Die Message ist angekommen
Kunden möchten mit Unternehmen ebenso mühelos kommunizieren können wie mit Freunden und Verwandten. Zendesk ermöglicht es Ihrem Team durch eine Messaging-Plattform, über gängige Messaging-Apps wie WhatsApp, WeChat oder Facebook natürliche und persönliche Konversationen mit Kunden zu führen – alles in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
Individuell kommunizieren
Die besten Messaging-Apps sind die, die Ihre Kunden am liebsten verwenden. Mit den Integrationen für WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten, LINE und WeChat können Sie sinnvolle Beziehungen über die von Kunden bevorzugten Kanäle aufbauen.
Einheitlich arbeiten
Machen Sie es Ihren Kunden und Ihren Kundenserviceagenten leicht. Dank eines konsolidierten Arbeitsbereichs kann Ihr Team alle Kundeninteraktionen, die über gängige Messaging-Apps, Live-Chat, E-Mail und Telefon stattfinden, an einem einzigen Ort bearbeiten.
Mühelos hinzufügen
Messaging lässt sich im Handumdrehen zu Ihrer Zendesk-Instanz hinzufügen. Sie können gängige Messaging-Apps schnell und einfach mit Zendesk Support oder der Support Suite verbinden, damit Ihr Team die existierenden Workflows noch produktiver nutzen kann.
Funktionen
Gehen Sie die Extrameile
Alles immer im Blick
Bleiben Sie am Ball. In einer Live-Benachrichtigungsansicht haben Kundenserviceagenten alle Konversationen immer im Auge, auch wenn sie zwischen einzelnen Tickets wechseln.
Auf einen Klick
Sie müssen verfügbar sein, wenn Ihre Kunden Sie brauchen. Erstellen Sie angepasste Schaltflächen für Ihre Website oder mobile App, damit Ihre Kunden Sie jederzeit und überall erreichen können.
Blitzschnell reagieren
Keine Warterei mehr, wenn Kundenserviceagenten offline oder beschäftigt sind. Dank automatischen Respondern erhalten Kunden auf gängigen Messaging-Plattformen und durch Social-Media-Kundenbetreuung sofort eine Antwort auf ihre Anfrage.
Effizientes Messaging, handfeste Ergebnisse
Antworten in Rekordzeit
„Wir konnten unmittelbar nach Implementierung der WhatsApp-Integration beeindruckende Ergebnisse verzeichnen. Unsere SLA ging von 24 auf 6 Stunden zurück, und nach interner Schulung unserer Mitarbeiter sank sie sogar auf nur eine Minute! WhatsApp ist ganz klar eine der besten Kommunikationsplattformen, die wir unseren Kunden momentan bieten können.“
Oswaldo Romero Carranza
Customer Service Manager, PayJoy
Preisinfos
Social-Media-Messaging ist als Add-on zum Zendesk Support Team-, Professional- und Enterprise-Plan zum Preis von pro Agent und Monat verfügbar und in den Zendesk Support Suite-Plänen kostenlos enthalten.*
*Die gekauften Lizenzen müssen der Anzahl von Lizenzen für Zendesk Support entsprechen.
Gebühren für WhatsApp-Telefonnummer nicht enthalten. WhatsApp-Nummern kosten pro Nummer und Monat.
Bei bestimmten Serviceplänen verfügbar.
Nutzen Sie Social-Media-Messaging noch heute!
