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Neueste Referenzen Seite 2

Benchmark Snapshot von Zendesk: Auswirkung von COVID-19 auf die Customer Experience Beitrag

Benchmark Snapshot von Zendesk: Auswirkung von COVID-19 auf die Customer Experience

Kundenanfragen werden immer volatiler und üben Druck auf Supportteams aus, da das Ticketvolumen während des COVID-19-Ausbruchs schwankt

So steigern Sie mit Live-Chat die Erfolgsrate im Vertrieb Beitrag

So steigern Sie mit Live-Chat die Erfolgsrate im Vertrieb

Der Chat ermöglicht einen direkten Kontakt zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und potenziellen Kunden. Die Teams im Vertrieb können den Chat nutzen, um Leads zu generieren, die Konversionsraten zu verbessern und Upselling-Gelegenheiten zu identifizieren.

Vorbereitung Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen Beitrag

Vorbereitung Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen

Wir haben eine Liste unserer Produktfunktionen zusammengestellt, die Ihrem Team helfen, selbst im Homeoffice effizient zu arbeiten.

Fullscript: Best Practices für die Skalierung von Support-Vorgängen Beitrag

Fullscript: Best Practices für die Skalierung von Support-Vorgängen

Als Fullscript auf steigende Kundeninteraktionen reagieren musste, haben die Führungskräfte beginnen, dass sie den Support nicht nur dadurch effizient skalieren konnten, dass sie einfach nur weitere Agenten anstellten.

Update von Zendesk: Sicherheit unserer Mitarbeiter und Unterstützung für Sie Beitrag

Update von Zendesk: Sicherheit unserer Mitarbeiter und Unterstützung für Sie

Unsere höchste Priorität ist es, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und die Unternehmen – und deren Kunden – zu unterstützen, die Zendesk nutzen

12 Gründe, weshalb Kundenservice-Schulungen wichtig sind Beitrag

12 Gründe, weshalb Kundenservice-Schulungen wichtig sind

Es ist schwer, Schulungsprogramme anzubieten, wenn Sie vor lauter Kundenanforderungen nicht wissen, wo Ihnen der Kopf steht. Aber für die Gesundheit Ihres Unternehmens sind sie wichtig. Hier einige Tipps, die Sie beherzigen sollten

Vier Best Practices für Omnichannel-Kundensupport Beitrag

Vier Best Practices für Omnichannel-Kundensupport

Da sein, wo der Kunde Sie braucht. Befolgen Sie diese Best Practices für Omnichannel-Kundensupport, um kanalübergreifend…

Wie Zendesk im Jahr 2020 das Kundenerlebnis transformiert Beitrag

Wie Zendesk im Jahr 2020 das Kundenerlebnis transformiert

Wir freuen uns über die offizielle Veröffentlichung von drei Produkten: Support Suite, Sales Suite und Sunshine

Wir stellen vor: Zendesk Sales Suite Beitrag

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Die Zendesk Sales Suite macht Vertriebssoftware intuitiver, damit Teams sich ganz auf das konzentrieren können, was…

Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt Beitrag

Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt

Wenn die Zusammenarbeit zwischen Agenten, anderen Abteilungen und Drittanbietern problemlos möglich ist, dann haben alle einen Vorteil davon. Wir zeigen Ihnen, warum interne Zusammenarbeit einem herausragenden Kundenservice entspricht

Produktivität ist ein Geschenk: 3 Vorteile, wenn die Teams im Kundendienst entsprechende Sorgfalt walten lassen Beitrag

Produktivität ist ein Geschenk: 3 Vorteile, wenn die Teams im Kundendienst entsprechende Sorgfalt walten lassen

Da kundenorientierte Unternehmen die Erfahrung ihrer Agenten als Quelle für ein verbessertes Kundenerlebnis nutzen, sind Produktivität und Teamfähigkeit von entscheidender Bedeutung.

Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb Beitrag

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Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…

Die besten Lead-Scoring-Modelle werden von diesen 7 Faktoren beeinflusst Beitrag

Die besten Lead-Scoring-Modelle werden von diesen 7 Faktoren beeinflusst

Um durchweg starke potenzielle Kunden zu finden, benötigen Vertriebsmitarbeiter ein Lead-Scoring-Modell. Jetzt schauen wir uns die sieben Faktoren an, die alle leistungsstarken Lead-Scoring-Modelle gemeinsam haben.

5 Möglichkeiten, wie Finanzdienstleister Messaging für ein besseres Kundenerlebnis einsetzen können Beitrag

5 Möglichkeiten, wie Finanzdienstleister Messaging für ein besseres Kundenerlebnis einsetzen können

Finanzdienstleister nehmen sich einen Teil des Conversational Business-Kuchens und schaffen damit schnelle, personalisierte und sichere Messaging-Erlebnisse.

Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis Beitrag

Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis

Kunden interessieren sich möglicherweise nicht für Ihre Customer Experience-Software – aber für Ihr Unternehmen sollte sie oberste Priorität haben.

Messaging-Bericht 2020: Conversational Business wird zum Mainstream Beitrag

Messaging-Bericht 2020: Conversational Business wird zum Mainstream

In unserem jährlichen Conversational Business-Bericht, Messaging-Bericht 2020, betrachten wir die größten Messaging-Meldungen aus dem vergangenen Jahr sowie Untersuchungen, Berichte und Vorhersagen darüber, wie sich die Zukunft des Messagings zwischen Marken und Kunden entwickeln wird.

Vier Faktoren, die sich negativ auf die Abschlussrate auswirken Beitrag

Vier Faktoren, die sich negativ auf die Abschlussrate auswirken

We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…

Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020 Beitrag

Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020

Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…

Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice Beitrag

Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice

Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.

Drei Schritte zu mehr Kundenzufriedenheit zu Stoßzeiten Beitrag

Drei Schritte zu mehr Kundenzufriedenheit zu Stoßzeiten

Kundenserviceagenten müssen in Stoßzeiten damit rechnen, mit Anfragen zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferdaten, Rückgaberichtlinien und mehr bombardiert zu werden. Wenn sie es schaffen, dem Ansturm souverän und mit viel Einfühlungsvermögen standzuhalten und ihre Kunden professionell zu betreuen, dürfen sie sich in der weihnachtlichen Shopping-Saison über treue Kunden freuen.