Kundensupport-Management
Das Geheimnis zu richtig gutem Kundenservice und -support? Das Team, das dahintersteckt! In unseren Tipps erfahren Sie, welche Tools und Ressourcen Ihre Kundenservicemitarbeiter brauchen, damit sie Kunden noch besser betreuen können.
Neueste Referenzen
Beitrag
7 Min. Lesezeit
So nutzen Sie Apple Messages for Business für den Kundenservice
Verwenden Sie Apple Messages for Business um mit Ihren Kunden über die Apple-Geräte und -Plattformen, die sie täglich nutzen, in Kontakt zu treten.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Google Business Messages: 3 Best Practices für Kundenserviceteams
Sprechen Sie Kunden dort an, wo sie sich aufhalten, und stärken Sie Ihre Bindungen – mit Google Business Messages.
4 Min. Lesezeit
Beschwerdemanagement: Souverän auf Kundenreklamationen reagieren
Ganz gleich, ob ein fehlerhaftes Produkt oder eine verzögerte Lieferung: Eine Reklamation ist immer auch eine…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Steigen die Erwartungen an den Customer Service ständig?
Marketing Automation, Chatbots, CRM-Software: Die Digitalisierung hat den Customer Service auf eine neue Basis gestellt. Nie…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Agile Leadership für CX-Organisationen
Wenn wir im vergangenen Jahr eines gelernt haben, dann ist es, dass Veränderungen extrem schnell kommen…
8 Min. Lesezeit
CX-Reifegradskala: Wo steht Ihr Unternehmen?
Wenn Sie Experte für Customer Experience (CX) sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal gehört, dass sich…
9 Min. Lesezeit
So sprechen Sie mit Ihrem Team über die Verbesserung Ihrer CX
Kundenerfahrung (CX) ist alles. Und mit „alles“ meinen wir, dass CX jedes einzelne Gefühl ist, das…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Der Schlüssel für Kundenservice in 2021: Mehr Agilität wagen
Die Covid-19-Pandemie hat in der Weltwirtschaft tiefe Spuren hinterlassen. Lockdowns und räumliche Trennung wirkten sich sowohl…
6 Min. Lesezeit
‘High Growth’-Unternehmen: Kundenservice als Treiber für das Unternehmenswachstum
Wo sind 2021 die wachstumsstärksten Unternehmen in Europa zu finden? Im März hat die Financial Times…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
So nutzen Sie Business-Support-Tools zu Ihrem Vorteil
Start-ups und kleine Unternehmen scheuen vor der Nutzung von Business-Support-Tools häufig zurück. Dabei hat nicht zuletzt…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Wie misst man CRM?
Effektives Customer Relationship Management bedeutet auch, Erfolge regelmäßig zu messen. Welche Methoden gibt es und worauf…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Was ist Customer Experience Transformation?
Dass eine exzellente Customer Experience wichtig ist, steht außer Frage. Doch der Prozess, ein kundenzentriertes Unternehmen…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
So funktionieren Service Bots
Immer mehr Websites und Apps haben heute eine Live Chat Funktion, damit Kunden rund um die…
Beitrag
2 Min. Lesezeit
Was ist First-Level-Support?
First-Level-Support: Definition First-Level-Support ist die erste Ebene eines User Helpdesk oder Service Desk. Dieses Level setzt…
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Die neuesten Tools für den besten Kundenservice
Die Kunden sind das Herzblut eines jeden Unternehmens, egal wie groß oder klein es ist. Ohne…
6 Min. Lesezeit
Was ist ein SaaS-CRM?
Dank zunehmender Digitalisierung erfreut sich Software-as-a-Service (SaaS) immer größerer Beliebtheit – sowohl in großen als auch…
6 Min. Lesezeit
Kundenbindungsmaßnahmen: 5 Praktiken für langfristigen Erfolg
Nichts mag für ein Unternehmen aufregender sein, als neue Kunden zu gewinnen. Viel Geld und Energie…
4 Min. Lesezeit
Persönliche Kundenbetreuung für langfristigen Erfolg
In Zeiten von Chatbots und automatisierten E-Mails erscheint persönlicher Support auf den ersten Blick wie ein…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Kundenzentrierung leben: So stellen Sie Ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt
Der Kunde ist König: Diese alte Weisheit ist aktuell wie nie. Doch Kundenzentrierung bedeutet nicht, Ihren…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.