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KI-Agenten-Workflows: Mit intelligenter KI zu besserer CX
Was sind KI-Agenten-Workflows? Ein KI-Agenten-Workflow (AI Agentic Workflow) ist eine automatisierte Abfolge von Aufgaben, die von…
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KI im Finanzwesen einfach erklärt: Nutzen & Beispiele
KI im Finanzwesen transformiert die Customer Experience und sorgt für mehr Kundenbindung und -treue. In diesem Leitfaden betrachten wir die Vorteile des Einsatzes von KI in der Finanzbranche.
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Was ist Employee Self Service? Vorteile und Umsetzungstipps
Nutzen Sie Employee Self Service, um Ihre Mitarbeiter:innen rund um die Uhr zu unterstützen sowie um HR- und IT Teams produktiver zu machen.
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KI in Hotellerie und Gastgewerbe: Vorteile und Anwendungen
KI im Gastgewerbe trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Denn sie erleichtert es Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, und vereinfacht Kund:innen den Zugang zu diesem Service.
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KI-Call Center: Wie Voice und digitale Kanäle die CX formen
KI-Lösungen im Call Center verbessern die Kundenzufriedenheit, steigern die Produktivität der Teams und erleichtern die Skalierung des Betriebs.
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KI in der Logistik: Vorteile und Anwendungen im Überblick
Erfahren Sie, wie KI die Zukunft der Reise- und Logistikbranche verändert und den Kundenservice verbessert, damit Reisende entspannt am Ziel ankommen.
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KI in Fintech: So prägt KI die Customer Experience
KI in Fintech revolutioniert die Customer Experience – durch intelligente Personalisierung, effizientere Prozesse und ein deutlich verbessertes Nutzererlebnis.
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Effektiven Customer-Success-Plan erstellen + Vorlage
Schaffen Sie erfolgreiche Customer Experiences mit datengestützten Strategien und operativen Prozessen mit einem Customer-Success-Plan.
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Was ist Schatten-KI? Risiken und Lösungen für Unternehmen
Unter Schatten-KI versteht man die nicht genehmigte Nutzung von Tools und Funktionen mit generativer KI durch Mitarbeiter. Erfahren Sie mehr über die Risiken im Zusammenhang mit Schatten-KI. Entdecken Sie, welche Maßnahmen IT-Teams ergreifen können, um deren Nutzung gezielt zu minimieren.
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KI im Personalwesen: Top-Anwendungen und Vorteile
KI im Personalwesen (HR) sorgt dafür, dass der Employee Service während des gesamten Employee Lifecycle reibungsloser abläuft. Prozesse werden effizienter, ohne an Individualität zu verlieren. Gleichzeitig sorgt sie für mehr Personalisierung in jeder Phase. Erfahren Sie mehr in diesem umfassenden Leitfaden.
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KI im Kundenservice: Vorteile, Praxisbeispiele & Tipps
KI im Kundenservice macht vieles einfacher. Sie senkt Kosten, verbessert Abläufe und ermöglicht schnellen, persönlichen Support – auch bei hohem Aufkommen.
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Glossar zu generativer KI 2025: Die wichtigsten KI-Begriffe
Unser Glossar für generative KI umfasst die gängigen KI-Begriffe, die Sie kennen müssen, um künstliche Intelligenz zu verstehen, einschließlich KI-Agenten, Automatisierung, Bias und mehr.
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Erschließen Sie die Zukunft der Arbeit mit KI-gestützten Insights
Entdecken Sie die wichtigsten Erkenntnisse von über 800 HR und IT Führungskräften aus 17 Ländern darüber, wie…
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Die Arbeit revolutionieren: 3 KI Strategien für mehr Produktivität und Zufriedenheit
Mariah Schuknecht, Vice President, People Operations bei Zendesk, zeigt auf, wie KI die Arbeitswelt transformiert, indem…
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So erstellen Sie eine QA-Scorecard: Beispiele und Vorlage
Eine QA-Scorecard kann Ihnen helfen, Kundenabwanderung zu reduzieren und die Leistung von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu steigern. Erfahren Sie, warum dies wichtig ist, und laden Sie unsere Scorecard-Vorlage unten herunter.
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Call Center Management: Best Practices und Top-KPIs zur Optimierung der Betriebsabläufe
Effektives Call Center Management hilft Ihnen dabei, für zufriedene Kund:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu sorgen. So machen Sie es richtig.
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Mitarbeiter-Onboarding: Definition, Ablauf und 6 kostenlose Checklisten
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KI für Customer Success: Vorteile & Anwendungsfälle
Nutzen Sie KI für Customer Success, um personalisierte Customer Journeys zu gestalten, die Abwanderung von Kund:innen zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken – und all das bei einer gleichzeitigen Verbesserung der Customer Experience.
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Was ist ein IT-Service Desk? Definition + Vorteile
Ein IT-Service Desk ist eine zentrale Mitarbeiterservicestelle und verantwortlich für Supportoptimierung, Produktivitätssteigerungen sowie verbesserte Arbeitszufriedenheit. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
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KI am Arbeitsplatz: Zukunftssichere Geschäftsabläufe & Vorteile
Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz und von KI am Arbeitsplatz die Art der Aufgaben, deren Koordinierung und die Outputs von Teams verändern.
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