Ein besseres Kundenerlebnis beginnt mit besserer Help-Desk-Software

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Help-Desk-Software

Help-Desk-Software hilft Supportagenten, Supporttickets von Kunden verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Überzeugender Kundensupport ist nur mit einem überzeugenden Help Desk möglich.

Die cloudbasierte Software von Zendesk strafft den Kundensupport mit zeitsparenden Funktionen wie Auslösern und Automatisierungen. Sie ist intuitiv und benutzerfreundlich, weil sie auf die Bedürfnisse von Kunden und Support-Desk-Agenten zugeschnitten ist.

Wie immer Sie sie nennen mögen – Help-Desk-, Service-Desk- oder Support-Desk-Software –, im Endeffekt ist sie nur ein Mittel zum Zweck. Denn guter Kundensupport geht weit über die verwendeten Tools hinaus. Im Mittelpunkt steht immer die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden haben. Deshalb setzt Zendesk alles daran, Unternehmen zu helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Wie gewünscht anpassen

Gemeinsam sind wir stark

Bessere Problemlösung durch Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern

In Zendesk können Agenten über private Kommentare bei jedem beliebigen Problem zusammenarbeiten und Informationen austauschen. Zendesk zeigt außerdem in Echtzeit an, wer gerade welches Ticket geöffnet hat.

Kunden und Agenten die Möglichkeit zur Selbsthilfe geben

Kombinieren Sie Ihre Service-Desk-Software mit einem anpassbaren Help Center, einer Wissensdatenbank, einer Online-Community und einem Kundenportal, damit Kunden besseren Self-Service erhalten und Agenten höhere Effizienz und schnellere Lösungszeiten bieten können.

Einsichten aus Kundeninteraktionen gewinnen

Unsere Reporting-Lösung hebt die Metriken hervor, auf die es am meisten ankommt – von der Teamleistung bis hin zum Kundenservice.

Handheld-Ansicht der Help-Desk-Software von Zendesk Support

Nicht nur Schritt halten, sondern einen Schritt voraus sein

Die richtigen Informationen von Kunden erfassen

Dynamische Anfrageformulare und Ticketfelder geben Agenten den richtigen Kontext, damit sie besser auf die Konversation mit dem Kunden vorbereitet sind und persönlicheren Support bieten können.

Keinen Termin mehr verpassen

Über eingebaute SLA können Agenten eigene Parameter festlegen und dank minutengenauer Messungen den Status bestimmter Tickets verfolgen.

Auch unterwegs erreichbar sein

Mit unseren mobilen Apps können Agenten auch dann auf Kundenanfragen antworten, wenn sie gerade mal nicht an ihrem Schreibtisch sind.

Logo von Gartner
„Zendesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und ist einfach einzurichten. Das responsive Design ermöglicht das Deployment auf Websites, in mobilen Apps und in CEC.“

Erfahren Sie, wie ein hervorragendes Agentenerlebnis und andere Attribute unserer Help-Desk-Software dazu beigetragen haben, dass Zendesk in den Bereich „Leader“ des Magic Quadrant von Gartner aufgestiegen ist.

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