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Zendesk für IT Service Management

ITSM – einfach elegant

Service für Mitarbeiter:innen, perfektioniert von Kund:innen. Nutzen Sie den Zendesk Support, dem Sie vertrauen, im ITSM, um Tickets, Vorfälle, Wissen und Asset Management zu optimieren und zu automatisieren. Geben Sie der IT wertvolle Zeit zurück – und Ihren Mitarbeiter:innen schnelle, zuverlässige Lösungen.

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Mitarbeiter:innen im Zendesk Support-Chat erhalten Hilfe von einem KI-Agenten, nachdem sie von einem Okta-Konto gesperrt wurde; ihre Identität wird überprüft und ein sicherer Reset-Link wird gesendet.

Im Einsatz bei 17.000 Teams wie Ihrem

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So unterstützen wir Sie

Die Funktionen, die Sie für modernes IT-Service-Management benötigen

Einheitliches Service Desk, das eine Mitarbeiteranfrage zur Einrichtung eines neuen Diensttelefons mit Optionen zur Fortsetzung per E-Mail, Slack oder Teams zeigt.
Ablaufdiagramm eines automatisierten Onboarding-Prozesses – von der Aufnahme neuer Mitarbeiter:innen in das HR-System über die Einrichtung der Identität und die IT-Bereitstellung bis zur Zuweisung von Geräten – der mit einer ausgefüllten Onboarding-Bestätigung endet.
Help Center-Konversation, in der ein Mitarbeiter fragt, wie er die neueste macOS-Version installieren kann, und eine KI-generierte Antwort mit relevanten Wissensbeiträgen erhält.
Ein geöffnetes Dropdown-Menü zeigt „Aktionsflow ausführen“ mit den Optionen: Gerät löschen, Patch installieren, Gerät neu starten und Zuweisung entfernen.
IT-Support-Konversation mit geführter Fehlerbehebung, aktivierter automatischer Unterstützung und einer Aufgaben-Checkliste für die erneute Registrierung eines Geräts.

Zentralisieren Sie alle Fragen und Anfragen von Mitarbeiter:innen an einem Ort, um die Produktivität zu steigern – egal, ob Sie Support geben oder erhalten.

Einheitliches Service Desk, das eine Mitarbeiteranfrage zur Einrichtung eines neuen Diensttelefons mit Optionen zur Fortsetzung per E-Mail, Slack oder Teams zeigt.

Einfach zu bedienen. Skaliert mit Ihnen.

Warum sich IT Teams für Zendesk ITSM entscheiden

  • KI für effiziente Lösungen: automatisiert Routineaufgaben und begleitet Techniker:innen, während die menschliche Kontrolle erhalten bleibt.
  • Eine einheitliche Plattform ermöglicht es Ihnen, Anfragen, Incidents, Aufgaben und Assets in einem zentralen Arbeitsbereich zu verwalten.
  • Erreichen Sie Ihre Mitarbeiter:innen dort, wo sie bereits sind:, unter anderem per E-Mail, Slack und Teams.
Person, die vor einer Servereinheit steht und einen Laptop in den Händen hat.

KI-Lösungen, denen Sie vertrauen können

KI für IT-Service-Management

Zendesk-KI automatisiert IT-Workflows und leitet Kundendienst-Mitarbeiter:innen in Echtzeit an. Dabei wird das Wissen über Systeme hinweg sicher zusammengeführt, während Berechtigungen und Rollen stets respektiert werden. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, weniger Aufwand und ein konsistenter, regelkonformer Service in jeder Größenordnung.

KI für die IT entdecken
Konversation in Microsoft Teams, in der ein AI Agent einem Mitarbeiter bei einem Problem mit seinem Laptop hilft und die Berechtigung für eine Laptop-Aktualisierung auf Basis der Hardwarerichtlinie bestätigt.

Asset-Management leicht gemacht

IT-Asset-Management und SaaS-Management

Warum Service, Assets und Apps separat verwalten? Bringen Sie Asset-Kontext in Tickets ein, damit die IT Geräte diagnostizieren, die Eigentümerschaft verfolgen und SaaS von einem einzelnen Arbeitsbereich aus bereitstellen kann. Verkürzen Sie die MTTR, sorgen Sie für Compliance und optimieren Sie die Lebenszyklen vom Kauf bis zur Entsorgung.

Entdecken Sie ITAM
IT-Asset-Management-Bildschirm, auf dem Janine einen Laptop und ADP-Zugriff für eine:n neue:n Mitarbeiter:in anfordert, mit einer zur Zuweisung bereiten MacBook Air Asset-Karte.

Was kommt als Nächstes?

Vereinfachen Sie Ihr ITSM – noch heute

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Finden Sie das perfekte Paket für Ihr Team – zugeschnitten auf Ihre IT-Service-Anforderungen und Ihr Budget.

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Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit den Zendesk-Datenschutzrichtlinien erhebt, verarbeitet und speichert.

Kundenreferenzen

Calendly

2x

höhere Produktivität im IT-Service

84 %

kürzere Bearbeitungszeit

„Wir haben nicht nur den Service verbessert. Wir haben auch die Wahrnehmung von IT im Unternehmen verändert – und Zendesk hat uns dabei geholfen.“

Christopher Christen

Senior Manager, IT Service Desk bei Calendly

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Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Zendesk bietet eine IT-Service-Management Software mit allem, was Sie brauchen, um großartige Employee Experiences zu liefern: einen IT Service Desk, smarte Automatisierungen und Self-Service Tools wie einen Servicekatalog.

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