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CX von morgen im produzierenden Gewerbe von heute
Das produzierende Gewerbe ist eine wesentliche Säule der deutschen Wirtschaft und mit einem Anteil von 79…
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Super-Scale Ups und die CX – ungebremstes Wachstum erlaubt keinen schlechten Customer Service
Besonders seit der letzten Finanzkrise haben neue Geschäftsmodelle wie Marktplattformen und SaaS-Angebote auch in Deutschland einen…
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Kundenbetreuung: Ein zentraler Erfolgsfaktor für Fintech-Startups
Verbraucher legen höchsten Wert auf ihre persönlichen Finanzen: Allein in den USA prüft mehr als ein…
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Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen
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Die wichtigsten Kundenservicefähigkeiten
Die Auswirkungen von COVID-19 haben die Wahrnehmung von dem was Kunden unter exzellentem Kundenservice verstehen für…
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Enterprise Chatbots verstehen: Warum und wie man sie effektiv im Support einsetzt
Sparen Sie Zeit für Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Enterprise Chatbots.
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75 Motivationssprüche für den Vertrieb, die Sie und Ihre Verkäufer aufmuntern
Ob Sie nun Ermutigung brauchen, um Ihre Verkaufsziele zu erreichen, oder tröstende Worte, nachdem Sie einen Auftrag verloren haben – diese inspirierenden Zitate werden Ihr Feuer neu entfachen.
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Leadgenerierung: Was sie ist und wie man sie erfolgreich umsetzt
Zu verstehen, wie man Leads generiert, ist fast so schwierig wie die Konvertierung. Nutzen Sie diesen umfassenden Leitfaden zur Leadgenerierung, um Ihre Vertriebspipeline mit hochwertigen potentiellen Kunden zu füllen.
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Ein Leitfaden zum Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
Die Organisationskultur Ihres Unternehmens ist seine Identität. Weitere Infos zum Aufbau einer Unternehmenskultur, bei der sich alles um Ihre Kunden dreht.
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Call Center einfach erklärt
Ein Call Center ist ein Team von Kundendienst-Mitarbeiter:innen, die Anrufe entgegennehmen. Erfahren Sie, was nötig ist, um ein Call Center aufzubauen, das erstklassige Customer Experiences bietet.
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19 Beispiele für hervorragende FAQ-Seiten und wie man eine erstellt (+ Vorlage)
FAQs sind wichtige Ressourcen für Kund:innen, die jedes Unternehmen haben sollte. Sehen Sie sich einige Beispiele für FAQ-Seiten an, um sich für Ihre eigene Seite inspirieren zu lassen.
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Deutsche Mittelständler und Großunternehmen am digitalen Wendepunkt
Unternehmen in Europa adaptieren neue Technologien derzeit in Lichtgeschwindigkeit. 75 Prozent der Entscheidungsträger sagen, dass die…
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Was Kunden 2021 in Sachen CX von Finanzdienstleistern erwarten
Kunden nutzen Finanzdienstleistungen heute anders als noch vor wenigen Jahren. Egal ob es um klassische Kontoführung,…
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CX, Agilität und das Arbeiten der Zukunft
64% der deutschen Unternehmen der jüngsten Untersuchung von Zendesk zu Trends im Bereich der Customer Experience…
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Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps und Vorlagen
Zu wissen, was man zu verärgerten Kunde:innen sagen sollte, kann eine angespannte Situation in eine Chance verwandeln. Erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und unsere kostenlosen Vorlagen verwenden.
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Wie wichtig ist Datenschutz für die Customer Experience?
Die Customer Experience (CX) ist zu der Unternehmensstrategie geworden – und das nicht ohne Grund. 75 Prozent der…
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Cross- und Upselling: Die Konzepte verstehen und Strategien erstellen
„Als Menü?“ Das ist eine der am häufigsten gestellten Fragen in Fastfood-Restaurants, und die meisten von…
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6 beeindruckenden Strategien, mit denen Sie den Kundenservice in Ihrem Unternehmen verbessern können: identifizieren Sie kritische Probleme und implementieren Sie Aktionspläne für den Kundenservice
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Digitalisierung in Produktionsbetrieben: 2 Ansätze zur Erschließung neuer Potenziale mit exzellenter Customer Experience
Gastbeitrag von Sven Colucci, Customer Experience Manager, Accuride International GmbH Neben dem globalen Druck auch im…
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Der Wechsel vom Live-Chat auf Messaging-Dienste
Innerhalb von Zendesk können Sie mit wenigen Klicks vom Live-Chat auf Messaging-Dienste wechseln. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um loszulegen.
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