen wenden. Live-Chat-Software macht dies möglich, aber Unternehmen zögern möglicherweise angesichts der Preise. Eine kostenlose Testversion für Live-Chat-Software ist eine großartige Möglichkeit, einen Testlauf zu machen, bevor man sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheidet. Sie ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie das Tool in Ihre aktuelle Infrastruktur und Kundensupport-Software passt. Für Unternehmen mit knappem Budget kann die Installation einer kostenlosen Live-Chat-Software dabei helfen, die Art von Erfahrung zu bieten, die sich Kund:innen wünschen, ohne Kosten zu verursachen.

Viele Unternehmen haben bereits die Vorteile kostenloser Live-Chat-Funktionen genutzt. Zum Beispiel konnte Prosper seine Kundenzufriedenheit (CSAT) um 16 Prozentpunkte steigern, nachdem Live-Chat mit Hilfe von Zendesk integriert wurde.

Angesichts des rasanten Wachstums von Messaging ermöglicht Ihnen Live-Chat-Software, mit Kund:innen ganz nach deren Wünschen in Kontakt zu treten, ohne Ihre Agent:innen zu überlasten. Dieses Tool ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, Probleme schnell und in Echtzeit zu lösen und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Doch bei den zahlreichen Optionen auf dem Markt wissen Sie vielleicht nicht, wo Sie anfangen sollen. Glücklicherweise ermöglichen Ihnen kostenlose Live-Chat-Software und kostenlose Testversionen, eine Lösung zu testen, um festzustellen, ob sie gut zu Ihrem Unternehmen passt.

In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über Live-Chat-Software, die 16 besten kostenlosen Live-Chat-Lösungen und besten kostenlosen Testversionen, die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, die Vorteile der Installation einer kostenlosen Live-Chat-Software, wie man sie hinzufügt und wie Sie die richtige Software für Ihr Unternehmen auswählen.

• 16 beste kostenlose Live-Chat-Lösungen und kostenlose Testversionen
• Kostenlose Live-Chat-Software und Testversionen im Vergleich
• Wichtigste Funktionen von kostenloser Live-Chat-Software
• Vorteile der Installation von kostenloser Live-Chat-Software für Ihre Website
• So fügen Sie kostenlosen Live-Chat zu Ihrer Website hinzu
• So wählen Sie die richtige Live-Chat-Software aus
• Häufig gestellte Fragen

Es gibt viele verschiedene Arten von Live-Chat-Software, sowohl mit kostenlosen Plänen als auch mit kostenlosen Testversionen. Die Wahl der richtigen Live-Chat-Software kann Ihnen helfen, sofort mit Kund:innen in Kontakt zu treten und die Kundenbindung zu verbessern. Das Ausprobieren einer kostenlosen Live-Chat-Software, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Monatsplan entscheiden, kann Ihnen helfen festzustellen, ob sie gut zu Ihrem aktuellen Tech-Stack und Ihren Geschäftsabläufen passt.

Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen zu helfen, erkunden Sie unten die 16 besten kostenlosen Live-Chat-Softwares und kostenlosen Testversionen.

1. Zendesk

Zendesk ist ein robustes Tool, das Ihre Agent:innen in die Lage versetzt, mit Kund:innen über Live-Chat, soziale Netzwerke und Business-Kanäle in Kontakt zu treten. Mit einer kostenlosen Testversion von Zendesk hat Ihr Team Zugriff auf intuitive Automatisierungen, Gesprächshistorien, integrierte Integrationen für Social Messaging, In-App- und Website-Live-Chat, Chatbot-Builder und vieles mehr.

Da Live-Chat nicht isoliert existiert, kann Zendesk laufende Gespräche mit Ihren Kund:innen über alle Kanäle hinweg verknüpfen. Unsere flexible, offene Lösung ist vollständig anpassbar für all Ihre Branding- und Kundenservice-Anforderungen. Ob Sie Echtzeit-Analysen, CRMs, Social-Media-Kanäle oder irgendetwas dazwischen integrieren müssen – Zendesk bietet Ihnen alles.

Durch den Zendesk Drag-and-Drop Bot-Builder, eine Schnittstelle für Conversational Design, können sogar Nicht-Entwickler:innen Chat-Flows erstellen, die viele spezifische Szenarien abdecken. Zendesk-Bots bieten maßgeschneiderte Antworten unter Verwendung von Kundendaten, um relevante Inhalte aus dem Help Center anzuzeigen und FAQs zu beantworten, sodass Kund:innen grundlegende Probleme unabhängig lösen können. Bots können auch wichtige Kundeninformationen erfassen, bevor sie eine Anfrage an einen Live-Agenten übergeben, sodass die Kund:innen sich nicht wiederholen müssen.

Zusätzlich bietet Zendesk Sunshine Conversations an, eine fortschrittliche Messaging-Plattform, die es Agent:innen ermöglicht, auf Informationen aus allen Geschäftssystemen innerhalb der Zendesk-Plattform zuzugreifen und diese anzuzeigen. Dies umfasst Kundendaten von überall her – von Drittanbieter-Chatbots bis hin zu Zahlungsabwicklern.

Sunshine Conversations bietet auch proaktives Messaging und Gruppen-Messaging für Restaurants, Marktplatz-Apps und Kund:innen.

Funktionen:

• KI-gestützte Workflows
• Chatbot-Builder
• Drittanbieter-Chatbot-Integrationen
• Chat-Warteschlangenmanagement
• Proaktive Antworten
• Live-Chat-Anpassung
• Native Wissensdatenbank, CRM und andere Integrationen
• Analytics-Dashboards
• Vorgefertigte Apps
• API-Zugriff
• Sichere Zugriffsoptionen
• Moderne Messaging-Funktionen
• Routing und Intelligence
• Automatisierte Antworten und Kürzel
• Einheitlicher Arbeitsbereich
• Web-, Mobile- und Social Messaging

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Preise:

• Suite Team: 55 € pro Agent/Monat
• Suite Growth: 89 € pro Agent/Monat
• Suite Professional: 115 € pro Agent/Monat

Pläne werden jährlich abgerechnet

Erfahren Sie mehr über Zendesk für Messaging.

2. Olark CoPilot

Olark CoPilot ist eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen hilft, ihren Kund:innen schnelle Antworten zu geben. Mit dieser Software können Sie Chat-Überwachung, zielgerichteten Chat und robuste Analysen innerhalb einer einzigen Suite nutzen.

Zusätzlich können Sie PowerUps verwenden – spezialisierte Live-Chat-Funktionen, die je nach Bedarf Ihres Unternehmens einfach hinzugefügt oder entfernt werden können, wie z. B. Rich-Chat-Funktionen, durchsuchbare Transkripte, automatisierte Nachrichten und mehr.

Alle Olark CoPilot-Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion. Mit diesen Plänen können Nutzer:innen das Chatfenster personalisieren und anpassen, durch Automatisierung Zeit sparen, Live-Chat-Analysen nutzen und in Echtzeit mit Kund:innen in Kontakt treten.

Funktionen:

• Javascript-API
• Unbegrenzte Domains
• Chat-Routing
• Website-Chat-Widget
• Offline-Messaging
• Mobile Chat-Clients
• Datei-Uploads

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Kostenloser Plan: Nicht verfügbar

Erfahren Sie mehr über Olark für Zendesk.

3. Avochato

Avochato ist eine Live-Chat-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten zu verwalten, zu senden und zu empfangen. Sie verbindet SMS und Live-Chat, sodass Unternehmen während der gesamten Customer Journey laufende Gespräche mit Kund:innen führen können. So können Sie beispielsweise Live-Chat-Leads nachfassen, indem Sie hilfreiche und zielgerichtete Inhalte per SMS versenden.

Avochato ist vollständig anpassbar, sodass Sie das Tool an Ihr Branding anpassen können. Weitere Merkmale dieser Software sind optimierte Automatisierung, UTM-Parameter-Tracking und einfache Integrationsmöglichkeiten, damit Sie sie mit Ihren bestehenden Workflows koppeln können. Avochato bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Funktionen:

• Echtzeit-Chat
• Anpassbares Widget
• App-Integrationsmöglichkeiten
• UTM-Parameter-Tracking
• Senden von zielgerichteten Inhalten per SMS

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Kostenloser Plan: Nicht verfügbar

Preise:

• Lite: 23 $ (ca. 20€) pro Nutzer/Monat
• Standard: 42 $ (ca. 36 €) pro Nutzer/Monat
• Premium: Kontaktieren Sie den Vertrieb

4. 3CX

3CX ist eine vollständig anpassbare Omnichannel-Live-Chat-Plattform, die einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Nutzer bietet. Mit dieser Software können sich Agent:innen mit Facebook und WhatsApp verbinden, um Nachrichten innerhalb derselben 3CX-Oberfläche anzuzeigen und zu beantworten.

Wenn Kund:innen weitere Unterstützung benötigen, können Kund:innen oder Agent:innen den Chat ganz einfach in einen Anruf umwandeln, um das Problem besser zu lösen. Zusätzlich verfolgt 3CX alle Kundenanfragen und die Historie, damit Agent:innen Probleme schneller lösen können. Sie können die Historie auch mit ihrem Team teilen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Funktionen:

• Einfacher Wechsel von Chat zu Anruf
• Nutzer können zwischen Chat- oder Sprachoption wählen
• Omnichannel-Messaging
• Anpassbare Oberfläche
• Personalisierte Chat-Begrüßungen

Kostenlose Testversion: Nicht verfügbar

Kostenloser Plan: Verfügbar für 10 Nutzer

Preise:

• Startup Pro: 175 $ (ca. 150 €) pro Jahr (für 10 Agenten)
• Dedicated Pro: 295 $ (ca. 250 €) pro Jahr (für 10 Agenten)
• Dedicated Enterprise: 330 $ (ca. 280 €) pro Jahr (für 10 Agenten)

Erfahren Sie mehr über 3CX für Zendesk.

5. LiveAgent

Zusätzlich zu den Live-Chat-Funktionen bietet LiveAgent Pläne mit Ticketing und Berichterstattung an, was für diejenigen interessant sein könnte, die nach einer Helpdesk-Software suchen. LiveAgent bietet kostenlose Testversionen für alle Pläne an und beinhaltet auch einen kostenlosen Plan für Live-Chat-Software. Die Haupteinschränkung des kostenlosen Live-Chat-Plans besteht darin, dass man nur einen Chat-Button erhält.

Wenn Sie mehrere Chat-Optionen für verschiedene Abteilungen einrichten möchten, müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden. Wenn Sie sich für den kostenlosen Plan entscheiden, haben Sie zudem keinen Zugriff auf zeitsparende Funktionen wie Textbausteine und vordefinierte Antworten.

Neben den Live-Chat-Funktionen umfasst die kostenlose Live-Chat-App von LiveAgent grundlegende Berichte, Unterstützung für mehrere Sprachen und eine native Wissensdatenbank.

Funktionen:

• API und mobiles SDK
• Ein Live-Chat-Widget
• Grundlegende Berichterstattung
• Ticket-Management
• Kundenforum
• Wissensmanagement

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Kostenloser Plan: Verfügbar

Preise:

• Ticket: 15 $ (ca. 13 €) pro Nutzer/Monat
• Ticket+Chat: 29 $ (ca. 25 €) pro Nutzer/Monat
• All-inclusive: 49 $ (ca. 42 €) pro Nutzer/Monat

6. HubSpot

Das kostenlose Live-Chat-Tool von HubSpot verbindet Kund:innen mit der Hilfe, die sie benötigen. Es kann Anfragen an mehrere Teams innerhalb Ihrer Organisation weiterleiten, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen die Anfrage bearbeiten. Nutzer:innen können das Live-Chat-Widget personalisieren, um das Erscheinungsbild Ihrer Marke zu ergänzen, und sie können sogar eine gezielte Willkommensnachricht für verschiedene Kundensegmente erstellen.

Sie können das Live-Chat-Tool von HubSpot kostenlos nutzen, ganz ohne Programmieraufwand. Wenn Sie von weiteren Premium-Funktionen profitieren möchten, sehen Sie sich die Starter-, Professional- und Enterprise-Pläne innerhalb des Marketing Hub an.

Funktionen:

• Protokollierung der Chathistorie
• Erstellung von Chatflows
• Chat-Automatisierung
• Echtzeit-Support
• Personalisierungsmöglichkeiten

Kostenloser Plan: Verfügbar

Preise: Kostenlos

Erfahren Sie mehr über HubSpot für Zendesk.

7. Chaport

Der kostenlose Live-Chat-Plan von Chaport kann Ihnen helfen, den ersten Schritt zu machen, um Live-Gespräche mit Ihren Kund:innen zu führen. Der kostenlose Plan ermöglicht es Ihnen, ein einfaches Live-Chat-Widget in Ihrer mobilen, Desktop- oder browserbasierten App zu erstellen. Sie können das Widget auf so vielen Websites hosten, wie Sie möchten, aber im kostenlosen Plan sind Sie auf einen Nutzer beschränkt.

Die kostenpflichtigen Pläne von Chaport bieten fortgeschrittenere Funktionen wie automatische Antwortprogramme, eine API, Social-Media-Integrationen und mehr. Wenn Sie den kostenpflichtigen Plan von Chaport ausprobieren möchten, können Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anmelden.

Funktionen:

• Ein Nutzer
• 30-tägige Gesprächshistorie
• Unbegrenzte Chats pro Live-Agent
• Mobile, Desktop- und Browser-App

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Kostenloser Plan: Verfügbar, aber nur für 2 Operatoren

Preise:

• Pro: 19 $ (ca. 17 €) pro Monat (für bis zu 4 Operatoren)
• Unlimited: 75 $ (ca. 64 €) pro Monat (für unbegrenzte Operatoren)

8. Zoho Desk

Die Live-Chat-Funktion in Zoho Desk ermöglicht es Unternehmen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn Kund:innen im Help Center nicht finden, was sie benötigen, können sie sich über das einbettbare Chat-Widget sofort an Agent:innen wenden.

Wenn ein Kundenproblem weitere Unterstützung erfordert, können Agent:innen das Chat-Gespräch mit einem einfachen Klick zu einem Ticket hochstufen. Dabei wird die gesamte Chathistorie gespeichert, damit Agent:innen bei zukünftigen Anfragen darauf Bezug nehmen können. Der Live-Chat von Zoho Desk bietet auch Textbausteine, Automatisierung und die Möglichkeit, Umfragen zum Kundenfeedback einzureichen. Testen Sie die Software zunächst mit der verfügbaren kostenlosen 15-tägigen Testversion.

Funktionen:

• Proaktiver Chat
• Besucherliste
• Anpassbares Dashboard
• Echtzeit-Überwachung
• Automatische Chat-Übersetzung

Kostenlose Testversion: 15 Tage

Kostenloser Plan: Nicht verfügbar

Preise:

• Standard: 14 € pro Nutzer/Monat
• Professional: 23 € pro Nutzer/Monat
• Enterprise: 40 € pro Nutzer/Monat

9. Tidio

Mit Tidio ist es möglich, Ihre Besucher:innen in zufriedene Kund:innen zu verwandeln. Diese webbasierte Live-Chat-Software ist eine einheitliche Plattform, die Website-Chat-Widgets, E-Mails und den Facebook Messenger kombiniert, sodass Agent:innen mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten können. Tidio bietet eine siebentägige kostenlose Testversion für seine Pläne Communicator und Chatbots sowie einen kostenlosen Plan an, der Live-Chat-Gespräche mit bis zu 50 Nutzer:innen ermöglicht.

Tidio besticht durch viele Funktionen, darunter die Möglichkeit, Ihre Besucher:innen zu sehen und zu verfolgen, Ergebnisse zu überwachen und Chats mit KI zu automatisieren. Dieses Tool ist zudem vollständig anpassbar, sodass Sie Ihre Willkommensnachrichten personalisieren können. Zusätzlich erlaubt Tidio den Agent:innen, Trigger-Warnungen zu nutzen, die sie benachrichtigen, wenn ein:e Kund:in ein Formular ausfüllt oder Probleme beim Einloggen oder beim Bezahlen hat – eine ideale Gelegenheit, den Kund:innen per Chat zu kontaktieren.

Funktionen:

• Proaktiver Chat
• Anpassbare Dashboards
• Drittanbieter-Integrationen
• Chat-Transfer und -Routing
• Auto-Responder

Kostenlose Testversion: 7 Tage (nur für Pläne Communicator und Chatbots)

Kostenloser Plan: Verfügbar

Preise:

• Starter: 24,17 € pro Platz/Monat
• Growth: 49,17 € pro Monat
• Plus: 749 € pro Monat

10. LiveChat

LiveChat bietet vier Pläne an: Starter, Team, Business und Enterprise. Sie können den Team-Plan von LiveChat sofort nutzen – ohne Kreditkarte – mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Der Team-Plan bietet Live-Chat-Funktionalität für Ihre Website, Apps und den Facebook Messenger. Er beinhaltet außerdem ein E-Mail-basiertes Ticketing-System.

Zusätzlich macht es die Pre-Chat-Umfrage von LiveChat einfach, Kontaktdaten zu erfassen, und zeigt Ihren Agent:innen, welche Seite der:die Kund:in gerade ansieht. Außerdem sind Live-Chat-Essentials wie Textbausteine, Tagging und intelligentes Routing im Team-Plan von LiveChat enthalten.

Funktionen:

• Pre-Chat- und Post-Chat-Umfragen
• Unterstützung für mehrere Websites
• Chat-Tagging
• Intelligentes und manuelles Chat-Routing
• Chat-Widget für Website, Apps und Facebook Messenger
• Erstellen von Tickets aus dem Chat
• API- und Social-Media-Integrationen

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Kostenloser Plan: Nicht verfügbar

Preise:

• Starter: 20 $ (ca. 17 €) pro Agent/Monat
• Team: 41 $ (ca. 37 €) pro Agent/Monat
• Business: 59 $ (ca. 50 €) pro Agent/Monat
• Enterprise: Kontaktieren Sie den Vertrieb

11. Tawk.to

Tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Software, die Sie auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder über eine kostenlose anpassbare Seite einrichten können. Diese Software bietet eine einfache Einrichtung, die nur eine Minute dauert – alles, was Sie tun müssen, ist eine einzige Zeile JavaScript in den HTML-Code Ihrer Website zu kopieren, damit sie sofort funktioniert. Diese Software ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder einzuladen und mit Besucher:innen über ein einziges Dashboard zu chatten. Sie können zudem den Support-Fortschritt Ihres Teams verfolgen, indem Sie Leistungsanalysen überwachen und die Chathistorie der Kund:innen einsehen.

Tawk.to ist einzigartig, da es Chat-Gespräche in über 45 verschiedene Sprachen übersetzen kann, was die Kommunikation mit Kund:innen weltweit erleichtert. Zusätzlich können Sie mit vorgefertigten Nachrichten und einer integrierten Wissensdatenbank den Kund:innen schnelle und hilfreiche Antworten geben.

Funktionen:

• Automatische Chat-Übersetzung
• Analysen und Berichte
• Vorgefertigte Nachrichten
• Echtzeit-Überwachung von Besucher:innen
• JavaScript-API

Kostenloser Plan: Verfügbar

Preise: Kostenlos

12. Smartsupp

Die Live-Chat-Software Smartsupp hilft Ihnen, mit Online-Besucher:innen in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern. Dieses Tool verfügt über Integrationen auf mehreren Plattformen, darunter Ihre Website, E-Mail und Facebook. Ein anpassbares Widget innerhalb von Smartsupp kann zudem helfen, die Markenbekanntheit zu steigern. So können Sie beispielsweise Ihre Willkommensnachrichten anpassen, spezifische Farben passend zu Ihrem Logo festlegen, Dateien teilen und das Widget an verschiedene Sprachen anpassen.

Smartsupp ermöglicht es Ihnen außerdem, Besucher-Insights und die Historie zu analysieren, um bessere Unterstützung zu bieten und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie Smartsupp testen möchten, nutzen Sie den kostenlosen Plan (nur für einen Agenten verfügbar). Für die Standard- und Pro-Pläne, die mehr Funktionen bieten, können Sie zunächst die 14-tägige kostenlose Testversion ausprobieren.

Funktionen:

• Einheitliches Dashboard
• Website- und Facebook-Integration
• E-Mail-Integration und Benachrichtigungen
• Anpassbares Widget
• Kontaktformulare

Kostenlose Testversion: 14 Tage (nur für Pläne Standard und Pro)

Kostenloser Plan: Verfügbar für 1 Agent

Preise:

• Solo: 14 € pro Monat (für 3 Agenten)
• Plus: 21 € pro Monat für 3 Agenten (erweiterbar auf 10)
• Expert: 60 € pro Monat

13. Crisp

Crisp ist eine kanalübergreifende Live-Chat-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Chatbots für Instagram, Facebook Messenger, LINE, WhatsApp und Ihre Website an einem einzigen Ort zu erstellen, sodass Sie jederzeit auf Gespräche zugreifen können.

Richten Sie mit Crisp Routing-Regeln ein, damit Agent:innen Kund:innen an das richtige Supportteam weiterleiten können. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen auch, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank zu integrieren, um Ihre Kund:innen besser zu unterstützen. Zusätzlich können Sie Meetings automatisch über den Live-Chat buchen und sofort mit den Kalendern Ihres Teams synchronisieren.

Nutzen Sie den Basis-Plan von Crisp, um grundlegende Live-Chat-Funktionen für persönliche Websites zu genießen, oder erkunden Sie die 14-tägige kostenlose Testversion für die Pro- und Unlimited-Pläne, die zusätzliche Möglichkeiten für Startups und größere Unternehmen bieten.

Funktionen:

• Automatisierung von Kundeninteraktionen
• Versand mehrsprachiger Nachrichten
• App-Integrationen
• Gesprächs-Routing
• Erfassung und Abbildung von Gesprächen

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Kostenloser Plan: Verfügbar

Preise:

• Basic: Kostenlos
• Pro: 25 $ (ca. 22 €) pro Workspace/Monat
• Unlimited: 95 $ (ca. 81 €) pro Workspace/Monat

14. Intercom

Erreichen Sie mehr Kund:innen auf persönlicher Ebene mit der Live-Chat-Funktion von Intercom. Bei diesem Tool wird die Chathistorie automatisch gespeichert, sodass Kund:innen den Chat jederzeit und auf ihrem bevorzugten Gerät erneut aufrufen können.

Agenten können an einem Ort über alle Kanäle hinweg auf Gespräche zugreifen, um mehrere Kund:innen gleichzeitig zu unterstützen. Während einer Chat-Interaktion sammelt die Kundendatenplattform von Intercom den Kundenkontext, damit Agent:innen personalisierten und sofortigen Support bieten können.

Die proaktive Messaging-Funktion spricht Probleme an, bevor der:die Kund:in Kontakt aufnehmen muss, und die Help-Center-Funktionen ermöglichen es Kund:innen, einfache Probleme selbstständig zu lösen. Intercom bietet drei verschiedene Lösungen an, je nach Ihren Zielen – kontaktieren Sie das Vertriebsteam für Preisinformationen.

Funktionen:

• Omnichannel-Messaging
• Artikelvorschläge
• KI-gestützter Posteingang
• Anpassbares Dashboard
• 38 Sprachen verfügbar

Kostenlose Testversion: Kontaktieren Sie den Vertrieb

Kostenloser Plan: Nicht verfügbar

Preise: Kontaktieren Sie den Vertrieb

15. Pipedrive

Die Live-Chat-Funktion von Pipedrive ermöglicht es Teams, dem Kundensupport von überall und jederzeit eine menschliche Komponente zu verleihen. Wenn die Live-Chat-Agenten beschäftigt sind, kann ein Chatbot sicherstellen, dass Sie keine Gelegenheit bei einem Lead verpassen. Sie können über die Plattform auch Kalenderlinks senden und Meetings mit Leads planen – die Termine werden dann mit den Kalendern Ihrer Mitarbeiter:innen synchronisiert.

Die Live-Chat-Funktion ist im LeadBooster-Add-on enthalten und kann nicht separat erworben werden. Dieses Add-on umfasst die Live-Chat-Funktion, Chatbot-Funktionen sowie ein Prospecting- und Webformular-Tool. Es kostet zusätzlich 32,50 $ pro Unternehmen und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

Testen Sie die 14-tägige kostenlose Testversion von Pipedrive, um ein Gefühl für die Software zu bekommen und zu beurteilen, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Funktionen:

• Meetings planen und Kalenderlinks versenden
• Erfassen von Nutzerinformationen
• Anpassbare Gesprächsvorlagen
• Offline-Modus
• Chat-Neuzuweisung

Kostenlose Testversion: 14 Tage

Kostenloser Plan: Nicht verfügbar

Preise:

• Lite: 14 € pro Nutzer/Monat
• Growth: 39 € pro Nutzer/Monat
• Premium: 59 € pro Nutzer/Monat
• Enterprise: 119 € pro Nutzer/Monat

Erfahren Sie mehr über Pipedrive für Zendesk.

16. Chatlayer

Mit Chatlayer können Nicht-Entwickler:innen konversationsbasierte KI-Chatbots erstellen und verwalten. Die kostenlose Testversion von Chatlayer dauert 30 Tage und stattet Sie mit einem leistungsstarken Algorithmus zur Verarbeitung natürlicher Sprache aus, der über 100 Sprachen versteht. Wenn Chatlayer in Ihre Live-Chat-Software integriert ist, können Sie es nutzen, um sich wiederholende Anfragen zu lösen und Kundendaten für Ihre Agent:innen zu erfassen.

Chatlayer ermöglicht zudem nahtlose Übergaben vom Bot an einen Agenten, sobald der Bot seinen Zweck erfüllt hat. Wenn das Tool in das Messaging und die Live-Chat-Software von Zendesk integriert ist, können Agenten die gesamte Historie der Unterhaltung des Bots mit den Kund:innen einsehen. Beachten Sie jedoch, dass die Chatlayer-Integration nur im Zendesk Enterprise-Plan verfügbar ist.

Funktionen:

• No-Code-Schnittstelle
• Integrierte Analysen
• Chat-Übergabe an Live-Agenten
• SMS- und Social-Media-Integrationen
• ISO 27001 zertifiziert
• Unterstützung mehrerer Sprachen

Kostenlose Testversion: 30 Tage

Kostenloser Plan: Nicht verfügbar

Preise: Kontaktieren Sie den Vertrieb

Ein Vergleich der besten kostenlosen Live-Chat-Lösungen, Apps und Testversionen

Wie zu erwarten, sind die Funktionen kostenloser Live-Chat-Software im Vergleich zu den kostenpflichtigen Versionen begrenzt. Dennoch gibt es mehrere wertvolle Funktionen, die man normalerweise in den besten kostenlosen Live-Chat-Testversionen findet.

Wenn Sie nach kostenlosen Live-Chat-Tools oder Live-Chat-Apps mit kostenloser Testversion suchen, sollten Sie diese fünf Funktionen prüfen und bewerten.

Suchen Sie nach den Vorteilen kostenloser Live-Chat-Software, bevor Sie diese auf der Website Ihres Unternehmens installieren? Unten finden Sie einige Vorteile.

Besser verstehen, wie die Lösung in Ihre aktuelle Infrastruktur passt

Die Installation kostenloser Live-Chat-Software kann Ihrem Team helfen, besser zu verstehen, wie die Lösung in Ihre aktuelle Infrastruktur und Ihre Kundensupport-Software passt. Mit einer kostenlosen Testversion oder einem kostenlosen Plan können Sie die Software testen und sehen, wie sie funktioniert, bevor Sie sich endgültig binden und für einen teuren Plan bezahlen.

Die Software mit Ihrem spezifischen Anwendungsfall testen

Durch die Installation einer kostenlosen Live-Chat-Testversion oder eines kostenlosen Plans können Sie die Software vorab mit Ihrem spezifischen Anwendungsfall testen. Sie können die Software zum Beispiel testen für:

• Kundensupport
• Kunden-Self-Service
• Vertrieb
• Chatbot

Sie können den kostenlosen Chat-Service auch auf verschiedenen Kanälen testen, um zu sehen, welche bei den Kund:innen am besten ankommen.

Personalbedarf für den Live-Chat klären, bevor er vollständig eingeführt wird

Unternehmen müssen planen, wie Agent:innen die Live-Chat-Funktionen verwalten, bevor sie diese vollständig implementieren. Kostenlose Chat-Software kann Ihrem Team helfen, herauszufinden, wie man sie bedient.

Mit einer kostenlosen Testversion oder einem kostenlosen Plan können Sie zudem Probleme beheben und abschätzen, wie viele Agent:innen Sie an Bord holen müssen, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten.

Wie Sie Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen, hängt davon ab, welche Live-Chat-Plattform Sie nutzen, aber die Einrichtung sollte sehr einfach sein. Mit der kostenlosen Live-Chat-Testversion von Zendesk müssen Sie lediglich:

1. Fügen Sie Ihr benutzerdefiniertes Skript zum Quellcode der Seiten hinzu, auf denen das Chat-Widget erscheinen soll.
2. Klicken Sie auf Veröffentlichen, und Ihr Chat ist live.

Vielleicht möchten Sie auch das Chat-Fenster an Ihr Branding anpassen, Textbausteine einrichten und vieles mehr. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihren benutzerdefinierten Chat mit Zendesk konfigurieren, lesen Sie unsere Support-Dokumentation.

Sie können Ihre Wahl der kostenlosen Live-Chat-Software oder der kostenlosen Testversion auf diese Schlüsselparameter reduzieren:

• Ein reibungsloses Agentenerlebnis
• Zuverlässige Integrationen
• Der Ruf des Anbieters und der Kundensupport
• Die Fähigkeit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen
• Funktionen, die über einfaches Ticketing hinausgehen

Natürlich ist es selbst bei gründlicher Recherche schwierig, zu bestimmen, wie eine bestimmte Software bei jedem dieser Parameter abschneidet. Dies macht kostenlose Testversionen von Live-Chat-Software und -Apps zu einem exzellenten Ausgangspunkt für Unternehmen, die „das Wasser testen“. Sie ermöglichen es Ihnen, die Kernfunktionen des Tools zu bewerten, bevor Sie sich für eine anspruchsvollere Version entscheiden. Zudem ist das Upgrade bei cloudbasierten Lösungen einfach.

Sind Sie immer noch neugierig, was kostenlose Live-Chat-Software alles beinhaltet und zu bieten hat? Erkunden Sie die häufig gestellten Fragen unten.