CX Trends in Europe

Neueste Referenzen

Die Zielgruppe an der richtigen Stelle abholen
Beitrag | 6 min read

Die Zielgruppe an der richtigen Stelle abholen

Kundenservice hat einen unmittelbaren Einfluss auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens: Annähernd die Hälfte aller Deutschen (48…

Ist der Kundenservice das neue Marketing?
Anleitung | 4 min read

Ist der Kundenservice das neue Marketing?

Das Vertrauen der Konsumenten in traditionelles Marketing und Werbung ist nicht mehr das, was es einmal…

Ein guter Kundenservice wird deutschlandweit zur wichtigen Unternehmenspriorität

Ein guter Kundenservice wird deutschlandweit zur wichtigen Unternehmenspriorität

Agile Methoden (3): Ihre Kunden lieben Messaging. Sie sollten es auch tun!
Beitrag | 3 min read

Agile Methoden (3): Ihre Kunden lieben Messaging. Sie sollten es auch tun!

Messaging hat 2020 einen echten Durchbruch erlebt.

Agilität in der Praxis (2): Agilität beginnt mit Self-Service
Beitrag | 4 min read

Agilität in der Praxis (2): Agilität beginnt mit Self-Service

Agile Unternehmen setzen verstärkt auf Online-Help-Center.

So konnten Unternehmen Probleme von Kunden im letzten Jahr schneller lösen
Beitrag | 10 min read

So konnten Unternehmen Probleme von Kunden im letzten Jahr schneller lösen

Wenn Kunden sich an ein Supportteam wenden, interessieren sie vor allem zwei Dinge: wie schnell ihr Problem gelöst werden kann und wie schnell ein Unternehmen auf ihre Anfragen reagiert, wenn sie Hilfe benötigen

Agilität  in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen
Beitrag | 4 min read

Agilität in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen

Da sich die Welt in rasantem Tempo verändert, müssen agile Supportteams Wege finden, um sich schnell an die sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Supportmitarbeiter anzupassen

Eine digitale Welt? Der Neustart der Wirtschaft in Europa

Eine digitale Welt? Der Neustart der Wirtschaft in Europa

Nach über einem Jahr mit Covid-19 suchen wir nach Anzeichen für Hoffnung und Rückkehr zur Normalität.…