KI und Automatisierung

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7 Min. Lesezeit

So verringern E-Commerce-Marken mit Conversational AI den Aufwand für ihre Kunden

Kein Kunde möchte, dass ein simpler Umtausch kompliziert ist. Erfahren Sie, warum KI für E-Commerce-Marken die Lösung ist.

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5 Min. Lesezeit

So kann KI die Gast Experience in Hotels verbessern

Der Sommer naht. Es ist Zeit, die Koffer zu packen und sich auf in den Urlaub…

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Infografik: Chatbots und KI in Deutschland

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Agile CX: Von Tickets zu Konversationen

Gerade einmal rund 10 Jahre ist es her, dass soziale Medien die Kommunikation aufs öffentliche Parkett hoben.

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Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen

Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.

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5 Min. Lesezeit

Gewusst wie: Globale Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse durch Automatisierung

Die Erwartungen von Verbrauchern sind in den letzten 20 Jahren ständig gestiegen. Das liegt nicht zuletzt an…

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Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben

Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…

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Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert

KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.

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3 Min. Lesezeit

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte

Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…

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6 Min. Lesezeit

5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann

Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.

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4 Min. Lesezeit

Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen

Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.