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Warum sich moderne Serviceteams für Zendesk entscheiden

Zendesk ist die KI-gestützte Kundenserviceplattform für den gesamten Servicezyklus. Mit über 80.000 Kunden, 18 Milliarden echten Service-Interaktionen und mehr als 19 Jahren Erfahrung unterstützt Zendesk viele Teams dabei, schneller zu arbeiten, alles im Griff zu behalten und mühelos zu skalieren.

14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte nötig.

Über 22.000 Serviceteams vertrauen auf Zendesk-KI

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DER KI-NETZWERKEFFEKT

Intelligenterer Kundenservice mit jeder Interaktion

Kund:innen und Mitarbeiter:innen erwarten schnellen und präzisen Service über alle Supportkanäle hinweg. Doch die meisten KI-Tools lösen Probleme nur teilweise. Sie agieren isoliert, müssen ständig neu trainiert werden und sind nicht mit dem gesamten Servicebetrieb vernetzt.

Zendesk verfolgt mit dem „KI-Netzwerkeffekt“ einen anderen Ansatz. Dabei verbessert jede Interaktion die nächste – egal, ob Sie Tickets lösen, mit QA Lücken aufdecken oder mit dem Zendesk Knowledge Builder eine Wissensdatenbank mit leicht auffindbaren Antworten aufbauen. Das bedeutet weniger Eskalationen, schnellere Lösungen und keinen zusätzlichen Personalbedarf. Und das alles ab dem ersten Tag.

Employee Service

Was ist an Zendesk so besonders?

Vertrauen ist integriert

Mit Zendesk wird Governance einfach: Die Plattform bietet die nötige Sicherheit, Zuverlässigkeit und Compliance, damit Führungskräfte KI-gestützten Service verantwortungsvoll und ohne zusätzliches Risiko skalieren können.

Mit Präzision zum Erfolg

Profitieren Sie von einer KI, die mit Milliarden echter Serviceinteraktionen trainiert wurde und darum auch die Nuancen von Supportanfragen versteht. So kann sie intelligenter weiterleiten, präziser automatisieren und Probleme schneller lösen.

Unterstützt von KI

Andere Tools schlagen nur nächste Schritte vor oder versuchen, Tickets zu vermeiden. Zendesk AI Agents lösen hingegen Konversationen vollständig, während Copilot Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen in Echtzeit unterstützt, um schnelleren und konsistenteren Support zu ermöglichen.

Lächelndes Emoji

Eine Lösung aus einem Guss

Sie brauchen keine komplexen Tools oder Integrationen von Drittanbietern. Zendesk ist eine einzige Plattform für Kundenservice, Mitarbeiterservice oder beides.

ZUVERLÄSSIG

Ein Fundament, auf das Sie sich verlassen können

Moderne Serviceteams brauchen mehr als intelligente Automatisierung. Sie benötigen Zuverlässigkeit, Kontrolle und Governance in großem Maßstab. Im Jahr 2025 haben 1,7 Milliarden Menschen (etwa jede fünfte Person weltweit) Zendesk genutzt, um mit Unternehmen, ihrem Arbeitgeber oder Behörden in Kontakt zu treten. Zendesk bietet von Anfang an eine Verfügbarkeit von 99,9 %, Compliance-Zertifizierungen gemäß SOC 2, ISO 27001, CCPA und HIPAA sowie vollständige CSA STAR AI Governance. Unsere Preisgestaltung ist transparent, und jeder in Forschung und Entwicklung investierte Dollar fließt direkt in die Verbesserung des Kundenservice.

Für 80 % der Führungskräfte im Kundenservice ist KI-Transparenz nicht verhandelbar. Unternehmen, die schnell agieren müssen, ohne dabei Vertrauen aufs Spiel zu setzen, erhalten mit Zendesk eine solide Grundlage, auf der sie zuverlässig skalieren können.

Sicherheit entdecken

PRÄZISE

Ein echter Mehrwert: Kundenservice ohne Wartezeiten

Zendesk wurde speziell für moderne Serviceteams entwickelt, die schnell handeln müssen. Funktionen wie die automatische Filterung nach Kategorie, fertigkeitsbasierte Verteilung und vorkonfigurierte Kundenservice-Workflows sind schon integriert und sofort einsatzbereit. Und all das ohne komplexe Einrichtung. 

Die positiven Effekte für Unternehmen sind messbar: 53,7 % schnellere Implementierung als bei Legacy-Systemen, 90 % unserer Kunden erzielen bereits in unter acht Wochen einen echten Mehrwert, und AI Agents lösen bis zu 80 % aller Interaktionen in über 80 Sprachen selbstständig.

Berichte und Analysen entdecken

UNTERSTÜTZT VON KI

KI, die handelt, statt nur zu informieren

Die meisten Tools liefern Daten, die Kundendienst-Mitarbeiter:innen eher verwirren und zusätzliche manuelle Arbeit für Führungskräfte bedeuten. Zendesk-KI schließt diese Lücke mit einem einzigen vernetzten System. AI Agents lösen Kundenkonversationen von Anfang bis Ende selbstständig. Copilot unterstützt Kundendienst-Mitarbeiter:innen in Echtzeit bei jeder Interaktion. QA bewertet jede Konversation automatisch und zeigt auf, wo Verbesserungsbedarf besteht. Analysen verdeutlichen Trends in verständlicher Sprache, damit Führungskräfte schnell handeln können, statt sich durch Dashboards zu klicken.

Das bedeutet weniger Eskalationen, weniger repetitive Aufgaben und besseres Coaching im gesamten Team.

Action Property Management hat 80 % der Chat-Anfragen automatisiert und den CSAT allein durch den Einsatz von KI in der gesamten Service Journey um 20 Punkte gesteigert.

Zendesk-KI entdecken

AUS EINEM GUSS

Eine Plattform. Null Inselstrukturen.

Bei Zendesk greifen alle Supportkanäle, alle Kundendienst-Mitarbeiter:innen und AI Agents sowie alle operativen Funktionen auf dieselbe Datenbasis zu. AI Agents, menschliche Kundendienst-Mitarbeiter:innen, Copilot, QA, WFM und Ihre Wissensdatenbank greifen nahtlos und kanalübergreifend ineinander, egal ob in E-Mails, Chat, SMS, Voice, WhatsApp oder Social Media. Und es geht kein Kontext mehr verloren, wenn Kund:innen den Supportkanal wechseln oder ein AI Agent an einen Menschen übergibt. Nur eine einzige Plattform für Kundenservice, Employee Service und Contact Center: So können Teams Tools konsolidieren, Komplexität reduzieren und erhalten einen vollständigen Überblick über alle Interaktionen

Thrasio erreichte einen CSAT von 95 % und senkte die Lösungszeit im Kundenservice um 99 %. Durch die Automatisierung von 62 % der Mitarbeiteranfragen mit Zendesk Employee Service steigerte das Unternehmen zudem seine Effizienz um 289 %.

Plattform entdecken

Über 80.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Zendesk

Vom wachstumsstarken Start-up bis zum globalen Konzern: Serviceteams entscheiden sich für Zendesk, weil unsere KI speziell dafür entwickelt wurde, echte Lösungen schneller, unkomplizierter und mit geringeren Gesamtkosten zu realisieren.

80K+
Kund:innen weltweit
1.7B
Menschen, die Zendesk 2025 genutzt haben
18B+
Service-Interaktionen
80+
Unterstützte Sprachen

Kundenreferenzen

Auctane
„Zendesk bringt uns dazu, unsere etablierten Denkweisen zu hinterfragen, und ist zu einem Partner geworden, auf den wir uns zu hundert Prozent verlassen können. Die Beziehung, die wir zu Zendesk aufgebaut haben, würde ich gegen keine andere eintauschen.“

Chris Karp

Chief Customer Officer

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Unsere Auszeichnungen

Häufig gestellte Fragen

Zendesk ist die führende KI-gestützte Serviceplattform für Kundensupport, Employee Service und Contact Center-Teams. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, Copiloten, Wissen, Workflows, Governance und Insights in einem vernetzten System, um schnelleren, intelligenteren und effizienteren Kundenservice zu ermöglichen.

Zendesk wurde speziell für den Kundenservice entwickelt: Teams können KI in Messaging, E-Mail, Voice und Backend-Systemen einsetzen, eigene AI Agents einfach durch eine Beschreibung in natürlicher Sprache erstellen und Arbeitsabläufe automatisieren, ohne dass dadurch zusätzliche komplexe Strukturen entstehen. Dank des Resolution Learning Loop™ wird Zendesk mit jeder Interaktion intelligenter: Das reduziert Inselstrukturen, senkt Kosten, verbessert Experiences und ermöglicht einer Autonomous Service Workforce, zuverlässig zu skalieren.

Warum sich Führungskräfte im Kundenservice für Zendesk entscheiden

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