Eine zentrale Plattform für Contact Center

Zendesk Contact Center ist eine KI-gestützte Lösung auf Basis der Zendesk Resolution Plattform. Voice, digitale Kanäle und Self-Service werden dabei in einem einzigen Arbeitsbereich zusammengeführt, in dem AI Agents und menschliche Kundendienst-Mitarbeiter:innen gemeinsam in einem integrierten System zusammenarbeiten, um schnellere und intelligentere Lösungen über jeden Supportkanal zu realisieren.

Während Zendesk Voice optimal für kleinere Teams mit unkomplizierten Inbound-Anforderungen ist, wurde Zendesk Contact Center für größere und komplexere Abläufe entwickelt. Die Plattform ist ein umfassendes Contact Center as a Service mit fortschrittlichem IVR-Management, prädiktivem Wählen und umfassender KI-Automatisierung, die speziell für hohe Anrufvolumen entwickelt wurde.

Zendesk Contact Center ist die einzige Contact Center-Lösung mit einer intelligenten Zwischenebene, die auf über 18 Milliarden Service-Interaktionen trainiert wurde.

Das bedeutet, dass Zendesk-Kund:innen dank der Kombination aus Ihrem Unternehmenswissen, der Zendesk-KI und der Unterstützung durch die AWS-Infrastruktur (Amazon Connect Customer) dieselben Kernfunktionen, dieselbe Zuverlässigkeit und dieselbe Skalierbarkeit erhalten, die auch die weltweit größten Unternehmen nutzen: Support in 158 Ländern, über 40 führende Netzbetreiber und SLAs mit einer Verfügbarkeit von 99,9 %.

Durch die native Integration von Voice in den Arbeitsbereich für Agenten bleiben Kundendienst-Mitarbeiter:innen produktiv, ohne sich in neue Tools einarbeiten oder ständig "zwischen Systemen wechseln" zu müssen. Voice Copilot übernimmt das Notieren, Zusammenfassen und die Stimmungsanalyse in Echtzeit. Integrierte WFM- und QA-Tools unterstützen Kundendienst-Mitarbeiter:innen dabei, ihre Leistung zu steigern und sich auf relevante Interaktionen zu konzentrieren.

Zendesk Contact Center erfüllt die Anforderungen von DSGVO, HIPAA und SOC2 Typ II und bietet Kontrollmöglichkeiten für den Speicherstandort von Sprachaufzeichnungen. Kund:innen aus dem Gesundheitswesen, dem Finanzsektor und dem öffentlichen Dienst vertrauen auf Zendesk wegen seiner konsequent auf Sicherheit ausgerichteten Architektur.

Zendesk ersetzt den klassischen "Flickenteppich aus IT-Systemen" durch KI-gestützte Effizienz. Im Gegensatz zu herkömmlichen Anbietern, die KI nachträglich an veraltete Technologien andocken, integrieren wir KI direkt in die Plattform und schaffen ein agentisches Contact Center. So entsteht eine einheitliche Lösung, mit der Sie auch bei hoher Auslastung flexibel bleiben, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. All das mit einem einzigen Vertrag und einem Anbieter.