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Neueste Referenzen Seite 5

5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen Beitrag

5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen

Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen

Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert Beitrag

Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert

KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.

Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen Beitrag

Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen

Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte Beitrag

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte

Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…

Gartner’s Customer Engagement report Beitrag

Gartner’s Customer Engagement report

An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…

Mit Zendesk Sunshine geht die Sonne auf Beitrag

Mit Zendesk Sunshine geht die Sonne auf

Mikkel Svane CEO Die Kunden von heute ändern sich permanent und immer schneller. Sie sind besser…

Gartners Magic Quadrant 2019 für das CRM Customer Engagement Center Beitrag

Gartners Magic Quadrant 2019 für das CRM Customer Engagement Center

Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk von Gartner erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2019…

Benchmarks für Kundensupportorganisationen – Europa Beitrag

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Kennen Sie die Benchmark-Standards für optimalen Kundensupport? Wir haben Daten von 45.000 Zendesk-Kunden in mehr als…

5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann Beitrag

5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann

Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.

Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen Beitrag

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Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann

Gemeinsam sind wir noch stärker: Zendesk heißt Base herzlich willkommen Beitrag

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Wir haben tolle Neuigkeiten – nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kollegen im Vertrieb! Heute hat Zendesk die Übernahme von Base angekündigt.

Wie Einzelhändler das Meiste aus der Weihnachtszeit machen Beitrag

Wie Einzelhändler das Meiste aus der Weihnachtszeit machen

Wir haben uns mit einigen E-Commerce-Agenturen unterhalten, um herauszufinden, wie Händler die Kauflust ihrer Kunden erfolgreich in bare Münze umsetzen können.

Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen Beitrag

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Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.

Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen Beitrag

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In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.

Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement Beitrag

Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement

Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.

Wachstum braucht Veränderung Beitrag

Wachstum braucht Veränderung

Unternehmenswachstum bringt viele Chancen und Herausforderungen mit sich. Dies frühzeitig zu erkennen kann Ihr Unternehmen auf Kurs halten.

Slack sorgt für unübertroffenes Kunden-Onboarding: Vorschlag zur Umsetzung Beitrag

Slack sorgt für unübertroffenes Kunden-Onboarding: Vorschlag zur Umsetzung

Wie konnte Slack so rasch von Null auf Millionen von Benutzern wachsen? Das Slack-Team hat etwas sehr Cleveres getan

Kundenservice-WM 2018 Beitrag

Kundenservice-WM 2018

Während Teams aus aller Welt auf dem Spielfeld gegeneinander antreten, haben wir die Rangordnung auf Grundlage eines Schlüsselindikators für guten Kundenservice aufgestellt: der Kundenzufriedenheit.

Kundenorientierten Ansatz für interne Wissensdatenbank verfolgen Beitrag

Kundenorientierten Ansatz für interne Wissensdatenbank verfolgen

Self-Service-Portale sparen Agenten und Kunden wertvolle Zeit. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass eine interne Wissensdatenbank ähnliche Vorteile für Mitarbeiter bietet.Hier einige nützliche Tipps, wie Sie eine Wissensdatenbank für den internen Gebrauch optimieren können.

Gartners Magic Quadrant 2018 für das CRM Customer Engagement Center Beitrag

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Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2018 für das…