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So profitieren Unternehmen von der Omnichannel-Personalisierung
Als die Läden auf der ganzen Welt geschlossen wurden, sind die meisten von uns zum Online-Shopping…
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So können sich Unternehmen mit KI gegen Risiken wappnen
Für Unternehmen ist Resilienz kein Mantra, sondern ein Muss. Aus diesem Grund setzen viele auf KI – und ihre CX-Teams – um so sicher auch durch stürmische Zeiten zu navigieren.
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Darum müssen Hersteller vom Produkt auf KI-basierte CX umschalten
Die Zeiten ändern sich. Studien zufolge, planen sechsundsechzig Prozent der Hersteller, innerhalb der nächsten zwei Jahre…
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4 Min. Lesezeit
Wie KI-gestützte Immersive CX Einzelhändlern dabei helfen kann, den Kampf um die Kundentreue zu gewinnen
Unser Geld hat nicht mehr die gleiche Kaufkraft wie früher. Die Preise steigen – der Preis…
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3 Min. Lesezeit
Der neue Standard bei der CX – das Bestimmen von Kundenemotionen
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erinnern Sie sich an Ihren letzten Einkauf. Können Sie…
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5 Min. Lesezeit
Die Rolle des Bewertungsmanagements bei der Transformation des Customer Experience Managements
In der überaus digitalen und vernetzten Welt von heute, in der sich Unternehmen weiterentwickeln und miteinander…
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Die Top-Trends hinter der CX-Revolution der Hersteller
Bei der Prognose ihrer Performance für die nächsten Jahre sind die Unternehmen recht optimistisch. Dabei sehen…
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Menschen x Chatbots: Wie diese erfolgreiche Kombination Banken am besten dienen kann
Die Customer Journey im Bankwesen hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Die Zeiten, in…
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Der Aufbruch zu neuen Grenzen bei Finanzdienstleistungen: Immersive CX mit Conversational KI
Der Artikel wurde ursprünglich im Altfi-Bericht veröffentlicht, der von Zendesk mitgesponsert wird. Das Umfeld für den…
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Bieten Sie mit einer einheitlichen Kundenansicht personalisierten Service in großem Umfang
Erfahren Sie, wie Sie mit Zendesk durch die Integration von Kund:innen-Insights, Apps und KI datengestützte Personalisierung in großem Umfang erzielen.
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6 Min. Lesezeit
Mit Zendesk-KI die Zukunft der intelligenten Customer Experience gestalten
Wir haben heute Zendesk-KI angekündigt, unsere Intelligenzebene und ein neues Angebot, das über Jahre hinweg gesammelte Daten und Insights von Zendesk mit neuen KI-Technologien kombiniert, um die Customer Experience sofort zu verbessern.
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KI im Customer Service – auf Augenhöhe mit Kundenerwartungen
Die zunehmende Popularität von Tools wie ChatGPT oder Dall-E lässt uns erahnen, wie tiefgreifend KI unsere…
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Willkommen bei Showcase: Hier beleuchten wir das intelligente Herz der Customer Experience
Customer Experience prägt heute die Art und Weise, wie Unternehmen weltweit ihre Geschäfte betreiben. Unternehmen, die…
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Horizontale Experience: Was ist das und wie können Unternehmen davon profitieren?
Es ist kein Geheimnis, dass Customer Experience die Arbeitsweise vieler Unternehmen beeinflusst. Eine kundenorientierte Denkweise ist…
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Was ist eine Vertriebsanalyse?
Bei der Vertriebsanalyse werden vertriebs- und umsatzbezogene Daten erfasst und verarbeitet. Die Verarbeitung dieser Daten ermöglicht…
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Wie berechnen Sie Ihre Kundenbindungsrate?
Kundentreue erreicht man, indem man die Erwartungen von Kund:innen respektiert und laufend übertrifft. Laut einer von…
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Revolution des Kundensupports: Nutzung der Kraft neuer Technologien
In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft sind Unternehmen ständig bestrebt, den Kundensupport zu verbessern und ihre…
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In 6 einfachen Schritten zum Zendesk Talk-Test
Wir von Zendesk sind fest davon überzeugt, dass der telefonische Support für Unternehmen eine gute Möglichkeit…
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Was ist ein Sales-Funnel? Strategien für die Erstellung (+ Beispiele und Vorlagen)
Ein Sales-Funnel ist entscheidend, um den Weg zum Kauf nachzuvollziehen. Erfahren Sie, wie er funktioniert und wie Sie ihn erstellen können, um Ihre Umsätze zu steigern.
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Was sind Berührungspunkte mit Kund:innen? Beispiele und wie man sie erkennt
Die Berührungspunkte mit Kund:innen bestimmen, wie Verbraucher:innen Ihre Marke sehen. Deshalb ist die Abbildung der Customer Touchpoint Journey so wichtig für Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen, die Sie bedienen.
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