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Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau Beitrag

Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau

Das Self-Service-Erlebnis sollte die Kundenbeziehung widerspiegeln und darf nicht durch zunehmende Komplexität und die damit verbundenen Probleme beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie, wie komplexe Organisationen stets relevante Inhalte bereitstellen können.

Ausrichten von betrieblichen Metriken an Ihren Kundenservicezielen Beitrag

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Wir identifizieren drei Kundenserviceziele, die Unternehmen messen können, und die hierzu erforderlichen Metriken

Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience Beitrag

Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience

Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.

Tipps von Freshly für kundenorientierten Self-Service Beitrag

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Freshly profitiert von einem beachtlichen ROI seiner Investition in die Wissensdatenbank und setzt auch weiter auf Self-Service, um das zukünftige Wachstum zu unterstützen.

Customer Experience ist ein Teamsport Beitrag

Customer Experience ist ein Teamsport

Produkte werden immer komplexer, und abteilungsübergreifende Kommunikation ist ausschlaggebend. Wenn Kundenservice als Teamsport betrachtet wird, stellt sich der Erfolg von selbst ein.

Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit Beitrag

Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit

Als De-Facto-Fachexperten, die abteilungs- und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, spielen Kundenserviceagenten eine wichtige Rolle im Wissensmanagement. Helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie die richtigen Prozesse implementieren.

Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools Beitrag

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Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…

Der Zendesk Benchmark: CX-Trends für 2019 Beitrag

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Hier können Sie sich Ihre eigene Scorecard zur Kundensupportleistung holen. Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit…

7 Wege zur Verbesserung der Agentenkapazität Beitrag

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Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können,…

So richten Sie einen ausbaufähigen und teamübergreifenden Kundenservice ein Beitrag

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Bei Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern und Dutzenden von Abteilungen muss Ihr Supportteam oft auf Ressourcen außerhalb des Kundenservice zurückgreifen.

Mediaocean optimiert Kundensupport und Content mit Zendesk Beitrag

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Mediaocean ist ein in New York City ansässiger Service- und Software- anbieter für die Werbebranche. 1.000…

Der Weg zu einem besseren Workflow im Kundenservice Beitrag

Der Weg zu einem besseren Workflow im Kundenservice

Sie haben ein schlagkräftiges Team aus kompetenten Agenten zusammengestellt.Jetzt müssen Sie Ihren Mitarbeitern die nötigen Tools an die Hand geben, damit sie ihre Kompetenz voll einbringen können.

Gebündelter und anpassungsfähiger Self-Service: drei Erfolgsfaktoren Beitrag

Gebündelter und anpassungsfähiger Self-Service: drei Erfolgsfaktoren

Eine Wissensdatenbank ist schon einmal ein guter Anfang. Aber wie verwalten Sie den Content, wenn er über alle Abteilungen hinweg in neue und vielschichtige Zusammenhänge eingebunden werden soll? Mit den folgenden Tipps passen Sie das System geschickt an Ihre Unternehmensgröße an.

Optimierte Interaktionen für das Kundenerlebnis von morgen Beitrag

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Der Markt ist heute wettbewerbsintensiver als je zuvor. Marken kämpfen um Aufmerksamkeit und hoffen, sich dadurch…

Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden Beitrag

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Kunden lösen Probleme heute am liebsten selbst und sie erwarten, dass sie zur Interaktion mit einem…

Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen Beitrag

Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen

Ein positives Agentenerlebnis und die effiziente Erfüllung von Kundenwünschen: Das sind die Unterschiede, die bestimmen, ob es in einem Unternehmen einigermaßen läuft – oder ob es richtig gut läuft.

Testen und üben in der Sandbox Beitrag

Testen und üben in der Sandbox

Entwickler spielen schon seit den siebziger Jahren in Sandkästen. Damals wie heute gestatten ihnen diese kontrollierten Umgebungen, in aller Ruhe und fernab von echten Risiken und Konsequenzen zu testen.

So profitieren Unternehmen von proaktivem Messaging Beitrag

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Das gleiche gilt, wenn Unternehmen proaktives Messaging nutzen, das personalisiert und strategisch implementiert ist.

Benchmarks für Kundensupport-Organisationen – Europa Beitrag

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Kennen Sie die Benchmark-Standards für optimalen Kundensupport? Wir haben Daten von 45.000 Zendesk-Kunden in mehr als…

Drei intelligente Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice Beitrag

Drei intelligente Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice

Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber wachsende Organisationen, die Customer Experience großschreiben, haben in der Regel einige Herausforderungen gemeinsam.