Kundenservice

Exzellenter Kundenservice schafft Vertrauen und Kundentreue. Erfahren Sie, wie Sie nahtlose, hochwertige Erlebnisse skalierbar bereitstellen.

Customer Success

Was ist ein:e Customer Success Manager:in?

Lernen Sie die wichtigsten Verantwortlichkeiten der Rolle der Customer Success Manager:innen kennen.

Trends im Kundenservice entdecken

Erfahren Sie hier mehr über aktuelle Kundenservice Trends, und welche verschiedenen Technologien und Ansätze es lohnt sich anzueignen.

Studien und Trends

Digital Lending, die digitale Kreditvergabe, erobert den Markt

So werden Sie den wachsenden Kundenerwartungen im Zuge der Diversifizierung der digitalen Kreditvergabe gerecht.

Kundenerwartungen

Customer-Success-Plan erstellen – mit praktischer Vorlage

Schaffen Sie erfolgreiche Customer Experiences mit datengestützten Strategien und operativen Prozessen mit einem Customer-Success-Plan (dt. Kundenerfolgsplan).

Support

Kundenservice Schulung

Machen Sie Ihr Team mit diesem Leitfaden für Kundenservice Schulungen fit für großartige Customer Experiences – und laden Sie unsere Vorlage herunter.

Kundenservice

Häufige Arten von Kundenbedürfnissen

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist entscheidend für Loyalität und nachhaltiges Wachstum. Entdecken Sie die häufigsten Kundenbedürfnisse und effektive Strategien, um diese zu erfüllen.

Kundenengagement Kundenbindung

Die 4 wichtigsten Kommunikationsstile für Ihren Erfolg

Jeder Mensch kommuniziert anders – erkennen Sie typische Kommunikationsmuster, verbessern Sie gezielt die Zusammenarbeit und lernen Sie die vier zentralen Kommunikationsstile kennen.

Kundensupport

Wissenszentrierter Service (KCS)

Wissenszentrierter Service (Knowledge-Centered-Service) ist eine Methodik, bei der Wissen als Teil der Lösung von Kundeninteraktionen kontinuierlich erstellt und aktualisiert wird. Dieser Prozess des Wissensmanagements verbessert den Kundenservice und die organisationale Produktivität.

Wissensmanagement Kundensupport

Helpdesk

Helpdesk-Metriken

Tracken Sie diese 17 zentralen Helpdesk-Metriken und Service-Desk-Metriken sowie KPIs, um die Teamleistung zu verstehen, Engpässe zu erkennen und jeden Schritt Ihres Support-Workflows zu optimieren.

Was ist ein Helpdesk?

Wenn Benutzer:innen Antworten auf ihre Fragen zu Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens haben, wenden sie sich in der Regel an den technischen Remotesupport. Der folgende Beitrag beschäftigt sich mit den verschiedenen Arten von Helpdesk sowie den Vorteilen für Unternehmen.

Enterprise Helpdesk: Definition und Vorteile für Ihr Team

Veraltete Support-Lösungen sind im heutigen digitalen Zeitalter nicht mehr zeitgemäß. Hier finden Sie die Tools, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, und zwar in großem Maßstab.

Ist ein Helpdesk dasselbe wie ein Service Desk?

Helpdesk oder Service Desk? Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Service Desk

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheitsumfrage: Definition, Vorteile und Vorlagen

Mit den richtigen Fragen zur Kundenzufriedenheit gewinnen Sie klare, umsetzbare Erkenntnisse – verbessern gezielt die Customer Experience und stärken nachhaltig die Kundenbindung.

Kundenfeedback

Customer Care

Investitionen in Customer Care schaffen dauerhafte Markentreue und steigern die Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit

FAQ-Seite erstellen Vorlage

Werden Sie kreativ mit Ihrer FAQ-Seite, um robuste Self-Service-Optionen zu bieten und Ihr Kundenerlebnis zu bereichern.

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit: Definition und Bedeutung

Der Kundenzufriedenheitswert misst, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Und für viele Unternehmen entscheidet diese Metrik – ganz nebenbei – über Erfolg oder Misserfolg.

Kundenzufriedenheit

Ticketsystem

Tipps für Ticketsystem

Kunden erwarten eine schnelle Antwort von Ihrem Supportteam. Hier finden Sie Tipps zur Erstellung eines Ticketsystems, das Workflows strafft und die Effizienz erhöht.

Tickets effizient verwalten mit automatischer Zuweisung

Erfahren Sie, wie Sie Tickets automatisch an einen bestimmten Kundendienst-Mitarbeiter oder mehrere Kundendienst-Mitarbeiter in Ihrem Account weiterleiten können.

Was ist ein Ticketsystem?

Nutzen Sie Ticketing-Systeme, um ein hohes Ticketvolumen effizient zu verwalten, zeitnahen Kundensupport zu bieten und die Produktivität der Agenten zu steigern.

Ticketrückstand reduzieren

Ein großer Ticketrückstand bringt jeden Kundenservice ins Schwitzen. Das Support-Team von Zendesk teilt mit Ihnen hier einige Tipps über einen guten Umgang damit.

Ticketmanagement

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