Best Practices

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Warum ist Produktkenntnisse im Kundenservice wichtig?

Neben einer positiven Einstellung, Geduld und Einfühlungsvermögen gehören Produktkenntnisse zu den wichtigsten Fähigkeiten, die Mitarbeiter im…

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6 Min. Lesezeit

5 Möglichkeiten, wie Ihnen Omnichannel-Verteilung zu effizienteren Betriebsabläufen verhilft

Erfahren Sie mehr über die Verteilungs- und Live-Reporting-Lösungen im Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter und holen Sie sich Tipps dazu, wie Sie Ihre Abläufe mithilfe dieser Lösungen effektiver gestalten können.

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8 Min. Lesezeit

„Finanzierungsengpass“ bedeutet nicht Untergang und Finsternis für Startups, die nach Wagniskapital suchen

In der neuen Startup-Finanzierungslandschaft werden sich kühlere Köpfe durchsetzen. Lesen Sie diese Tipps für kontinuierliches Wachstum und Erfolg.

Die Zukunft der Mode: Synthese aus Komfort und Nachhaltigkeit

Die Modebranche bewegt sich langsam aber sicher in Richtung Nachhaltigkeit, um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. Erfahren Sie, wie Sie durch die konsequente Ausrichtung auf CX das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen können.

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5 Min. Lesezeit

Ein guter Service ist nicht gut genug: 3 Strategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Die Ergebnisse des CX-Accelerator-Berichts 2022 sind da: Der Fortschritt stockt – selbst führende Kundenservice-Organisationen haben Schwierigkeiten, SLAs und grundlegende Kundenerwartungen zu erfüllen.

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3 Min. Lesezeit

So passen Sie Ihren Chatbot an Ihre Marke an

Was machen Sie, wenn das Verhalten Ihres Chatbots nicht den Kundenerwartungen entspricht? Noch vor ein paar…

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5 Min. Lesezeit

So bauen Sie Ihr Partnernetzwerk auf, um Wachstum zu erzielen

Auf der SaaStr Europe in Barcelona habe ich letzten Monat eine Reihe von Einzelgesprächen mit Verantwortlichen…

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12 Min. Lesezeit

Was ist Employee Experience? Hilfreiche Tipps zur Zukunft der Arbeitswelt

Informieren Sie sich über Best Practices für die Employee Experience in der neuen Arbeitswelt.

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5 Min. Lesezeit

Chatbots erfolgreich für Ihr Unternehmen einsetzen

Wozu dienen Chatbots im Unternehmen? Sie bieten gleich zwei zentrale Vorteile, die  auf der ständig verbesserter…

6 Min. Lesezeit

Chatbot-Performance evaluieren: so geht’s

Ein Chatbot kann Ihrem Support-Team erheblich unter die Arme greifen und Ihren Nutzern ein besseres Kundenerlebnis bieten.…

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7 Min. Lesezeit

Chatbot-Software: welche Arten von Chatbots gibt es?

Chatbot-Marketing erfreut sich heute bei vielen Unternehmen zunehmender Beliebtheit.  Chatbots sind kleine Helfer, die Unternehmen in…

3 Min. Lesezeit

Zendesk: Was ist ein Agent?

Zendesk-Agenten: Unterstützung für die Benutzer Ihrer Kundenservice-Software Zendesk-Agenten sind Ihre Kundendienstmitarbeiter. Sie haben mehr mit Kunden…

5 Min. Lesezeit

Wie funktioniert Zendesk?

Was ist Zendesk?  Zendesk ist eine Plattform für den Kundensupport, die es Ihnen erlaubt, mit Ihren…

8 Min. Lesezeit

Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden

Wussten Sie, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten? Und…

7 Min. Lesezeit

Entschuldigungsschreiben an Kunden: Mit diesen Tipps gelingt’s

Egal, wie sie passieren, Fehler gehören zum Geschäft dazu. Früher oder später werden Sie ein solides…

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10 Min. Lesezeit

Customer Success und Customer Experience im Vergleich: Was ist der Unterschied?

Customer Success und Customer Experience: Wodurch unterscheiden sie sich? Erfahren Sie hier mehr über die Unterschiede und lesen Sie, wie die beiden zusammenwirken, um die Customer Journey zu optimieren.

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So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden: 4 Dinge, die Sie jetzt gleich tun können

Das Vertrauen Ihrer Kunden ist der Schlüssel zur Loyalität und zum Geschäftserfolg. Verständnis, Respekt und relevante, personalisierte Customer Experiences: Das sind die Voraussetzungen, die Unternehmen erfüllen müssen, um das Vertrauen ihrer Kunden zu erhalten.

7 Min. Lesezeit

Die besten Methoden für mehr Zusammenarbeit zwischen dem Support- und dem Entwicklungsteam

Die Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern und Entwicklern gestaltet sich oft schwierig. Oft findet sie gar nicht statt. Und das wiederum hat katastrophale Auswirkungen auf die Erfolgsmetriken im Kundensupport. Dieses Problem lässt sich jedoch beheben.

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21 Kundenservice-KPIs, die jedes Supportteam nachverfolgen sollte

KPIs für den Kundenservice können Aufschluss über die Effektivität Ihres Kundenservice geben. Im Folgenden finden Sie die 21 wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Blick behalten sollten.

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Formel zur Berechnung des Gesamtumsatzes (+ 4 unverzichtbare Metriken für den Vertrieb)

Bewerten Sie Ihre Unternehmensfinanzen mithilfe von 5 wichtigen Formeln.