Chat und Messaging

Großartiger Support bedeutet, Kund:innen dort abzuholen, wo sie sind. Entdecken Sie Messaging- und Chat-Best Practices, Trends und Tools für bessere Gespräche.

Software

WhatsApp vs. WhatsApp Business: Ein Vergleich

WhatsApp ist die beliebteste Chat-App der Welt und die Top-Messaging-App von Unternehmen. Hier ist Ihr vollständiger Leitfaden für WhatsApp Business.

Wie man Missverständnisse in der Kommunikation vermeidet

Erfahren Sie, wie Sie Missverständnisse in der Kommunikation vermeiden – mit klarer Sprache und praktischen Tipps aus dem Alltag.

Kundensupport

Worauf man bei einem Messaging-Partner achten sollte

Business-Messaging ist immer noch neu. Dadurch ist es schwierig, zu wissen, worauf man bei einem Messaging-Partner achten muss. Hier sind die wichtigsten Punkte

Bedeutung von Facebook Business für die Customer Experience

Die Vorteile der Nutzung von Facebook Business und wie es den Kundenservice unterstützt. Lernen Sie jetzt, wie man den Facebook Business Manager verwendet.

Kundensupport

Live-Chat

Was die besten Live-Chat-Tools sind

In diesem Guide lernen Sie die besten Live-Chat-Programme kennen, die 2026 auf dem Markt sind.

5 Tipps für optimalen Support trotz gleichzeitiger Bearbeitung mehrerer Chats

Kunden finden Live-Chat praktisch und Unternehmen arbeiten damit effizienter. Mithilfe dieser 5 Tipps gelingt Ihren Supportmitarbeitern die Bearbeitung mehrerer Chats ohne Qualitätsabstriche.

Wie Live-Chats für Unternehmen hilfreich sind

Einkaufen, Rechnungen bezahlen, Informationen suchen, Rat einholen, Fragen beantworten: Bestimmt erledigen Sie viele dieser Aufgaben online und haben dabei auch schon das eine oder andere Mal per Live-Chat mit einem Unternehmen kommuniziert.

Live-Chat vs. Telefonsupport: Welche Lösung besser ist

Sowohl Live-Chat als auch Telefonsupport funktionieren simultan, dass heißt, Kunden erhalten sofort eine Antwort auf ihre Frage. Es gibt jedoch ein paar wichtige Unterschiede zwischen diesen Kanälen, die entscheidend dafür sein können, wann und wie man sie nutzt.

Apps

Einen herausragenden Facebook-Kundenservice anbieten: So geht's

Mittlerweile ist Facebook ein internationaler Social-Networking-Gigant mit 1,79 Milliarden aktiven Nutzern, die sich jeden Tag einloggen. Auf der ganzen Welt nutzen Menschen ihren Facebook-Account, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben und mit ihren Lieblingsmarken zu interagieren.

Kundenservice

Ist eine Integration von Zendesk und Asana möglich?

Die Verwaltung der täglichen Arbeit im Kundenservice und dem gesamten Unternehmen funktioniert reibungslos mit einer Integration von Zendesk und Asana.