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Was ist Customer Experience Transformation? 

Dass eine exzellente Customer Experience wichtig ist, steht außer Frage. Doch der Prozess,  ein kundenzentriertes Unternehmen…

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So funktionieren Service Bots

Immer mehr Websites und Apps haben heute eine Live Chat Funktion, damit Kunden rund um die…

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Help Center: Essenziell für exzellenten Customer Service

Guter Customer Service ist wichtiger denn je. Doch neben dem klassischen Modell des Live-Supports, in dem…

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Was ist First-Level-Support?

First-Level-Support: Definition First-Level-Support ist die erste Ebene eines User Helpdesk oder Service Desk. Dieses Level setzt…

Erleben Sie die Zendesk Relate 2026 mit 2.000 Führungskräften aus dem Kundenservice

Das dreitägige Programm umfasst Vorträge unserer Headlinerin Ali Wong, sowie von Führungskräften von Levi's, ASOS, Canva, Supercell und anderen Unternehmen. Auf der Relate kommen Führungskräfte aus dem Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und neue Lösungen zu entdecken.

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Die neuesten Tools für den besten Kundenservice

Die Kunden sind das Herzblut eines jeden Unternehmens, egal wie groß oder klein es ist. Ohne…

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Customer Relationship Management (CRM): Mit 6 Tipps zur Kundenbindung 

Kundenbeziehungsmanagement, auch bekannt als Customer Relationship Management, sollte für jedes Unternehmen eine der Top-Prioritäten darstellen. Denn…

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Der Verkaufsprozess: 5 Schritte, um den Deal abzuschließen 

Stellen Sie sich vor, Sie begeben sich auf einen Roadtrip: Sie haben Ihr Fahrzeug und eine…

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Was ist B2B-Kundenservice und wie funktioniert er?

Es ist ein weit verbreiteter Mythos, dass B2B-Unternehmen sich nicht so sehr auf den Kundenservice fokussieren wie ihre B2C-Pendants.

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Kundenzentrierung leben: So stellen Sie Ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt

Der Kunde ist König: Diese alte Weisheit ist aktuell wie nie. Doch Kundenzentrierung bedeutet nicht, Ihren…

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Der Servicedesk als zentraler Kontaktpunkt zum Kunden

Individuell, kompetent und so schnell wie möglich: Die Anforderungen an guten Kundenservice waren nie höher. Um…

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Net Promoter Score (NPS): Was Sie über die wichtige Kennzahl wissen müssen 

Wie loyal sind Ihre Kunden? Würden sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Oder gibt es etwas, das sie…

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Agile Methoden (3): Ihre Kunden lieben Messaging. Sie sollten es auch tun!

Messaging hat 2020 einen echten Durchbruch erlebt.

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Agilität in der Praxis (2): Agilität beginnt mit Self-Service

Agile Unternehmen setzen verstärkt auf Online-Help-Center.

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Qualitätsindikatoren für Call Center: 4 Arten und wie man sie anwendet

Verbessern Sie die Qualität Ihres Call Centers mit diesen effektiven Metriken. Lernen Sie die wichtigsten Indikatoren kennen und erfahren Sie, wie Sie sie anwenden können, um ein leistungsfähiges Call Center zu schaffen.

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„Digital-First“-Kundenservice – gut für die Kunden und den Profit

Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf deren Interaktion mit Unternehmen haben sich geändert.

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Warum Business Support Systeme wichtig sind

Telekommunikationsanbieter verlassen sich bereits seit langer Zeit auf Business Support Systeme (BSS), um ihre Geschäftsprozesse zu…

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So erstellen Sie eine Sales-Enablement-Strategie

Marketing- und Sales-Teams stehen vor einer neuen Ära der Kundenbetreuung. Die zunehmende Digitalisierung von Marketing- und…

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Wissensmanagement-Software für skalierbaren Self-Service

Wenn Ihr Kundenservice selbst einfach zu lösende Probleme nicht mehr zeitnah bearbeiten kann, sorgt das für…

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Agilität in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen

Da sich die Welt in rasantem Tempo verändert, müssen agile Supportteams Wege finden, um sich schnell an die sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Supportmitarbeiter anzupassen