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7 CX-Tipps für mehr Vertrauen in KI
Kund:innen sind bereits überzeugt, dass mit KI bessere Experiences möglich sind. Erfahren Sie, wie Unternehmen diesen Erwartungen gerecht werden können.
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5 Min. Lesezeit
Darum müssen Hersteller vom Produkt auf KI-basierte CX umschalten
Die Zeiten ändern sich. Studien zufolge, planen sechsundsechzig Prozent der Hersteller, innerhalb der nächsten zwei Jahre…
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3 Min. Lesezeit
Der neue Standard bei der CX – das Bestimmen von Kundenemotionen
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erinnern Sie sich an Ihren letzten Einkauf. Können Sie…
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5 Min. Lesezeit
Menschen x Chatbots: Wie diese erfolgreiche Kombination Banken am besten dienen kann
Die Customer Journey im Bankwesen hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Die Zeiten, in…
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5 Min. Lesezeit
Deshalb ist KI der Schlüssel zu empathischeren Customer Experiences
Wenn Empathie uns menschlich macht, dann wird uns künstliche Empathie dabei helfen, umfangreichere, persönlichere Customer Experiences in großem Umfang zu bieten.
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6 Min. Lesezeit
Mit Zendesk-KI die Zukunft der intelligenten Customer Experience gestalten
Wir haben heute Zendesk-KI angekündigt, unsere Intelligenzebene und ein neues Angebot, das über Jahre hinweg gesammelte Daten und Insights von Zendesk mit neuen KI-Technologien kombiniert, um die Customer Experience sofort zu verbessern.
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11 Min. Lesezeit
Deep Learning vs. maschinelles Lernen: Ein vollständiger Guide
Entdecken Sie den Unterschied zwischen maschinellem Lernen und Deep Learning, um zu verstehen, wie sie menschenähnliche KI beeinflussen.
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7 Min. Lesezeit
KI im Customer Service – auf Augenhöhe mit Kundenerwartungen
Die zunehmende Popularität von Tools wie ChatGPT oder Dall-E lässt uns erahnen, wie tiefgreifend KI unsere…
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6 Min. Lesezeit
So lässt KI Kundendienst-Mitarbeiter:innen intelligenter arbeiten und bringt CX-Teams auf ein neues Level
Kundendienst-Mitarbeiter:innen und KI müssen eng zusammenarbeiten, um die Art von Experiences zu schaffen, die Kund:innen zu Stammkund:innen machen.
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5 Min. Lesezeit
Willkommen bei Showcase: Hier beleuchten wir das intelligente Herz der Customer Experience
Customer Experience prägt heute die Art und Weise, wie Unternehmen weltweit ihre Geschäfte betreiben. Unternehmen, die…
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Tipp aus der Community: So erstellen Sie eine Erinnerung zu einem ein Ticket
Es ist toll, dass man Tickets pausieren kann. Aber sicherlich hatten Sie schon einmal Probleme mit…
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11 Min. Lesezeit
Fertigkeitsbasierte Verteilung: Definition, Verfahren und Best Practices
Nutzen Sie fertigkeitsbasierte Verteilung, um die Bearbeitung von Tickets zu optimieren und sicherzustellen, dass Kunden mit dem Mitarbeiter sprechen, der für die Lösung ihrer Probleme am besten geeignet ist. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft eine angenehmere Customer Experience (CX).
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5 Min. Lesezeit
Was ist eine Wissensdatenbank? Das unverzichtbare Tool für Ihr Unternehmen
Helfen Sie Ihren Kunden, Antworten selbst zu finden und bieten Sie eine Wissensdatenbank an – eine virtuelle Bibliothek mit Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.
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10 Min. Lesezeit
IVR: Definition, Vorteile und Schritte von Interactive Voice Response
IVR-Technologie kann für Call Center ein Gamechanger sein. Erfahren Sie, was ein IVR-System ist und wie es den Telefonsupport verbessert.
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1 Min. Lesezeit
Das Playbook zur Kostenkontrolle mit KI
Steigern Sie Ihre Produktivität. Experiences, die auch in Zukunft funktionieren. Keine Kompromisse. Erfahren Sie, warum KI die beste Investition und eine wichtige Strategie zur Kostenkontrolle ist.
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4 Min. Lesezeit
Unsere 4 wichtigsten CX-Trends für 2023
Wenn uns das letzte Jahr etwas gelehrt hat, dann, dass wir flexibel und agil bleiben müssen,…
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9 Min. Lesezeit
Jedes Unternehmen sollte sich über generative KI Gedanken machen – Hier erfahren Sie, warum
Dank generativer KI wird sich die Art und Weise, wie Verbraucher Produkte suchen, mit Unternehmen in Kontakt treten und Marken erleben, grundlegend verändern. In einigen Fällen sind diese Veränderungen bereits in vollem Gange.
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2 Min. Lesezeit
Interagieren, vermeiden oder konvertieren? So verbessern proaktive Nachrichten Conversational Experiences
Proaktive Nachrichten helfen dabei, Tickets zu vermeiden, Leads zu konvertieren und bessere Conversational Experiences für Kunden zu schaffen.
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1 Min. Lesezeit
So können Sie mihilfe der Kundenstimmungsanalyse die Customer Experience verbessern
Unternehmen suchen laufend nach neuen Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern. Hier erfahren Sie, warum die Kundenstimmung ein entscheidender Faktor dabei sein kann.
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Erfolg ist für uns der Erfolg unserer Kunden
Gute Nachrichten machen einfach Freude. Wir sind froh und stolz darüber, dass wir bei den Best…
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