Verwandeln Sie ein hohes Support-aufkommen in hohe Effizienz

Bei Technologieunternehmen steigt das Ticketvolumen insbesondere bei Produktveröffentlichungen, Systemausfällen und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen sprunghaft an. Zendesk reduziert dieses Volumen, indem es repetitive technische Anfragen automatisiert und den Self-Service stärkt, sodass mehr Nutzer:innen sofort Antworten erhalten, ohne ein Ticket zu erstellen.

Zu komplexen Fällen können Fehlerbehebung, Richtlinienentscheidungen und systemübergreifende Maßnahmen gehören (zum Beispiel: Berechtigungsprüfungen, Änderungen an der Bereitstellung oder die Aktualisierung von Benutzer- bzw. Kontodaten).

Zendesk AI Agents werden genau dafür entwickelt – auf Basis Ihres Wissens, Ihrer Richtlinien und Ihrer Systeme. Wenn Probleme weitergeleitet werden müssen, sind die Workflows zwischen KI-Agenten, menschlichen Kundendienst-Mitarbeiter:innen und internen Stakeholder:innen völlig nahtlos. Für diese Workflows gibt es zudem eigene Ausgaberegeln, Auslöser, integrierte Tools für die Zusammenarbeit (z. B. Slack, Jira) sowie eine vollständige Abstimmung auf die jeweiligen Vorfälle.

AI Agents sind im direkten Kundenkontakt tätig und zielen darauf ab, Anfragen vollständig zu bearbeiten (insbesondere häufig auftretende technische Probleme) und nur bei Bedarf an eine höhere Instanz weiterzuleiten.

Agent Copilot ist für Ihr menschliches Supportteam gedacht: Wenn Tickets eine menschliche Note erfordern, hilft Agent Copilot von Zendesk Ihren Kundendienst-Mitarbeiter:innen, indem es Kontext bereitstellt, nächste Schritte vorschlägt und sogar Maßnahmen ergreift. So werden komplexe Fälle schneller bearbeitet und bleiben konsistent.

Zendesk unterstützt Integrationen mit Tools für Zusammenarbeit (Teams/Slack), technischen Systemen (wie Jira) und anderen Plattformen. Nutzen Sie vorkonfigurierte und anpassbare Konnektoren, flexible Entwicklertools und vorkonfigurierte Zendesk Marketplace Anwendungen.

Sie haben die Freiheit, Ihr Ökosystem zu aktualisieren und an Ihre genauen Anforderungen anzupassen. Und wenn Sie zusätzliche Beratung und Support benötigen, steht Ihnen Zendesk Professional Services jederzeit zur Verfügung.

Ja. Zendesk wurde speziell entwickelt, um SaaS- und Softwareunternehmen dabei zu unterstützen, ihren Support problemlos auf Enterprise-Niveau zu skalieren, ohne dabei in einer Flut von Tools zu versinken oder den Personalbestand übermäßig zu vergrößern. Dazu vereinen wir Ihre Kanäle, Automatisierungsprozesse, Ihr Wissen, die Qualitätssicherung und die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter:innen auf einer einzigen Plattform – und steigern dabei die Automatisierung auf intelligente Weise, sobald das Volumen zunimmt.