Ein besseres Kundenerlebnis beginnt mit besserer Help-Desk-Software

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  • KENNWORT

Help-Desk-Software

Help-Desk-Software hilft Kundenserviceagenten, Serviceanfragen entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu beantworten. Überzeugender Kundensupport ist nur mit einem überzeugenden Help Desk möglich.

Die intuitive Help-Desk-Software von Zendesk ist auf die Anforderungen von Kundenservice- und Support-Desk-Agenten zugeschnitten und strafft den Kundensupport mit zeitsparenden Funktionen wie Auslösern und Automatisierungen.

Egal, welche Bezeichnung Sie bevorzugen – Help-Desk-, Service-Desk- oder Support-Desk-Software –, im Endeffekt ist sie nur ein Mittel zum Zweck. Denn guter Kundensupport geht weit über die verwendeten Tools hinaus. Im Mittelpunkt steht immer die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden haben. Deshalb setzt Zendesk alles daran, um Unternehmen zu helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Alle Konversationen an einem Ort

Wie gewünscht anpassen

Schnelle, personalisierte Antworten

Agenten können eigene Makros erstellen und mit anderen Agenten teilen, um im Handumdrehen mit einer Standardantwort auf sich häufig wiederholende Kundenanfragen einzugehen.

Angepasste Ansichten

Personalisierte Ansichten listen Tickets nach Status, zugewiesenem Agenten, Gruppe oder einer beliebigen anderen Ticketbedingung auf.

Gemeinsam sind wir stark

Tickets zusammen mit anderen Teammitgliedern lösen

In Zendesk können Agenten Kollegen auf CC setzen und Informationen in privaten Ticketkommentaren mit anderen teilen. Zendesk zeigt außerdem in Echtzeit an, wer gerade welches Ticket geöffnet hat.

Relevante Informationen mit anderen Teams teilen

Unsere Service-Desk-Software enthält eine interne Wissensdatenbank, in der Agenten schnell Informationen und Prozesse nachschlagen können, ohne ihre Arbeit unterbrechen zu müssen.

Andere Mitarbeiter im Unternehmen in den Support einbeziehen

In Zendesk gibt es Light Agents, ein Add-on, das es beliebig vielen Mitarbeitern ermöglicht, Tickets aufzurufen und private Kommentare zu hinterlassen.

Effizient arbeiten

Die richtigen Informationen von Kunden erfassen

Dynamische Anfrageformulare geben Agenten mehr Kontext, damit sie schon vor Beginn der Konversation in der Lage sind, persönlicheren Kundensupport zu bieten.

Keinen Termin mehr verpassen

Mit internen Service-Level-Vereinbarungen (SLA) können Agenten eigene Ziele für bestimmte Tickets setzen und minutengenau verfolgen.

Auch unterwegs erreichbar sein

Mit unseren mobilen Apps können Agenten auch dann auf Kundenanfragen antworten, wenn sie gerade mal nicht an ihrem Schreibtisch sind.

„Die Benutzeroberfläche ist extrem gut durchdacht.“

Erfahren Sie, wie ein hervorragendes Agentenerlebnis und andere Attribute unserer Help-Desk-Software dazu beigetragen haben, dass Zendesk in den Bereich „Leader“ des Magic Quadrant von Gartner eingestuft wurde.

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Help-Desk-Software hilft den unterschiedlichsten Teams – und Kunden

Unternehmen

Die US-Fernmeldebehörde FCC und andere große Unternehmen wie Groupon und Box bieten mit der Help-Desk-Software von Zendesk innovativen Support, der nach Bedarf problemlos skaliert werden kann.

Kleine und mittlere Unternehmen

Washio und andere kleine und mittlere Unternehmen wie Baublebar und charity: water verwenden das Ticketmanagementsystem von Zendesk, um Kundensupport für ihre wachsenden Organisationen zu bieten.

Einzelhandel

Shopify konnte mit Zendesk den Kundensupport für sein E-Commerce-Geschäft skalieren.

HR-Teams

UTI, John Lewis und andere HR-Teams nutzen Zendesk, um ihren Mitarbeitern straffen, responsiven Support bereitzustellen.

IT-Teams

Zendesk powert den IT-Help-Desk bei Xerox, damit Mitarbeiter schnell Hilfe bei IT-Problemen erhalten.

Bildungseinrichtungen

Die Fakultät für Psychologie an der University of California, Los Angeles (UCLA) betreut 200 Mitarbeiter mit einem aus nur zwei Personen bestehenden Team, das Zendesk einsetzt.

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