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Was ist künstliche Intelligenz (KI)? Ein vollständiger Leitfaden
Künstliche Intelligenz verändert die Geschäftswelt grundlegend – vor allem im Bereich der Customer Experience. Erfahren Sie, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu reduzieren und Kund:innen ein überzeugenderes Erlebnis zu bieten.
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Human Resource Management (HRM): Definition, Bedeutung und Funktionsweise
Was ist Human Resource Management? Human Resource Management (HRM) ist die Geschäftspraxis der Mitarbeiterverwaltung, um einer…
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Large Language Models (LLMs) einfach erklärt
Erfahren Sie, was Large Language Models (LLMs) sind, welche Anwendungsfälle sie bieten und welche Rolle sie künftig im Kundenservice spielen könnten.
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KI im Gesundheitswesen: Wichtige Anwendungsfälle & Vorteile
KI im Gesundheitswesen nutzt intelligente Technologien, um den Patientenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Anwendungsfälle, Vorteile und mehr.
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15 Min. Lesezeit
KI-Agenten-Workflows: Mit intelligenter KI zu besserer CX
Was sind KI-Agenten-Workflows? Ein KI-Agenten-Workflow (AI Agentic Workflow) ist eine automatisierte Abfolge von Aufgaben, die von…
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KI im Finanzwesen einfach erklärt: Nutzen & Beispiele
KI im Finanzwesen transformiert die Customer Experience und sorgt für mehr Kundenbindung und -treue. In diesem Leitfaden betrachten wir die Vorteile des Einsatzes von KI in der Finanzbranche.
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Was ist Employee Self Service? Vorteile und Umsetzungstipps
Nutzen Sie Employee Self Service, um Ihre Mitarbeiter:innen rund um die Uhr zu unterstützen sowie um HR- und IT Teams produktiver zu machen.
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KI in Hotellerie und Gastgewerbe: Vorteile und Anwendungen
KI im Gastgewerbe trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Denn sie erleichtert es Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, und vereinfacht Kund:innen den Zugang zu diesem Service.
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KI-Call Center: Wie Voice und digitale Kanäle die CX formen
KI-Lösungen im Call Center verbessern die Kundenzufriedenheit, steigern die Produktivität der Teams und erleichtern die Skalierung des Betriebs.
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KI in der Logistik: Vorteile und Anwendungen im Überblick
Erfahren Sie, wie KI die Zukunft der Reise- und Logistikbranche verändert und den Kundenservice verbessert, damit Reisende entspannt am Ziel ankommen.
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Effektiven Customer-Success-Plan erstellen + Vorlage
Schaffen Sie erfolgreiche Customer Experiences mit datengestützten Strategien und operativen Prozessen mit einem Customer-Success-Plan.
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Was ist Schatten-KI? Risiken und Lösungen für Unternehmen
Unter Schatten-KI versteht man die nicht genehmigte Nutzung von Tools und Funktionen mit generativer KI durch Mitarbeiter. Erfahren Sie mehr über die Risiken im Zusammenhang mit Schatten-KI. Entdecken Sie, welche Maßnahmen IT-Teams ergreifen können, um deren Nutzung gezielt zu minimieren.
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KI im Personalwesen: Top-Anwendungen und Vorteile
KI im Personalwesen (HR) sorgt dafür, dass der Employee Service während des gesamten Employee Lifecycle reibungsloser abläuft. Prozesse werden effizienter, ohne an Individualität zu verlieren. Gleichzeitig sorgt sie für mehr Personalisierung in jeder Phase. Erfahren Sie mehr in diesem umfassenden Leitfaden.
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KI im Kundenservice: Vorteile, Praxisbeispiele & Tipps
KI im Kundenservice macht vieles einfacher. Sie senkt Kosten, verbessert Abläufe und ermöglicht schnellen, persönlichen Support – auch bei hohem Aufkommen.
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Glossar zu generativer KI 2025: Die wichtigsten KI-Begriffe
Unser Glossar für generative KI umfasst die gängigen KI-Begriffe, die Sie kennen müssen, um künstliche Intelligenz zu verstehen, einschließlich KI-Agenten, Automatisierung, Bias und mehr.
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Erschließen Sie die Zukunft der Arbeit mit KI-gestützten Insights
Entdecken Sie die wichtigsten Erkenntnisse von über 800 HR und IT Führungskräften aus 17 Ländern darüber, wie…
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Die Arbeit revolutionieren: 3 KI Strategien für mehr Produktivität und Zufriedenheit
Mariah Schuknecht, Vice President, People Operations bei Zendesk, zeigt auf, wie KI die Arbeitswelt transformiert, indem…
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So erstellen Sie eine QA-Scorecard: Beispiele und Vorlage
Eine QA-Scorecard kann Ihnen helfen, Kundenabwanderung zu reduzieren und die Leistung von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu steigern. Erfahren Sie, warum dies wichtig ist, und laden Sie unsere Scorecard-Vorlage unten herunter.
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Call Center Management: Best Practices und Top-KPIs zur Optimierung der Betriebsabläufe
Effektives Call Center Management hilft Ihnen dabei, für zufriedene Kund:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu sorgen. So machen Sie es richtig.
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Mitarbeiter-Onboarding: Definition, Ablauf und 6 kostenlose Checklisten
Ein Onboardingprozess hilft neuen Mitarbeiter:innen, sich mit dem Unternehmen vertraut zu machen und ihre Rolle erfolgreich auszuüben. Verbessern Sie Ihr Onboarding mit diesen Checklisten.
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