Zendesk-Produktdemo

Häufig gestellte Fragen

1. Mit welchen Anwendungen/Services kann Zendesk integriert werden?

Zendesk lässt sich mit buchstäblich Hunderten anderer Systeme und Tools integrieren. Eine vollständige Liste aller Apps und Integrationen, die von Zendesk unterstützt werden, finden Sie hier: https://www.zendesk.de/apps

2. Welche Arten von Kunden hat Zendesk?

Wir haben mehr als 100.000 Kunden mit kostenpflichtigen Konten in allen Branchen. Hier finden Sie Kundenreferenzen und Testimonials: https://www.zendesk.de/why-zendesk/customers/

3. In welchen Sprachen steht Zendesk zur Verfügung?

Zendesk steht in zahlreichen Sprachen zur Verfügung, sowohl extern für Ihre Kunden als auch intern für Ihre Mitarbeiter. Hier ist eine Liste der Sprachen, die wir für unsere Produkte unterstützen: https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203761906-Sprachcodes-für-die-von-Zendesk-unterstützten-Sprachen

4. Wie viele Pläne gibt es? Wie unterscheiden sich die Pläne? Ich bin nicht sicher, welcher Plan für mich am besten ist.

Informationen zu unseren Plänen finden Sie auf unserer Planvergleichsseite: https://www.zendesk.de/support/compare/#compare. Wenn Sie die Pläne mit einem unserer Kundenbetreuer besprechen möchten, schicken Sie einfach eine E-Mail an demo@zendesk.com und wir verbinden Sie mit einem Ansprechpartner, der Ihnen weiterhelfen kann.

5. Wie lange dauert es, Zendesk in meinem Unternehmen einzurichten?

Die Einrichtung eines Zendesk Support-Kontos hängt ganz von den Anforderungen Ihrer Organisation ab. Die meisten Unternehmen schaffen es, ihr System innerhalb des 30-Tage-Testzeitraums live zu schalten.

6. Wie anpassbar ist Zendesk?

Zendesk ist extrem anpassbar. Es wird von Klein- und Großunternehmen gleichermaßen verwendet, denn es lässt sich mühelos skalieren: von einigen wenigen Agenten bis zu vielen tausend.

7. Wie wird die Wissensdatenbank erstellt?

Die Wissensdatenbank basiert auf Zendesk Guide. Das Framework ist bereits erstellt; Sie brauchen nur noch Ihre Inhalte zu erstellen und die Seite wunschgemäß anzupassen. Es ist kein Coden nötig.

8. Bietet Zendesk im Rahmen der Berichtsfunktionen auch eine Möglichkeit zur Messung der Kundenzufriedenheit (CSAT)?

Ja. Zendesk bietet CSAT-Funktionen beim Professional-Plan und höher: https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203662256-Verwenden-von-Kundenzufriedenheitsbewertungen-Professional-und-Enterprise

9. Kann ich meine eigene Domäne verwenden? Kann ich mehrere Help Center einrichten?

Ja, Sie können Ihre eigene Domäne verwenden. Das nennt man Host-Mapping. Hier finden Sie weitere Infos: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203664356-Changing-the-address-of-your-Help-Center-subdomain-host-mapping-. Mit der Multibrand-Funktion können Sie mehrere Help Center einrichten: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/204579233-Multibrand-resources-Professional-Add-on-and-Enterprise-

10. Gibt es für Zendesk Chat eine ähnliche Demo?

Ja, eine aufgezeichnete Demo für Zendesk Chat finden Sie hier: https://www.zendesk.de/resources/guided-demo-zendesk-chat/

11. Unterstützt Zendesk eine [gebührenfreie] Telefonnummer für das Ticketerstellungssystem?

Zendesk unterstützt eine gebührenfreie Nummer für Talk sowie IVR zur Weiterleitung von Anrufen: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/218004987-Adding-Zendesk-Talk-numbers
IVR: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/214630317-Route-incoming-calls-with-IVR-Talk-Advanced-