Dialog starten
Über Live-Chat können Sie schnell und einfach
einen Dialog mit Kunden starten – in Echtzeit.
Jederzeit verfügbar sein
Chat schafft eine persönliche Beziehung zu Kunden, die Support benötigen. Mit Chat können Sie schnell und gezielt Hilfe anbieten, ohne das Browsing-Erlebnis des Kunden zu stören.
Kunden zur richtigen Zeit helfen
Nehmen Sie Fragen von Kunden vorweg und bieten Sie dann Hilfe, wenn Kunden sie wirklich brauchen.
Kürzere Wartezeit, höhere Zufriedenheit
Per Live-Chat können Agenten mehr Kunden schneller helfen. Das führt zu mehr zufriedenen Kunden.
Proaktive Interaktion
Kunden in Echtzeit ansprechen
Sprechen Sie Kunden proaktiv an, noch bevor sie eine Frage stellen. Der innovative Kleidungsverleih Le Tote verwendet beispielsweise einen automatisierten Auslöser, um Kunden, die sich eine bestimmte Zeit lang auf der Checkout-Seite aufhalten, Hilfe anzubieten. Durch proaktives Ansprechen von Kunden während des Kaufvorgangs kann Le Tote den Warenkorbabbruch reduzieren und die Conversion-Rate erhöhen.
LEISTUNGSSTARKE METRIKEN
Es summiert sich
Metriken sind beim Live-Chat sehr wichtig. Sie lassen Rückschlüsse auf die Kundenzufriedenheit und Agentenleistung zu und zeigen Probleme auf, bevor sie ein kritisches Ausmaß annehmen. Zuverlässige Metriken und hochwertige Berichte helfen Ihnen, Ihre Ziele nicht aus den Augen zu verlieren.
„Mit Live-Chat-Software können Agenten mehrere Chats auf einmal abwickeln. So verkürzt sich die Wartezeit und für Kunden ergibt sich ein besseres Erlebnis.“
Immer eingeblendet
Überall und jederzeit
Über Chat können Ihre Agenten mit Kunden auf Websites, in mobilen Apps und in gängigen Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Twitter und LINE interagieren. Auf diese Weise können Sie Beziehungen mit Ihren Kunden dort aufbauen, wo sie sich bevorzugt aufhalten.
Multichannel
Auf alles vorbereitet
Kundensupport ist nicht auf Chat begrenzt. In der Zendesk-Plattform können Agenten zwischen Chats, Telefonanrufen, E-Mails und Social-Media-Nachrichten wechseln. Mit dem Zendesk Web Widget können Kunden um Hilfe bitten oder selbst nach Antworten suchen, ohne das Einkaufserlebnis unterbrechen zu müssen.
