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7 Wege zur Verbesserung der Kapazität ihrer Supportmitarbeiter
Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können,…

Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen
In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.

Ticketvermeidung: ein wichtiger Vorteil des Self-Service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat
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Der wahre Wert einer Supportorganisation
Entdecken Sie den wahren Wert Ihrer Supportorganisation mit Technologietrends, die 2017 am wichtigsten sind. Bei einer…
11 Schritte zu einem besseren Ausschreibungsdokument
Industriebeobachtern zufolge wechseln Unternehmen durchschnittlich alle fünf Jahre ihre Kundensupporttools. Egal, ob es sich um eine…