Standardmäßig beginnen die meisten Testphasen mit dem Zendesk Suite Professional Plan. Damit erhalten Sie Zugriff auf Omnichannel-Support, also E-Mail, Chat, Sprache und Social Media, sowie auf erweiterte Berichte und Automatisierungstools, damit Sie die volle Leistungsfähigkeit der Plattform erleben können. Um zu sehen, wie sich dies mit anderen Stufen wie Team oder Enterprise vergleichen lässt, besuchen Sie bitte unsere Preisseite.

Nein. Alle Ihre Konfigurationen, der Ticketverlauf und die Artikel des Help Centers werden gespeichert. Wenn Sie einen Plan kaufen, werden alle Daten nahtlos übernommen, sodass Sie nichts doppelt einrichten müssen. Wenn Sie bereit für den Wechsel sind, können Sie auf der Zendesk-Checkout-Seite Ihren bevorzugten Plan auswählen, und alle Ihre Daten werden nahtlos übernommen.

Ja. Sie können während der Testphase bis zu 5 Teammitglieder hinzufügen, einschließlich Ihnen selbst. So können Sie interne Kollaborationsfunktionen wie „Agenten Kollisionserkennung" und „Private Notizen“ testen und sehen, wie Ihr Team zusammenarbeitet. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einladen Ihres Teams und zum Einrichten Ihres ersten Posteingangs finden Sie im Zendesk Suite-Leitfaden zur Einrichtung der Testphase.

Ja, die Testphase umfasst den Zugriff auf Zendesk AI Agents und grundlegende Automatisierung. Sie können ein Help Center einrichten und einen KI-Chatbot bereitstellen, um zu sehen, wie viele Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen gelöst werden können.

Hinweis: Einige fortgeschrittene KI-Funktionen, wie AI Copilot für Agents, erfordern während der Testphase möglicherweise ein spezielles Add-on.

Absolut. Der Zendesk Marketplace bietet über 1.200 Integrationen. Während Ihrer Testphase können Sie Ihren Tech-Stack verbinden, um zu sehen, wie Daten zwischen Zendesk und Ihren anderen Business-Apps fließen. Sie können Ihren Tech-Stack über den Zendesk App Marketplace verbinden, der mehr als 1.200 vorgefertigte Integrationen bietet, damit Zendesk perfekt in Ihren Workflow passt.

Die Preise beginnen bereits bei 19 USD pro Agent und Monat, bei jährlicher Abrechnung, für den einfachen Support Team Plan. Für volle Omnichannel-Funktionen beginnen Suite-Pläne typischerweise bei etwa 55 USD pro Agent und Monat, bei jährlicher Abrechnung. Eine vollständige Übersicht der Planfunktionen finden Sie hier oder wenden Sie sich für weitere Informationen an den Vertrieb.

• Support-Pläne: konzentrieren sich ausschließlich auf Ticketing per E-Mail und Social Media.
• Suite-Pläne: enthalten alles aus Support sowie Live-Chat, Sprachsupport per Telefon, ein Self-Service-Help-Center und fortgeschrittene KI-Tools.

Zendesk ist transparent bei der Preisgestaltung, aber beachten Sie, dass bestimmte fortgeschrittene Funktionen wie Workforce Management (WFM) oder Advanced AI als Add-ons pro Agent erhältlich sind. Außerdem kann es bei komplexen Enterprise-Setups sinnvoll sein, professionelle Implementierungsservices zu nutzen, auch wenn die Software einfach zu bedienen ist.

Zendesk unterstützt Unternehmen jeder Größe, von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen. Um zu sehen, wie Unternehmen in Ihrer Branche unsere Tools nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, besuchen Sie unsere Kundenberichte und Fallstudien.

Wir bieten umfangreiche Dokumentation für jede Funktion. Wenn Sie eine konkrete Wie-geht-das-Frage haben, ist das Zendesk Help Center Ihre beste Anlaufstelle für Problemlösungen und Best Practices.