Best Practices

Neueste Referenzen

1 Min. Lesezeit

Qualitätssicherung im Kundenservice: Der ultimative Leitfaden

Qualitätssicherung im Kundenservice kann Ihnen dabei helfen, eine bessere Customer Experience zu bieten. Erfahren Sie in unserem Leitfaden alles über den QA-Prozess.

Beitrag
1 Min. Lesezeit

KI in der Qualitätssicherung im Kundenservice: Ein umfassender Leitfaden

KI in der Qualitätssicherung kann 100 Prozent der Kundeninteraktionen auswerten, problematische Fälle ermitteln und Schulungsmöglichkeiten aufdecken, um Ihre CX zu verbessern.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Die Zukunft des Einzelhandels: Bringen Sie Ihre Customer Experiences in Schwung – mit Zendesk-KI

Erfahren Sie, wie Einzelhandelsunternehmen die CX modernisieren, personalisierten Kundenservice bieten und mit Zendesk-KI Effizienz steigern sowie Kosten senken.

Beitrag

Optimieren Sie Ihre Service-Abläufe mit Zendesk-KI

Discover how you can use Zendesk AI to optimize your customer service operations.

Unsere dreiteilige Reihe von One-Pagern befasst sich damit, warum Investitionen in KI für moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, und zeigt, wie KI den Kundensupport revolutionieren, die Zufriedenheit steigern und eine beispiellose Effizienz fördern kann.

1 Min. Lesezeit

Generative KI: Definition, Beispiele & Einsatzmöglichkeiten

Generative KI revolutioniert Workflows, verbessert die Customer Experience und steigert die Effizienz im Kundenservice. Doch was ist generative KI genau? In unserem Leitfaden finden Sie eine klare Definition, spannende Beispiele und erfahren, wie künstliche Intelligenz Ihr Unternehmen voranbringen kann.

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Was ist Workforce Management?

Wenn Sie Mitarbeitende haben, brauchen Sie eine Strategie fürs Personalmanagement. In unserem Leitfaden erläutern wir die Grundlagen des WFM, sodass Sie es in Ihrem Unternehmen einführen können.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundensupports mit Voice QA und QA für KI-Agenten

Unser neuester Fortschritt in den KI-gestützten QA-Lösungen von Zendesk: Voice QA und QA für KI-Agenten, um eine unübertroffene Konsistenz in 100 % Ihrer Supportkanäle zu gewährleisten.

Beitrag

Die quantifizierbare Wirkung von Zendesk-KI

Erfahren Sie im neuesten Bericht von Nucleus Research, wie Zendesk-KI Unternehmen helfen kann, ihre Prozesse im Kundenservice zu verbessern.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

So rückt KI den Menschen in den Mittelpunkt der CX

Wenn KI richtig eingesetzt wird, können Unternehmen mit ihrer Hilfe persönlichere und authentischere Beziehungen zu Kund:innen aufbauen.

4 Min. Lesezeit

Warum KI-Agenten einen grundlegenden Wandel der CX einläuten

Autonome KI-Agenten werden als erste Ansprechpartner in die vorderste Reihe der CX aufrücken – sie sind sofort einsetzbar und können die meisten Kundenprobleme lösen.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Eine neue Ära des KI-gestützten Workforce Engagement Management

Entdecken Sie die neuesten Versionen von Zendesk QA und WFM und erfahren Sie, wie Sie mit ihnen Ihre Kundenserviceabläufe verbessern können.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Neuheiten in Zendesk Workforce Management (WFM)

Informieren Sie sich über die neuesten Integrationen und Verbesserungen innerhalb der Zendesk-Plattform.

Wir stellen vor: die weltweit umfassendste CX-Lösung für das KI-Zeitalter

Zendesk wurde aus der Überzeugung heraus gegründet, dass man CX noch verbessern könnte, und brachte mit…

1 Min. Lesezeit

Menschlicher Kundenservice: So nutzen Sie KI, um Kundenbeziehungen zu stärken

Bei großartigen Customer Experiences geht es darum, eine persönliche Verbindung aufzubauen. Erfahren Sie, warum menschlicher Kundenservice wichtig ist und wie Sie KI einsetzen können, um ihn zu verbessern.