Beitrag
Neueste Referenzen
Beitrag
2 Min. Lesezeit
3 Folgen von schlechtem Kundenservice
Hier einige Beispiele zu den Folgen von schlechtem Kundendienst.
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Wie Oulun Energia seinen Kunden mit Pepron einen Energieschub gab
Oulun Energia brauchte eine skalierbare Lösung, die sich flexibel in komplexe Systeme integrieren lassen und dem Team dabei helfen würde, von einer einzigen Oberfläche aus mehrere Kundenservicekanäle
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Die Vorteile von proaktivem Chat
Im Kundenservice wird es immer wichtiger zu wissen, was der Kunde braucht, noch bevor er fragt.…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Geführte Demo von Zendesk Chat
Laden Sie eine 30-minütige Einführung in Zendesk Chat herunter (auf Englisch) In diesem Video behandeln wir…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Was ist ein Follow-the-Sun-Modell?
The sun never sets for businesses that rely on remote support, and global support, for customer…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Supportinteraktion war. Das…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden
Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking
Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: Live-Chat
Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Der NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) hilft Unternehmen beim Messen der Kundentreue anhand einer einfachen Frage: „Wie…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: Verhaltenssignale
In diesem Bericht beleuchten wir Verhaltenssignale von Kunden und Kundenserviceagenten, um zu verstehen, wie sich diese…
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Damit VIP-Kunden nie warten müssen
Für viele Unternehmen ist es schlicht unmöglich, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein.…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
2017 Technologietrends in Kundensupportcentern
Une überzeugendes Kundenerlebnis hilft, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Trotzdem fehlen vielen Organisationen die Tools, um…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Nucleus Research: Zendesk sorgt für hohen ROI bei Trustpilot
Trustpilot wurde 2007 gegründet und stellt von Endbenutzern generierte Bewertungen von Online-Unternehmen bereit. Trustpilot hat Kunden…
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Feedbackformulare: Beispiele, Vorlagen und Schreibtipps
Man sollte auf seine Kunden hören. Viele Unternehmen sagen, dass sie das tun. Aber nur bei wenigen entspricht das der Wahrheit.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Einfühlungsvermögen und ein dem Menschen zugewandtes Design sind entscheidende Faktoren im Kundenservice
Auf Flughäfen lassen sich die schlimmsten Fehler im Kundenservice beobachten.
Beitrag
21 Min. Lesezeit
Was ist Kundenzufriedenheit? Definition + Bedeutung
Der Kundenzufriedenheitswert misst, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Und für viele Unternehmen entscheidet diese Metrik – ganz nebenbei – über Erfolg oder Misserfolg.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
6 Best Practices für Umgangsregeln im Chat
Communicating via live chat is different than interacting with a customer in person, over the phone,…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.