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Zendesk für den IT Service

ITSM – einfach elegant

Verwalten Sie Tickets, Incidents, Wissen und Assets effizienter – mit einem zentralen Support-Hub, Self-Service und Automatisierung. Die IT gewinnt wertvolle Zeit zurück und die Mitarbeiter:innen erhalten schnelle, zuverlässige Lösungen.

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Person mit Kopfhörer tippt am Schreibtisch, während Sprechblasen eine Chat-Konversation zur VPN-Fehlerbehebung zeigen.

Im Einsatz bei 17.000 Teams wie Ihrem

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So unterstützen wir Sie

Die Funktionen, die Sie für modernes ITSM benötigen

Ein offenes Support-Ticket mit einer Anfrage zur Einrichtung eines neuen Firmenhandys.
Dringende Zugriffsanfrage für NetSuite, überlagert von einem Genehmigungsformular.
Ein Mitarbeiterportal, das eine Suchanfrage und eine Schnellantwort eines KI-Assistenten anzeigt. Es liefert Anweisungen für ein macOS-Update und relevante Vorschlagslinks.
Ein geöffnetes Dropdown-Menü zeigt „Aktionsflow ausführen“ mit den Optionen: Gerät löschen, Patch installieren, Gerät neu starten und Zuweisung entfernen.
Gespräch über ein Telefonproblem, mit Auto-Assist-Unterstützung und einer Liste zugehöriger Aufgaben.

Zentralisieren Sie alle Fragen und Anfragen von Mitarbeiter:innen an einem Ort, um die Produktivität zu steigern – egal, ob Sie Support geben oder erhalten.

Ein offenes Support-Ticket mit einer Anfrage zur Einrichtung eines neuen Firmenhandys.

Einfach zu bedienen. Skaliert mit Ihnen.

Warum sich IT Teams für Zendesk entscheiden

  • KI für effiziente Lösungen: automatisiert Routineaufgaben und begleitet Techniker:innen, während die menschliche Kontrolle erhalten bleibt.
  • Eine einheitliche Plattform ermöglicht es Ihnen, Anfragen, Incidents, Aufgaben und Assets in einem zentralen Arbeitsbereich zu verwalten.
  • Holen Sie Ihre Mitarbeiter:innen dort ab, wo sie sind: per E-Mail, Slack oder Teams.
Person am Schreibtisch mit Tastatur und Maus, repräsentiert Admins und B2B-Agents.

Interaktive Tour

Testen Sie Zendesk für ITSM noch heute

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Entdecken Sie, wie wir IT Teams dabei unterstützen, durchgängig optimierten Service zu liefern – ohne die Plattform zu verlassen.
(Diese Tour ist nur auf Englisch verfügbar.)
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KI-Lösungen, denen Sie vertrauen können

KI für IT-Service-Management

Zendesk-KI automatisiert IT Workflows und leitet Kundendienst-Mitarbeiter:innen in Echtzeit an. Dabei wird das Wissen über Systeme hinweg sicher zusammengeführt, während Berechtigungen und Rollen stets respektiert werden. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, reduzierter Aufwand und ein konsistenter, Compliance-konformer Service in jeder Größenordnung.

KI für die IT entdecken
Ein AI Agent nutzt Workday-Profildaten, um eine standortspezifische Antwort auf die Anfrage nach einem Ersatz-Laptop zu geben.

Asset-Management leicht gemacht

IT-Asset-Management

Warum den Service komplizierter machen als nötig – indem Assets separat verwaltet werden? Zendesk ITAM integriert den Asset-Kontext direkt in die Tickets. So kann die IT Geräte diagnostizieren, patchen oder bereitstellen, ohne den Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Das reduziert die MTTR (Mean Time to Resolution) und optimiert Lebenszyklen vom Kauf bis zur Entsorgung.

Chat-Nachricht mit einer Anfrage für einen Laptop für eine:n neue:n Mitarbeiter:in, neben einer IT-Asset-Management-Karte mit einem verfügbaren Apple MacBook Air und den entsprechenden Details.

Was kommt als Nächstes?

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Finden Sie das perfekte Paket für Ihr Team – zugeschnitten auf Ihre IT-Service-Anforderungen und Ihr Budget.

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Kundenreferenzen

Calendly

2x

höhere Produktivität im IT-Service

84 %

kürzere Bearbeitungszeit

„Wir haben nicht nur den Service verbessert. Wir haben auch die Wahrnehmung von IT im Unternehmen verändert – und Zendesk hat uns dabei geholfen.“

Christopher Christen

Senior Manager, IT Service Desk bei Calendly

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Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Zendesk bietet eine IT-Service-Management Software mit allem, was Sie brauchen, um großartige Employee Experiences zu liefern: einen IT Service Desk, smarte Automatisierungen und Self-Service Tools wie einen Servicekatalog.

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