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10 Min. Lesezeit

So können CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen ihre Agilität steigern

Agilität war schon vor 2020 ein Schlagwort, besonders in schnelllebigen Branchen, in denen wechselnde Trends und aufkommende Technologien bedeuteten, dass Unternehmen ständig am Puls der Zeit sein mussten

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4 Min. Lesezeit

So bringt agiler Kundensupport wachstumsstarke Unternehmen voran

Das Jahr 2020 hat die digitale Transformation in einem noch nie dagewesenen Tempo vorangetrieben. Bei den…

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6 Min. Lesezeit

Die geschäftliche Notwendigkeit des Supports Ihrer Mitarbeiter

            Es ist kein Geheimnis, dass sich die Arbeitsweise im letzten Jahr stark verändert hat.

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11 Min. Lesezeit

Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business

Messaging-Apps erhalten die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung von allen Supportkanälen und ihr Einsatz ist in letzter Zeit enorm gestiegen.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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4 Min. Lesezeit

Kundenservice: So arbeitet er besser und smarter

Damit Ihre Kunden jederzeit glücklich sind, muss auch Ihr Serviceteam glücklich sein. Mit den richtigen Systemen,…

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7 Min. Lesezeit

CX-Technologie: So investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens

Unternehmerischer Erfolg war schon immer ein Balanceakt. Auf der einen Seite müssen Sie verstehen lernen, wie…

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8 Min. Lesezeit

Customer Experience (CX) - Verfolgen Sie einen Customer-First-Ansatz

Sie sind ein großes oder mittelständisches Unternehmen? Dann ist Ihnen der Begriff Customer Experience (CX) sicher…

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6 Min. Lesezeit

Geben Sie Ihren Agenten den nötigen Kontext, um Kundenprobleme zu lösen

Bei der Umfrage gaben mehr als die Hälfte der Kundenservicemitarbeiter an, dass sie meist zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen, um eine Kundenanfrage zu lösen

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7 Min. Lesezeit

Machen Sie Ihr Unternehmen bereit für die Zukunft

In herausfordernden Zeiten ist nichts so wertvoll wie zwischenmenschliche Beziehungen. Genau deshalb war diese besondere Herausforderung –…

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4 Min. Lesezeit

Top-Prioritäten für die IT in der neuen Normalität

Das hat erhebliche, langfristige Auswirkungen darauf, wie die IT verwaltet wird und wie ihr Support aussieht.

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7 Min. Lesezeit

Pride - eine Gelegenheit, die Inklusion aller Mitarbeiter zu feiern

Juni ist Pride-Monat, die einmonatige Feier für Lesben, Schwule, Bisexuelle, Transgender und Queers (LGBTQ), geprägt von…

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7 Min. Lesezeit

Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.

Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel

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7 Min. Lesezeit

Messaging-Dienste: Der ‘Rising Star’ im Customer Service

Die Auswirkungen der Pandemie zwangen 2020 Unternehmen weltweit dazu, den digitalen Wandel in ihren Organisationen zu…

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1 Min. Lesezeit

Das Agilitäts-Playbook: So heben sich große Unternehmen mit ihrer CX von Wettbewerbern ab

Vor der Pandemie mussten Unternehmen ihre Agilität nicht zwingend unter Beweis stellen. Jetzt ist dies allerdings notwendig.

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1 Min. Lesezeit

Das Agilitäts-Playbook für KMU: Stellen Sie die Weichen auf langfristigen Erfolg

Um auf alles Mögliche vorbereitet zu sein, müssen KMU auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren können.

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10 Min. Lesezeit

5 Social-Media-Strategien für eine bessere Kundenbindung

            Nicht nur Teenager lieben Social Media – im vergangenen Jahr sind die sozialen Plattformen schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Kanäle für den Kundensupport geworden

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9 Min. Lesezeit

Kundenservicephilosophie: So entwickeln Sie Ihre eigene Philosophie + kostenlose Vorlagen

Um konstant guten Service zu leisten, benötigen Unternehmen eine praktikable Kundenservicephilosophie. So entwickeln Sie eine herausragende Philosophie.

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1 Min. Lesezeit

Bericht von Futurum: Wie sich die Customer Experience durch Investitionen in die richtige digitale Lösung verbessern lässt

Futurum Research deckt auf, warum leistungsstarke Marken in neue Technologien investieren und wie sich die Plattform von Zendesk von anderen Unternehmenslösungen abhebt.

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14 Min. Lesezeit

15 Incentives, die echte Anreize schaffen

Als Vertriebsleiter haben Sie die schwierige Aufgabe, Ihr Team Monat für Monat zu motivieren.