KI und Automatisierung

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9 Min. Lesezeit

Was ist intelligente Automatisierung? Vorteile & Beispiele

Intelligente Automatisierung (IA) bezeichnet die Kombination aus künstlicher Intelligenz (KI) und anderen kognitiven Technologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Erfahren Sie, wie Sie dieses Tool zur Produktivitätssteigerung in Ihrem Unternehmen einsetzen.

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2 Min. Lesezeit

KI-Ethik in Customer Experience und Service

KI-Ethik dient als Schutz vor Verzerrungen, Datenschutzverletzungen und unbeabsichtigten Folgen, die Menschen oder Ihrem Unternehmen schaden können. Erfahren Sie, wie Sie KI ethisch für CX einsetzen.

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7 Min. Lesezeit

Chatbots vs. konversationelle KI: Was ist der Unterschied?

Chatbots und konversationelle KI werden oft synonym verwendet – sollten es aber nicht. Verstehen Sie die Unterschiede, bevor Sie entscheiden, welche Technologie am besten für Ihren Kundenservice geeignet ist.

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8 Min. Lesezeit

KI in der Fertigung: Anwendungsfälle und Vorteile

KI transformiert die Fertigung, indem sie Abläufe anpassungsfähiger und datengesteuerter macht. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie sie die Zukunft der Produktion neu gestaltet.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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8 Min. Lesezeit

KI in der öffentlichen Verwaltung: Anwendungen & Trends

Öffentliche Sektoren weltweit setzen KI ein, um Aufgaben zu automatisieren, die Unterstützung für Bürger:innen zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie, wie sich diese Veränderungen bereits heute entwickeln.

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4 Min. Lesezeit

Agentische KI vs. generative KI: Die wichtigsten Unterschiede

Wenn die meisten Menschen den Begriff Künstliche Intelligenz (KI) hören, denken sie an Tools wie ChatGPT…

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8 Min. Lesezeit

Was ist agentische KI und wie funktioniert sie?

Definition von agentischer KI Agentische KI bezeichnet autonome Software, die die Initiative ergreift, um servicebezogene Ziele…

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5 Min. Lesezeit

KI-Agent vs. Chatbot: Wichtige Unterschiede und Funktionen

Die Technologie im Kundenservice hat seit den Zeiten endloser Warteschleifenmusik und der Aussage „Ihr Anruf ist…

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5 Min. Lesezeit

Agentische KI im ITSM: Die Zukunft des IT-Service-Managements

Was ist agentische KI im ITSM? Agentische KI im ITSM bezeichnet den Einsatz von autonomen KI-Agenten…

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9 Min. Lesezeit

Was ist AI-as-a-Service (AIaaS)? Ein Leitfaden für Anfänger für 2025

Was ist AI-as-a-Service?

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12 Min. Lesezeit

20 Chatbot-Vorlagen zur Verbesserung Ihrer CX im Jahr 2025

Verwenden Sie diese Chatbot-Vorlagen mit KI-gestützter Kundenservice-Software, um einen schnellen 24/7-Kundensupport zu bieten und die Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu verbessern.

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1 Min. Lesezeit

Was ist KI-Transparenz? Ein umfassender Leitfaden

KI-Transparenz schafft Vertrauen, sorgt für Fairness und erleichtert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Herausforderungen und Strategien zur Schaffung einer transparenten KI.

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13 Min. Lesezeit

Was ist künstliche Intelligenz (KI)? Ein vollständiger Leitfaden

Künstliche Intelligenz verändert die Geschäftswelt grundlegend – vor allem im Bereich der Customer Experience. Erfahren Sie, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu reduzieren und Kund:innen ein überzeugenderes Erlebnis zu bieten.

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9 Min. Lesezeit

Large Language Models (LLMs) einfach erklärt

Erfahren Sie, was Large Language Models (LLMs) sind, welche Anwendungsfälle sie bieten und welche Rolle sie künftig im Kundenservice spielen könnten.

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KI im Gesundheitswesen: Wichtige Anwendungsfälle & Vorteile

KI im Gesundheitswesen nutzt intelligente Technologien, um den Patientenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Anwendungsfälle, Vorteile und mehr.

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15 Min. Lesezeit

KI-Agenten-Workflows: Mit intelligenter KI zu besserer CX

Was sind KI-Agenten-Workflows? Ein KI-Agenten-Workflow (AI Agentic Workflow) ist eine automatisierte Abfolge von Aufgaben, die von…

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KI im Finanzwesen einfach erklärt: Nutzen & Beispiele

KI im Finanzwesen transformiert die Customer Experience und sorgt für mehr Kundenbindung und -treue. In diesem Leitfaden betrachten wir die Vorteile des Einsatzes von KI in der Finanzbranche.

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KI in Hotellerie und Gastgewerbe: Vorteile und Anwendungen

KI im Gastgewerbe trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Denn sie erleichtert es Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, und vereinfacht Kund:innen den Zugang zu diesem Service.

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KI-Call Center: Wie Voice und digitale Kanäle die CX formen

KI-Lösungen im Call Center verbessern die Kundenzufriedenheit, steigern die Produktivität der Teams und erleichtern die Skalierung des Betriebs.