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Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte

Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…

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Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt

Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…

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Gartner’s Customer Engagement report

An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…

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Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden

Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

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Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support

Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…

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Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist

Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die…

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Agilität und die Gesamtkosten der Customer Experience

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Kundenservice: Glossar

Wie jede Branche hat auch der Kundensupport einen eigenen Jargon. Einige Wörter und Begriffe sind auch…

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Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt?

In der Geschichte Ihres Unternehmens beginnt ein neues Kapitel. Vielleicht planen Sie, gehobenere Kundenschichten anzusprechen oder…

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Wie Live-Chat Unternehmen und Verbrauchern hilft

Einkaufen, Rechnungen bezahlen, Informationen suchen, Rat einholen, Fragen beantworten: Bestimmt erledigen Sie viele dieser Aufgaben online…

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Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen

Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…

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Die 10 wichtigsten Kundenservice-Metriken, die Sie messen sollten

Von der Kundenzufriedenheit bis zur Lösungszeit: Kundenservice-Metriken helfen Teams dabei, die Leistung zu messen. Laden Sie unten unseren kostenlosen Leitfaden herunter.

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Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices

Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…

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Vorteile von integriertem Telefonsupport

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Wie sieht ein erfolgreiches Kundensupport-Team aus und wie fühlt es sich an? Wie können Unternehmen einen…

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Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

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Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…

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13 Wege, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein

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