Unternehmenskultur

Für eine überzeugende Customer Experience ist mehr erforderlich als nur die richtigen Tools. Mindestens genauso wichtig sind die richtigen Leute – und zwar Ihre.

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Von drei Jahren auf acht Wochen – die digitale Transformation legt an Tempo zu

„Wir sprachen immer von einer brennenden Plattform“, sagt Scott Engler, VP of Advisory for CFO/CHRO bei…

Neueste Referenzen

Warum Mitarbeitererlebnis und Kundenerlebnis zwei Seiten der gleichen Medaille sind Beitrag

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Bei meinem zweiten Treffen mit Colleen Berube, CIO und SVP of Operations bei Zendesk, begrüßt sie…

Die Customer Experience aus der Perspektive des CIO Beitrag

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Für führende Unternehmen der IT-Branche ist die Customer Experience schon seit Längerem ein heiß umstrittenes Thema.…

5 Tipps für höhere Effizienz im Kundenservice

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Ein Gastbeitrag von Tim Jaschke und Bastian Fritsch, Snocks/Snocksulting. Kundenservice ist ein Unternehmensbereich, der oft unterschätzt…

Kundentrends und der „Great Reset“: wie bitte soll es weitergehen?

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Regierungen und Unternehmen reden sich die Köpfe heiß, wie man nach Ende der Lockdown-Bestimmungen die Wirtschaft…

Zukunft des Einzelhandels: 3 Möglichkeiten sich erfolgreich vorzubereiten

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„Früher sind die Leute in ein Einkaufszentrum gegangen, weil Sie Spaß daran hatten? Das ist ja…

Das Deep-Data-Fundament der Personalisierung Beitrag

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Datengestützte Personalisierung – das ist heute der Heilige Gral im Marketing. Eine Reihe von Studien, die…

Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten Anleitung

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Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Customer Experience in großem Maßstab kann eine Herausforderung sein, aber mit den…

Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel Beitrag

Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel

Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…