Zum Hauptinhalt springen

Best Practices


Neueste Referenzen

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Was sind Auslöser bei Zendesk?

Eine moderne Kundenservicelösung ist so gestaltet, dass möglichst viele wiederkehrende und einfache Arbeitsschritte von der Software…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

So implementieren Sie einen Facebook-Chatbot auf Ihrer Website

Konversionsbasierter Kundenservice liegt im Trend: Immer mehr Kunden nutzen Social-Messaging-Apps, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Laut…

Beitrag
2 Min. Lesezeit

Tipp aus der Community: So erstellen Sie eine Erinnerung zu einem ein Ticket

Es ist toll, dass man Tickets pausieren kann. Aber sicherlich hatten Sie schon einmal Probleme mit…

7 Min. Lesezeit

Die besten Methoden für mehr Zusammenarbeit zwischen dem Support- und dem Entwicklungsteam

Die Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern und Entwicklern gestaltet sich oft schwierig. Oft findet sie gar nicht statt. Und das wiederum hat katastrophale Auswirkungen auf die Erfolgsmetriken im Kundensupport. Dieses Problem lässt sich jedoch beheben.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

So identifizieren und unterstützen Sie Ihre wertvollsten Kundensegmente

Segmentierung nutzen, um Ihre besten Kunden noch besser zu betreuen

Beitrag
8 Min. Lesezeit

Customer-Experience-Management (CXM): Mit 4 Tipps von echten Profis zum Erfolg

Anekdoten zu hervorragenden Kundenerlebnissen verbreiten sich im Internet oft wie Lauffeuer. Warum? Weil sie oft die…

3 Min. Lesezeit

Die Wiedereröffnung des Einzelhandels: die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes

Während Europa nach und nach die einzelnen Phasen der Deeskalation nach dem Lockdown durchläuft, öffnet der…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Wie Bolt trotz schnellem Wachstum Kunden optimal unterstützt

Bolt weiß, dass die Konkurrenz nicht schläft. Daher hält das Unternehmen seine Mission schlicht und einfach: schnellen, leichten und unkomplizierten Service zu bieten. Ziel ist, dass sowohl Fahrer als auch Fahrgäste das gleiche nahtlose Erlebnis haben, das auf beiden Seiten zu Loyalität führt.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Change-Management meistern

Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel

Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience

Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

7 Wege zur Verbesserung der Kapazität ihrer Supportmitarbeiter

Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können,…

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen

Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen

In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Der wahre Wert einer Supportorganisation

Entdecken Sie den wahren Wert Ihrer Supportorganisation mit Technologietrends, die 2017 am wichtigsten sind. Bei einer…

1 Min. Lesezeit

11 Schritte zu einem besseren Ausschreibungsdokument

Industriebeobachtern zufolge wechseln Unternehmen durchschnittlich alle fünf Jahre ihre Kundensupporttools. Egal, ob es sich um eine…

Blog abonnieren

Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.