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Neueste Referenzen Seite 2
Beitrag Benchmark Snapshot von Zendesk: Auswirkung von COVID-19 auf die Customer Experience
Kundenanfragen werden immer volatiler und üben Druck auf Supportteams aus, da das Ticketvolumen während des COVID-19-Ausbruchs schwankt
Beitrag So steigern Sie mit Live-Chat die Erfolgsrate im Vertrieb
Der Chat ermöglicht einen direkten Kontakt zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und potenziellen Kunden. Die Teams im Vertrieb können den Chat nutzen, um Leads zu generieren, die Konversionsraten zu verbessern und Upselling-Gelegenheiten zu identifizieren.
Beitrag Vorbereitung Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen
Wir haben eine Liste unserer Produktfunktionen zusammengestellt, die Ihrem Team helfen, selbst im Homeoffice effizient zu arbeiten.
Beitrag Fullscript: Best Practices für die Skalierung von Support-Vorgängen
Als Fullscript auf steigende Kundeninteraktionen reagieren musste, haben die Führungskräfte beginnen, dass sie den Support nicht nur dadurch effizient skalieren konnten, dass sie einfach nur weitere Agenten anstellten.
Beitrag Update von Zendesk: Sicherheit unserer Mitarbeiter und Unterstützung für Sie
Unsere höchste Priorität ist es, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und die Unternehmen – und deren Kunden – zu unterstützen, die Zendesk nutzen
Beitrag 12 Gründe, weshalb Kundenservice-Schulungen wichtig sind
Es ist schwer, Schulungsprogramme anzubieten, wenn Sie vor lauter Kundenanforderungen nicht wissen, wo Ihnen der Kopf steht. Aber für die Gesundheit Ihres Unternehmens sind sie wichtig. Hier einige Tipps, die Sie beherzigen sollten
Beitrag Vier Best Practices für Omnichannel-Kundensupport
Da sein, wo der Kunde Sie braucht. Befolgen Sie diese Best Practices für Omnichannel-Kundensupport, um kanalübergreifend…
Beitrag Wie Zendesk im Jahr 2020 das Kundenerlebnis transformiert
Wir freuen uns über die offizielle Veröffentlichung von drei Produkten: Support Suite, Sales Suite und Sunshine
Beitrag Wir stellen vor: Zendesk Sales Suite
Die Zendesk Sales Suite macht Vertriebssoftware intuitiver, damit Teams sich ganz auf das konzentrieren können, was…
Beitrag Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt
Wenn die Zusammenarbeit zwischen Agenten, anderen Abteilungen und Drittanbietern problemlos möglich ist, dann haben alle einen Vorteil davon. Wir zeigen Ihnen, warum interne Zusammenarbeit einem herausragenden Kundenservice entspricht
Beitrag Produktivität ist ein Geschenk: 3 Vorteile, wenn die Teams im Kundendienst entsprechende Sorgfalt walten lassen
Da kundenorientierte Unternehmen die Erfahrung ihrer Agenten als Quelle für ein verbessertes Kundenerlebnis nutzen, sind Produktivität und Teamfähigkeit von entscheidender Bedeutung.
Beitrag Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb
Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…
Beitrag Die besten Lead-Scoring-Modelle werden von diesen 7 Faktoren beeinflusst
Um durchweg starke potenzielle Kunden zu finden, benötigen Vertriebsmitarbeiter ein Lead-Scoring-Modell. Jetzt schauen wir uns die sieben Faktoren an, die alle leistungsstarken Lead-Scoring-Modelle gemeinsam haben.
Beitrag 5 Möglichkeiten, wie Finanzdienstleister Messaging für ein besseres Kundenerlebnis einsetzen können
Finanzdienstleister nehmen sich einen Teil des Conversational Business-Kuchens und schaffen damit schnelle, personalisierte und sichere Messaging-Erlebnisse.
Beitrag Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis
Kunden interessieren sich möglicherweise nicht für Ihre Customer Experience-Software – aber für Ihr Unternehmen sollte sie oberste Priorität haben.
Beitrag Messaging-Bericht 2020: Conversational Business wird zum Mainstream
In unserem jährlichen Conversational Business-Bericht, Messaging-Bericht 2020, betrachten wir die größten Messaging-Meldungen aus dem vergangenen Jahr sowie Untersuchungen, Berichte und Vorhersagen darüber, wie sich die Zukunft des Messagings zwischen Marken und Kunden entwickeln wird.
Beitrag Vier Faktoren, die sich negativ auf die Abschlussrate auswirken
We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…
Beitrag Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020
Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…
Beitrag Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice
Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.
Beitrag Drei Schritte zu mehr Kundenzufriedenheit zu Stoßzeiten
Kundenserviceagenten müssen in Stoßzeiten damit rechnen, mit Anfragen zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferdaten, Rückgaberichtlinien und mehr bombardiert zu werden. Wenn sie es schaffen, dem Ansturm souverän und mit viel Einfühlungsvermögen standzuhalten und ihre Kunden professionell zu betreuen, dürfen sie sich in der weihnachtlichen Shopping-Saison über treue Kunden freuen.