CX Trends in Europe
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Die Zielgruppe an der richtigen Stelle abholen
Kundenservice hat einen unmittelbaren Einfluss auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens: Annähernd die Hälfte aller Deutschen (48…
Ist der Kundenservice das neue Marketing?
Das Vertrauen der Konsumenten in traditionelles Marketing und Werbung ist nicht mehr das, was es einmal…
Agile Methoden (3): Ihre Kunden lieben Messaging. Sie sollten es auch tun!
Messaging hat 2020 einen echten Durchbruch erlebt.
Agilität in der Praxis (2): Agilität beginnt mit Self-Service
Agile Unternehmen setzen verstärkt auf Online-Help-Center.
Agilität in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen
Da sich die Welt in rasantem Tempo verändert, müssen agile Supportteams Wege finden, um sich schnell an die sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Supportmitarbeiter anzupassen
So konnten Unternehmen Probleme von Kunden im letzten Jahr schneller lösen
Wenn Kunden sich an ein Supportteam wenden, interessieren sie vor allem zwei Dinge: wie schnell ihr Problem gelöst werden kann und wie schnell ein Unternehmen auf ihre Anfragen reagiert, wenn sie Hilfe benötigen
Eine digitale Welt? Der Neustart der Wirtschaft in Europa
Nach über einem Jahr mit Covid-19 suchen wir nach Anzeichen für Hoffnung und Rückkehr zur Normalität.…