Best Practices

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9 Min. Lesezeit

Was ist AI-as-a-Service (AIaaS)? Ein Leitfaden für Anfänger für 2026

Was ist AI-as-a-Service?

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12 Min. Lesezeit

20 Chatbot-Vorlagen zur Verbesserung Ihrer CX im Jahr 2026

Verwenden Sie diese Chatbot-Vorlagen mit KI-gestützter Kundenservice-Software, um einen schnellen 24/7-Kundensupport zu bieten und die Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu verbessern.

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4 Min. Lesezeit

Kampagnen zur Kundenrückgewinnung: Anleitung und 10 Vorlagen

Wenn Kund:innen abwandern, kann das für jedes Unternehmen zum Problem werden. Erfahren Sie, wie Sie eine wirksame Kampagne für die Rückgewinnung Ihrer Kund:innen erstellen, und laden Sie unsere Vorlagen herunter, um wieder mit den Kund:innen in Kontakt zu kommen.

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12 Min. Lesezeit

Beim Call Center bewerben: 15 Beispiele, Tipps und Lebenslauf-Vorlagen

Erstellen Sie einen überzeugenden Lebenslauf fürs Callcenter und heben Sie sich mit diesen Tipps, Tricks und Beispielen von der Masse ab.

Erleben Sie die Zendesk Relate 2026 mit 2.000 Führungskräften aus dem Kundenservice

Das dreitägige Programm umfasst Vorträge unserer Headlinerin Ali Wong, sowie von Führungskräften von Levi's, ASOS, Canva, Supercell und anderen Unternehmen. Auf der Relate kommen Führungskräfte aus dem Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und neue Lösungen zu entdecken.

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1 Min. Lesezeit

Was ist KI-Transparenz? Ein umfassender Leitfaden

KI-Transparenz schafft Vertrauen, sorgt für Fairness und erleichtert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Herausforderungen und Strategien zur Schaffung einer transparenten KI.

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7 Min. Lesezeit

Zeit bis zur ersten Antwort: 9 Tipps für einen schnelleren Kundenservice

Die Zeit bis zur ersten Antwort gibt an, wie schnell ein Unternehmen die Anfragen von Kund:inen beantworten kann. In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie diese wichtige Metrik messen, verfolgen und verbessern können.

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2 Min. Lesezeit

Kunden-Pain-Points: Wie Sie sie erkennen und beseitigen (+ Beispiele)

Wahrscheinlich sind Sie in Ihrem Leben schon einmal auf Pain Points gestoßen – ein Stau durch…

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9 Min. Lesezeit

40 beste Beispiele für die Gestaltung von Kontaktseiten und Best Practices

Ihre Kontaktseite kann einen bleibenden Eindruck bei bestehenden und potenziellen Kund:innen hinterlassen. Verzichten Sie auf generische Vorlagen und erstellen Sie eine Seite, die sich in jeder Hinsicht von anderen abhebt.

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Leitfaden zur Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage

Zufriedene Mitarbeiter:innen führen zu zufriedenen Kund:innen. Positive Energie kann ansteckend sein – doch leider gilt das…

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1 Min. Lesezeit

Mitarbeiter-Benefits: Definition, Vorteile & Ideen 2026

Erfahren Sie, was Mitarbeiter-Benefits sind, warum sie wichtig sind, und erhalten Sie dann Ideen für Programme, die die Mitarbeiterbindung verbessern können.

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14 Min. Lesezeit

Offboarding: Definition & Tipps zum Abschied von Mitarbeiter:innen

Offboarding begleitet Mitarbeiter:innen beim Austritt – für weniger Risiken und reibungslose Übergänge. Jetzt erfahren, worauf es ankommt!

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13 Min. Lesezeit

Was ist künstliche Intelligenz (KI)? Ein vollständiger Leitfaden

Künstliche Intelligenz verändert die Geschäftswelt grundlegend – vor allem im Bereich der Customer Experience. Erfahren Sie, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu reduzieren und Kund:innen ein überzeugenderes Erlebnis zu bieten.

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5 Min. Lesezeit

Human Resource Management (HRM): Definition, Bedeutung und Funktionsweise

Was ist Human Resource Management? Human Resource Management (HRM) ist die Geschäftspraxis der Mitarbeiterverwaltung, um einer…

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9 Min. Lesezeit

Large Language Models (LLMs) einfach erklärt

Erfahren Sie, was Large Language Models (LLMs) sind, welche Anwendungsfälle sie bieten und welche Rolle sie künftig im Kundenservice spielen könnten.

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KI im Gesundheitswesen: Wichtige Anwendungsfälle & Vorteile

KI im Gesundheitswesen nutzt intelligente Technologien, um den Patientenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Anwendungsfälle, Vorteile und mehr.

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15 Min. Lesezeit

KI-Agenten-Workflows: Mit intelligenter KI zu besserer CX

Was sind KI-Agenten-Workflows? Ein KI-Agenten-Workflow (AI Agentic Workflow) ist eine automatisierte Abfolge von Aufgaben, die von…

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KI im Finanzwesen einfach erklärt: Nutzen & Beispiele

KI im Finanzwesen transformiert die Customer Experience und sorgt für mehr Kundenbindung und -treue. In diesem Leitfaden betrachten wir die Vorteile des Einsatzes von KI in der Finanzbranche.

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1 Min. Lesezeit

Was ist Employee Self Service? Vorteile und Umsetzungstipps

Nutzen Sie Employee Self Service, um Ihre Mitarbeiter:innen rund um die Uhr zu unterstützen sowie um HR- und IT Teams produktiver zu machen.

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KI in Hotellerie und Gastgewerbe: Vorteile und Anwendungen

KI im Gastgewerbe trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Denn sie erleichtert es Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, und vereinfacht Kund:innen den Zugang zu diesem Service.