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Machen Sie Ihre Customer Experience zukunftssicher – mit asynchronem Messaging
In einer von Zendesk in Auftrag gegebenen Studie gaben jüngst ganze 39 % der Supportmitarbeiter an,…
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Anleitung Wie können Banken das Vertrauen ihrer Kunden zurückgewinnen?
Das Jahr 2020 wird sicherlich als das Jahr in die Geschichte eingehen, in dem unsere wirtschaftlichen…
Anleitung Warum kreative Bot-Namen zum Aufbau Ihrer Marken und zu besseren Kundenbeziehungen beitragen
Manchmal duftet eine Rose mit einem anderen Namen nicht so süß – insbesondere, wenn es um den Chatbot Ihres Unternehmens geht. Erfahren Sie, wie Sie einen kreativen und effektiven Botnamen für Ihr Unternehmen finden.
Anleitung Ist der Kundenservice das neue Marketing?
Das Vertrauen der Konsumenten in traditionelles Marketing und Werbung ist nicht mehr das, was es einmal…
Beitrag Agile Methoden (3): Ihre Kunden lieben Messaging. Sie sollten es auch tun!
Messaging hat 2020 einen echten Durchbruch erlebt.
Beitrag Agilität in der Praxis (2): Agilität beginnt mit Self-Service
Agile Unternehmen setzen verstärkt auf Online-Help-Center.
Beitrag Agilität in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen
Da sich die Welt in rasantem Tempo verändert, müssen agile Supportteams Wege finden, um sich schnell an die sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Supportmitarbeiter anzupassen
Beitrag So konnten Unternehmen Probleme von Kunden im letzten Jahr schneller lösen
Wenn Kunden sich an ein Supportteam wenden, interessieren sie vor allem zwei Dinge: wie schnell ihr Problem gelöst werden kann und wie schnell ein Unternehmen auf ihre Anfragen reagiert, wenn sie Hilfe benötigen