Professionelle Dienstleistungen zur Skalierung Ihrer KI-Workflows

Ein geplantes, direktes Support-Meeting zwischen der Kundenseite und einem Mitglied unseres Teams aus Premier Support Engineers zur Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung eines bestimmten Problems. Break-Fix-Zoom-Calls werden ausschließlich auf Englisch durchgeführt.

Die Preisgestaltung für die professionellen Dienstleistungen von Zendesk richtet sich nach dem gewählten Plan, der Größe Ihrer Instanz und der Komplexität Ihrer Anforderungen. Für ein maßgeschneidertes Angebot wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson bei Zendesk.

Professionelle Dienstleistungen von Zendesk bieten fachkundige Begleitung bei der Implementierung, Konfiguration und kontinuierlichen Optimierung Ihrer Zendesk-Umgebung, damit Sie schneller bessere Customer Experiences bereitstellen können. Von der ersten Einrichtung bis zur dauerhaften Optimierung unterstützen professionelle Dienstleistungen von Zendesk Ihr Team mit erfahrenen Spezialist:innen, die umfassendes Produktwissen und praxisrelevante Best Practices für den Kundenservice mitbringen. Egal, ob Sie Zendesk zum ersten Mal einführen oder eine bestehende Umgebung skalieren: Diese Dienstleistungen verkürzen die Amortisierungszeit, steigern den ROI und geben Ihrem Team von Anfang an die nötige Sicherheit.

Zendesk bietet zwei Support-Stufen: Standard-Support ist in allen Zendesk Suite-Plänen enthalten. Die Premier-Pläne richten sich an Kunden, die weltweiten Support rund um die Uhr, schnellere Antwortzeiten und proaktive Beratung durch Expert:innen benötigen. Standard-Support Alle Zendesk-Kunden haben Zugriff auf Standard-Support mit grundlegenden Leistungen wie: Kundenbetreuung von 8:00 bis 17:00 Uhr: Web-Support und telefonischer Support während der regionalen Geschäftszeiten, fünf Tage die Woche. Zugang zum Help Center und zur Community: Self-Service-Ressourcen mit Produktdokumentation, Best Practices und Erfahrungsaustausch mit der Community. Lernangebote on demand: Über 75 Kurse im Selbststudium, mit denen Ihr Team das Beste aus Zendesk herausholen kann. Standard-Support bietet zuverlässige Unterstützung: Bei geschäftskritischen Problemen liegt die Antwortzeit bei etwa 30 Minuten, bei weniger dringenden Anfragen zwischen 24 und 48 Stunden. Direkter Zugang zu Zendesk-Expert:innen oder einem eigenen Success-Team sind hier nicht enthalten. Support im Rahmen von Premier-Plänen Premier-Pläne richten sich an Kunden, die proaktiven, persönlichen Support und schnellere Ergebnisse benötigen. Während sich der Standard Support auf lokale Geschäftszeiten beschränkt, erweitert Premier die Experience durch weltweiten Support rund um die Uhr und priorisierte Verteilung. So hat Ihr Team immer dann Zugriff auf fachkundige Unterstützung, wenn es wirklich darauf ankommt. Kunden mit einem Premier-Plan erhalten: Weltweiten technischen Support rund um die Uhr: Lückenlose Unterstützung in allen Regionen. Priorisierte Verteilung: Schnellere Bearbeitung von Anfragen, die als „Kritisch“ oder „Schwerwiegend“ eingestuft werden. Garantierte Antwortzeiten und Folgeanfragen: Für Tickets mit den Prioritäten „Schwerwiegend“ und „Kritisch“, mit garantierten SLAs inklusive Gutschriftregelung.

Zendesk bietet die professionellen Dienstleistungen in verschiedenen Stufen an, sodass Sie den Support wählen können, der zur Größe, Komplexität und den Zielen Ihres Teams passt. Launch ist das Einstiegsangebot für die Implementierung und richtet sich an Teams, die eine begleitete Einrichtung, grundlegende Konfiguration und erste Schulungen benötigen, um schnell startklar zu sein. Assist bietet eine intensivere, praxisnähere Begleitung für Unternehmen mit komplexeren Workflows, Integrationen oder Anforderungen an die individuelle Anpassung. Standard Support ist an fünf Tagen pro Woche während der lokalen Geschäftszeiten verfügbar. Premier verbessert die Support Experience durch weltweiten technischen Support und priorisierte Verteilung, insbesondere bei Anfragen, die als „Kritisch“ oder „Schwerwiegend“ eingestuft werden. Weitere Informationen zu den Premier-Plänen finden Sie hier.

Ja. Professionelle Dienstleistungen von Zendesk begleiten Sie bei jedem Schritt – von der ersten Implementierung bis zur langfristigen Leistungsoptimierung. Während der Implementierung arbeiten Spezialist:innen von Zendesk direkt mit Ihrem Team zusammen: Sie konfigurieren Ihre Umgebung, definieren Workflows und richten Integrationen ein, damit Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen ohne unnötige Verzögerungen Kundenanfragen bearbeiten können. Nach der Einführungsphase helfen Optimierungsinitiativen dabei, Schwachstellen in Ihrer Konfiguration zu identifizieren, den Verteilungsprozess zu verbessern und das Reporting zu verfeinern. So bleibt Ihre Zendesk-Instanz immer auf dem neuesten Stand Ihrer Geschäftsanforderungen.