KI für Reisen: Bieten Sie erstklassige Customer Experiences

Erfahren Sie, wie Zendesk AI Agents Ihre Servicefähigkeiten erweitern können.

Mit Zendesk AI Agents wird das volle Potenzial eines rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice freigesetzt, da diese Systeme jederzeit auf eingehende Anfragen reagieren können. AI Agents sind intelligente Kundenservice Bots und wurden auf Basis eines riesigen Datensatzes von mehr als 18 Milliarden CX-Interaktionen trainiert, sodass sie Kunden ab dem ersten Tag bei Supportanfragen zu ihren Reisen unterstützen können. Außerdem lassen sie sich an die individuelle Tonalität Ihrer Marke anpassen, um Kunden unabhängig vom Kontaktpunkt eine nahtlose Experience zu bieten.

Neben der Markentonalität trägt die Genauigkeit des Service dazu bei, das Vertrauen der Reisenden zu gewinnen und sie als Stammkunden zu gewinnen. KI-Agenten können eine Vielzahl von Reiseanfragen präzise beantworten, indem sie Informationen aus FAQs oder einer KI-Wissensdatenbank abrufen oder die Integration mit Ihren bestehenden Systemen wie einem Delivery Service oder einem Zahlungsabwickler nutzen. Als leistungsstarke Self-Service-Tools können sie eine beträchtliche Anzahl von Kundenanfragen bearbeiten und dabei helfen, Ihren Support zu skalieren, ohne die Kosten zu erhöhen.

Der Schlüssel zu einer robusten, personalisierten CX-Strategie ist die dialogorientierte Intelligenz von KI Systemen, die es ihnen ermöglicht, Sprache zu analysieren und zu interpretieren. Tools für dialogorientierte Intelligenz können ein besseres Verständnis für sowie eine Optimierung von Konversationen mit Reisenden ermöglichen und geben Kundendienst-Mitarbeiter die Möglichkeit, noch bessere Experiences zu schaffen. Mit dem Agenten-Copilot können Kundendienst-Mitarbeiter sofortigen KI-gestützten Support bieten, wenn Reisende ihn am dringendsten benötigen – beispielsweise während eines kurzen Zwischenstopps, bei dem Änderungen des Reiseplans schnell kommuniziert werden müssen. Er optimiert den Kundenservice mit nuancierten Informationen zu Stimmung, Absicht und Sprache von Kunden. Anhand dieser Kontextinformationen kann er Vorschläge machen, wie Kundendienst-Mitarbeiter ihre Antworten umformulieren oder Kunden gegenüber empathischer auftreten können.

KI-gestützte Insights aus CX Analysetools helfen ebenfalls dabei, Kundenfragen vorherzusehen und proaktive Lösungen bereitzustellen. Wenn Routineaufgaben wie Ticketweiterleitung und Kategorisierung automatisiert werden, haben Kundendienst-Mitarbeiter mehr Zeit, Reisenden in schwierigen Situationen zur Seite zu stehen – etwa, wenn sie ihr Gepäck verloren haben oder eine Reservierung nicht wie geplant funktioniert hat.

Stärken Sie Ihre Kundendienst-Mitarbeiter durch reaktionsschnelle Unterstützung von einem Zendesk AI Copilot.

Mit dem Zendesk Omnichannel Agent Workspace geben Sie Kundendienst-Mitarbeiter die Chance, mehr Kunden zu unterstützen.

Reiseunternehmen müssen in vielen Kanälen präsent sein, da ihre Kunden auf der ganzen Welt unterwegs sind. Sowohl Unternehmen als auch Kunden sind auf unterschiedliche Supportkanäle angewiesen, je nachdem, wo sie sich gerade befinden. So können sie sich beispielsweise während eines Fluges nur mit mobilen Apps über WLAN verbinden oder sie halten sich vielleicht in einem Land auf, in dem ein bestimmter Kanal nicht verfügbar ist. Unabhängig davon, ob Reisende sich über WhatsApp, Messenger, X (ehemals Twitter) oder über einen anderen Kanal melden: Sie müssen auf alles vorbereitet sein, um schnell und markengerecht zu reagieren. Mit dem Zendesk Agent Workplace können Kundendienst-Mitarbeiter Interaktionen über alle Supportkanäle hinweg an einem Ort verwalten.

Konversationen und Kundendaten sind leicht zugänglich, sodass Kundendienst-Mitarbeiter während der Interaktionen immer den nötigen Kontext zur Hand haben. Sie können problemlos zwischen den Supportkanälen wechseln, um einen konsistenten Support zu gewährleisten. Dadurch wird verhindert, dass Kunden frustriert werden, weil sie immer wieder dieselben Informationen wie Buchungsnummern, Anmeldedaten oder Reisepläne angeben müssen.

Erhalten Sie detaillierte Insights darüber, wie Reisende mit Ihrem Online Portal, Ihrem Supportteam und Ihren CX Ressourcen interagieren. Berichtssoftware zeigt Nutzungsmuster wie saisonale Reisespitzen auf, um solche Schwankungen ohne Einbußen bei der Servicequalität zu bewältigen.

Mit Qualitätssicherung (QA) und Qualitätsmanagementsoftware erhalten Sie zudem Zugang zu wertvollen Insights aus Interaktionen mit Reisenden. Zendesk QA analysiert 100 Prozent der Konversationen – wenn also die Zufriedenheit der Reisenden während der Hochsaison im Sommer sinkt, können Sie den Rückgang in Echtzeit erkennen und Kundendienst-Mitarbeiter coachen, um dem Trend entgegenzuwirken. Gleichzeitig nutzt die Software für das Workforce Engagement Management (WEM) KI Insights in die Teamleistung, um den Personaleinsatz in CX Teams mit hoher Präzision automatisch zu planen, nachzuverfolgen und zu verwalten.

Mithilfe dieses datengestützten Ansatzes können Sie Kundendienst-Mitarbeiter effektiver schulen. Wenn Sie die Fähigkeiten Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter kontinuierlich verbessern und Ihre Prozesse mit KI optimieren, werden Sie positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -treue feststellen.

Erhalten Sie intelligentere Insights mit Zendesk QA Software.

Entdecken Sie mehr als 1.700 Apps und Integrationen auf dem Zendesk Marketplace.

Der Zendesk Marketplace bietet ein umfangreiches Angebot an Apps und Integrationen, die die Funktionen der KI-gestützten CX Software erweitern. Da für viele Integrationen keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, können Sie Ihre Zendesk Lösung ohne hohe Kosten für Entwickler oder Schulungen an Ihre spezifischen Anforderungen und Workflows anpassen.

Sollte Ihr Reiseunternehmen doch eine maßgeschneiderte Lösung mit eigens programmierten Komponenten benötigen, passt Zendesk auch in diesem Fall perfekt zu Ihren Bedürfnissen. Es ist extrem flexibel, passt sich Unternehmen jeder Größe an und wächst mit ihnen, wenn sie im Laufe der Zeit immer mehr Reisende weltweit mit ihrem Service unterstützen.