Vereinfachen Sie Ihren IT-Service mit einer intuitiven Plattform und agentischer KI für schnellere Lösungen. Halten Sie IT-Teams und die von ihnen unterstützten Mitarbeiter:innen effizient – und gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück, um sich auf Aufgaben mit dem größten Impact zu konzentrieren.
IT-Support, der sich anpasst, mitwächst und Ihre Teams stärkt
Mitarbeiterzentrierter Service
Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit schnellem, persönlichem Service. Beschleunigen Sie Lösungen mit einem zentralisierten, KI-gestützten Arbeitsbereich.
KI-gestützte Skalierbarkeit
Erfüllen Sie die steigende Nachfrage ohne zusätzliches Personal, indem Sie intuitiven, KI-gestützten Self-Service implementieren.
Unvergleichliche Flexibilität
Bleiben Sie den sich wandelnden Anforderungen am Arbeitsplatz stets einen Schritt voraus, mit einer flexiblen, leicht integrierbaren ITSM-Lösung, die gemeinsam mit Ihnen wächst.
Betriebliche Resilienz
Schützen Sie sich vor Störungen und Ausfällen mit proaktiven Insights, standardisierten Workflows und nahtloser Zusammenarbeit.
Mitarbeiterzentrierte IT-Service-Lösung
Bieten Sie einen modernen und intuitiven Service Desk
Ziehen Sie alle Aufgaben, Tickets und Anfragen in einen zentralen, KI-gestützten Workspace. Verbinden Sie wichtige Anwendungen über vorgefertigte Integrationen, um Systemwechsel zu reduzieren und wertvolle Zeit im Team zu sparen.
Bieten Sie unkomplizierten Support direkt in den Kanälen an, die Ihre Mitarbeiter:innen bereits nutzen – ob nun E-Mail, Slack oder Microsoft Teams.
Integrieren Sie Ihr HRIS mühelos, um wichtige Mitarbeiterdaten einzubinden und einen personalisierten Service bereitzustellen, der mit Ihrem Unternehmen wächst.
Leiten Sie Aufgaben schneller an die richtige Person weiter, indem Sie die KI jedes Ticket umgehend klassifizieren, priorisieren und korrekt zuordnen lassen.
KI-gestützte Skalierbarkeit
Skalieren Sie verantwortungsvoll mit KI-gestütztem 24/7-Self-Service
Befähigen Sie Mitarbeiter:innen und IT-Teams zur Selbsthilfe
Bieten Sie Mitarbeiter:innen einen benutzerfreundlichen Servicekatalog und ein Help Center. Rüsten Sie Support-Teams mit einer intelligenten Wissensdatenbank aus, die automatisch relevante Beiträge und SOPs anzeigt.
Überlassen Sie AI Agents die Entlastung Ihrer Mitarbeiter:innen
Nutzen Sie autonome AI Agents, betrieben mit branchenführender agentischer Technologie, um gängige Anfragen von Anfang bis Ende zu lösen und so Ihr IT-Team zu entlasten. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und alle Arbeitsabläufe bleiben dabei voll unter Ihrer Kontrolle.
Unvergleichliche Flexibilität
Steigern Sie die Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit Ihrer Abläufe
Automatisieren Sie ITSM-Workflows ohne Entwickler
Automatisieren Sie menschliche und AI-Workflows mit individuell anpassbaren codefreien Tools und vorgefertigten Integrationen.
Gewährleisten Sie hochwertigen Service und kontinuierliche Verbesserungen
Wahren Sie hohe Servicestandards mit sofort einsatzbereiten Berichten, benutzerdefinierten SLAs, Prüfpfaden und KI-basierten Insights.
Erfüllen Sie Ihre Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Verpflichtungen
Gewinnen Sie das Vertrauen der Mitarbeiter:innen und schützen Sie deren Daten mit Sicherheits- und Compliance-Kontrollen in Unternehmensqualität.
Betriebliche Resilienz
Optimieren Sie das Problem- und Änderungsmanagement
Identifizieren Sie Risiken proaktiv, bevor sie eskalieren. Standardisieren und automatisieren Sie Workflows und ermöglichen Sie eine nahtlose bereichsübergreifende Zusammenarbeit – unterstützt von einem intelligenten Copiloten, der Ihre IT-Prozesse effizient, regelkonform und zuverlässig hält.
Integrationen
Verbinden Sie wichtige Systeme
Integrieren Sie Ihren bestehenden Tech-Stack in wenigen Minuten mit Zendesk. Verbinden Sie sich nahtlos mit Slack, Microsoft Teams und Outlook, Okta, Jira, PagerDuty, NinjaOne und über 1.200 weiteren Apps und Integrationen.
„Wir sind ständig bemüht, die Experience unserer Kolleg:innen zu verbessern, wenn sie einmal Hilfe brauchen. Und Zendesk spielt dabei eine wichtige Rolle. Eine hochwertige Experience hat für uns oberste Priorität.“
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
„Seit der Umstellung auf Zendesk konnten wir unsere durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort halbieren und gleichzeitig doppelt so viele Tickets bearbeiten.”
„Wir betrachten jeden unserer Workflows und fragen uns, ob er sich durch KI optimieren lässt. Wir erwarten, dass wir Zendesk in den nächsten Jahren zehnmal so intensiv nutzen werden wie heute.“
„Alles, was wir brauchen, befindet sich an einem Ort – vom Organigramm bis zur Anleitung, wie neue Spender:innen erfasst werden. Mit Zendesk können wir zusammenarbeiten, unsere Lösungszeiten dokumentieren und Artikel vorschlagen, mit denen andere ihre Probleme schneller lösen können.“
Katina Durrent
Associate Director of IT Support, The Salvation Army
„Wir sind ständig bemüht, die Experience unserer Kolleg:innen zu verbessern, wenn sie einmal Hilfe brauchen. Und Zendesk spielt dabei eine wichtige Rolle. Eine hochwertige Experience hat für uns oberste Priorität.“
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
„Seit der Umstellung auf Zendesk konnten wir unsere durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort halbieren und gleichzeitig doppelt so viele Tickets bearbeiten.”
„Wir betrachten jeden unserer Workflows und fragen uns, ob er sich durch KI optimieren lässt. Wir erwarten, dass wir Zendesk in den nächsten Jahren zehnmal so intensiv nutzen werden wie heute.“
„Alles, was wir brauchen, befindet sich an einem Ort – vom Organigramm bis zur Anleitung, wie neue Spender:innen erfasst werden. Mit Zendesk können wir zusammenarbeiten, unsere Lösungszeiten dokumentieren und Artikel vorschlagen, mit denen andere ihre Probleme schneller lösen können.“
Katina Durrent
Associate Director of IT Support, The Salvation Army
„Wir sind ständig bemüht, die Experience unserer Kolleg:innen zu verbessern, wenn sie einmal Hilfe brauchen. Und Zendesk spielt dabei eine wichtige Rolle. Eine hochwertige Experience hat für uns oberste Priorität.“
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Ihre sensiblen Daten schützen Sicherheitsfunktionen auf Enterprise Niveau, regelmäßige Audits und Best Practices der Branche.
Perfekt – dann sind Sie schon auf halbem Weg. Nutzen Sie dieselbe bewährte Plattform auch für den Employee Service und legen Sie schneller los. Ihr Team kennt das System bereits, wodurch Sie Zeit und Implementierungskosten sparen. Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam über die Erweiterung um den Employee Service.
