Dialog starten
Der direkte Draht zu Ihren Kunden – per Web, Mobilgerät und Messaging
Live-Chat-Software Jederzeit verfügbar sein
Live-Chat und Messaging schaffen eine persönliche Beziehung zu Kunden, die Support benötigen. Damit können Sie schnell und gezielt Hilfe bieten, ohne das Kundenerlebnis zu stören.
Kunden zur richtigen Zeit helfen
Nehmen Sie Fragen von Kunden vorweg und bieten Sie Hilfe, wann und wo Kunden sie wirklich brauchen.
Kürzere Wartezeit, höhere Zufriedenheit
Per Chats und SMS können Kundenserviceagenten mehr Kunden schneller helfen. Das führt zu mehr zufriedenen Kunden.
Proaktive Interaktion
Kunden in Echtzeit ansprechen
Sprechen Sie Kunden proaktiv an, noch bevor sie eine Frage stellen. Der innovative Kleidungsverleih Le Tote verwendet beispielsweise einen automatisierten Auslöser, um Kunden, die sich eine bestimmte Zeit lang auf der Checkout-Seite aufhalten, Hilfe anzubieten. Durch proaktives Ansprechen von Kunden während des Kaufvorgangs kann Le Tote den Warenkorbabbruch reduzieren und die Conversion-Rate erhöhen.
LEISTUNGSSTARKE METRIKEN
Es summiert sich
Live-Chat-Statistiken spielen eine wichtige Rolle bei Chat und Messaging. Sie lassen Rückschlüsse auf die Kundenzufriedenheit und Agentenleistung zu und zeigen Probleme auf, bevor sie ein kritisches Ausmaß annehmen. Zuverlässige Metriken und hochwertige Berichte helfen Ihnen, Ihre Erfolge zu messen und Ihre Ziele nicht aus den Augen zu verlieren.
„Mit Live-Chat-Software können Supportagenten mehrere Chats auf einmal abwickeln. So verkürzt sich die Wartezeit, und für Kunden ergibt sich ein besseres Erlebnis.“
Immer eingeblendet
Überall und jederzeit
Über Zendesk Chat und Message können Ihre Kundenserviceagenten mit Kunden auf Websites, in mobilen Apps und in gängigen Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Twitter und LINE interagieren. So können Sie richtig gute Kundenerlebnisse in den Kanälen bereitstellen, in denen sich Ihre Kunden am liebsten aufhalten.
Multichannel
Auf alles vorbereitet
Kundensupport ist nicht auf Chat begrenzt. In der Zendesk-Plattform können Agenten zwischen Chats, Telefonanrufen, E-Mails und Social-Media-Nachrichten wechseln. Und mit dem Zendesk Web Widget können Kunden um Hilfe bitten oder selbst nach Antworten suchen, ohne das Einkaufserlebnis unterbrechen zu müssen.
Unsere Verpflichtung zur Privatsphäre
Wir bei Zendesk fühlen uns verpflichtet, die höchsten Standards für Informationssicherheit, Datenschutz und Transparenz zu erfüllen.
Wir haben die Anforderungen der DSGVO genau analysiert und daran gearbeitet, Funktionen zu entwickeln, die es den Kunden ermöglichen, die DSGVO einzuhalten. Wir haben Ressourcen, die Ihnen helfen, mehr darüber zu lernen, wie Sie diese Funktionalität nutzen können, um der DSGVO zu entsprechen.