Help desk software that creates better customer experiences for your business

What does help desk software do?

Ein Help Desk ist mehr als nur Technologie, die einige Kernfunktionen ausführt. Im Idealfall fungiert er als Partner, der Hand in Hand mit Ihnen skaliert. Im herkömmlichen Sinn definiert ein Help Desk seine Ziele und Prozesse basierend auf Best Practices von Regierungs- und Unternehmensseite, wie beispielsweise Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Das durch ITIL abgesteckte Ziel beim Umgang mit Kundenproblemen oder -vorfällen ist, in den Worten von Zendesk-CEO Mikkel Svane, die „schnellstmögliche Wiederherstellung des Normalbetriebs bei gleichzeitiger Minimierung nachteiliger Effekte auf den Geschäftsbetrieb“. Nicht alle Help-Desk-Lösung sind gleich, und nicht alle tun das gleiche. Hier eine Übersicht über die Grundlagen:

  • Handle customer questions and issues in a systematic way: from intake, managing, and organizing, to response and resolution, and ultimately, reporting
  • Allow for multi-channel support. This means that you choose the channels that are right for your customers—phone, live chat, texting, email
  • Self-service capabilities. What does your ideal knowledge base look like? The right service desk lets you take your team’s institutional knowledge and put it to work for your company, internally, and all your customers in a self-service portal
  • Tracking and analytics. How quickly were support requests first answered and ultimately resolved? How happy was the customer?
  • Integrations. Apps, widgets, and add-ons can be lifesavers in the present and integral to future growth

How Zendesk help desk software solves support problems

Für jedes Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit von großer Bedeutung. Es gibt zwei Arten von Kunden: externe Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, und interne Kunden – also Ihre Mitarbeiter. Help-Desk-Software, die nahtlos auf allen Kanälen verfügbar ist, ist inzwischen zum Standard geworden. Aber was bedeutet es, die Anforderungen Ihrer Kunden langfristig zu erfüllen? Haben positive Interaktionen die gleiche Langzeitwirkung wie negative? Laut der Zendesk-Umfrage zum Kundenservice 2018 führte bei 97 % der Befragten schlechter Kundenservice zu einer Änderung des Kaufverhaltens und bei 87 % guter Kundenservice (per Telefon, Live-Chat, E-Mail usw.).

Who uses help desk software?

A great help desk is at the heart of great customer support. Help desk software enables support agents to track, prioritize, and solve customer support tickets. But Zendesk is more than just help desk software; it's a cloud-based software and engagement platform for customer service that offers omnichannel support. That means that customer interactions across phone, chat, email, social media, and any other channel you can imagine come together, all in one place.

Zendesk helps streamline customer support with time-saving tools like triggers and automations. It's support desk software that is intuitive and easy to use because it's built with both customers and service desk agents in mind. Great customer support starts with the right tools, and with Zendesk, you've got everything you need to build the best customer experience possible.

Service-Desk-Software hilft den unterschiedlichsten Teams und Organisationen

Unternehmen

Unternehmen wie Expedia, Tesco und Vodafone haben die Help-Desk-Software von Zendesk implementiert, um innovativen und leicht skalierbaren Support bereitzustellen.

Kleine und mittlere Unternehmen

Washio und andere kleine und mittlere Unternehmen wie Baublebar und charity: water verwenden das Ticketmanagementsystem von Zendesk, um Kundenservice für ihre wachsenden Organisationen zu bieten.

Einzelhandel

Shopify scaled service desk operations for its e-commerce business using Zendesk.

HR-Teams

UTI, John Lewis und andere HR-Teams nutzen Zendesk, um ihren Mitarbeitern straffe, responsive Help-Desk-Software bereitzustellen.

IT-Teams

Zendesk customer service software powers the IT Help Desk at Xerox, allowing employees to get quick IT help.

Bildungseinrichtungen

The UCLA department of Psychology supported 200 staff members with a two-person team using Zendesk helpdesk software.

Zendesk ist das Drehkreuz, an dem alles zusammenläuft.
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Help Desk anpassen

Ticketing-Software nach Maß

Schnelle, personalisierte Antworten

Customer service desk agents can create and share their own macros in order to quickly respond with a standard reply to recurring customer inquiries.

Angepasste Ansichten

Personalized views let helpdesk agents see their queue based on ticket status, assignee, group, or other conditions.

Apps Marketplace

Im Apps Marketplace gibt es mehr als 500 Apps und Integrationen, mit denen Sie Zendesk-Produkte noch optimaler nutzen können.

Help-Desk-Software

Gemeinsam sind wir stark

Echtes Teamwork

Mit der webbasierten Help-Desk-Lösung von Zendesk können Supportteams über private Kommentare bei jedem beliebigen Problem zusammenarbeiten und Informationen austauschen. Zendesk zeigt außerdem in Echtzeit an, wer gerade welches Ticket geöffnet hat.

Hilfe zur Selbsthilfe geben

Kombinieren Sie Ihre Service-Desk-Software mit einem anpassbaren Help Center, einer Wissensdatenbank, einer Online-Community und einem Kundenportal, damit Kunden besseren Self-Service erhalten und Agenten höhere Effizienz und schnellere Lösungszeiten bieten können.

Erkenntnisse gewinnen

Die Berichts- und Analysetools von Zendesk geben Ihnen Einblick in das, was wirklich relevant ist – zum Beispiel die Leistung Ihres Teams oder die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Beispiel für Zendesk Support-Ticket mit interner Notiz

Nicht nur Schritt halten, sondern einen Schritt voraus sein

Die richtigen Informationen von Kunden erfassen

Dynamische Anfrageformulare und Ticketfelder sorgen für den richtigen Kontext, damit Supportagenten besser auf die Konversation mit dem Kunden vorbereitet sind und persönlicheren Support bieten können.

Keinen Termin mehr verpassen

SLAs are built-in so help desk agents can set their own parameters, and use up-to-the minute measurements to keep an eye on the status of specific tickets.

Auch unterwegs erreichbar sein

Our native mobile apps enable help desk agents to respond to customer service requests—even when they’re away from their desks.

Zendesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und ist einfach einzurichten. Das responsive Design ermöglicht das Deployment auf Websites, in mobilen Apps und in CEC.

Erfahren Sie, wie ein hervorragendes Benutzererlebnis und andere Attribute unserer Help-Desk-Software dazu beigetragen haben, dass Zendesk in den Bereich „Leader“ des Magic Quadrant von Gartner aufgestiegen ist.

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Die Zendesk-Familie

Zendesk Support bietet alles, was Sie zum Verwalten von Kundeninteraktionen brauchen, an einem einzigen Ort. Aber das ist erst der Anfang. Sehen Sie selbst, welche Möglichkeiten Sie mit der Zendesk-Produktfamilie haben.

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