Zum Hauptinhalt springen

Workforce Engagement Management

Effektive Betriebsabläufe für starke Teams

KI-gesteuertes Workforce Engagement Management steigert die Leistungsfähigkeit Ihres Teams. Ein reibungsloser Kundenservice bedeutet, dass Mitarbeiter:innen und Kund:innen auf lange Sicht zufrieden sind.

Vertrieb kontaktieren

Vorteile

Verbesserung der Supportqualität von A bis Z

Steigerung der Produktivität

Dank automatischer Prognosen, Planung und Überwachung können Sie Ihr Team zielgerichtet leiten. Vermeiden Sie ineffiziente Prozesse und sparen Sie dem Unternehmen Zeit und Geld.

Erhalten Sie wichtige Informationen ganz ohne Aufwand

Zendesk sendet Ihnen Insights, mit denen Sie genau erkennen, wie Ihr Team arbeitet – von der Einhaltung der Zeitpläne bis zur Dauer der Problemlösung. Nutzen Sie die Ergebnisse, um Probleme im Kundenservice zu verhindern, noch bevor sie entstehen.

Erstklassige CX

Sorgen Sie dafür, dass jede Konversation den höchsten Ansprüchen gerecht wird. Wir werten 100 % der Interaktionen aus, einschließlich jene mit AI Agents, und zeigen automatisch Bereiche mit Coaching-Bedarf auf – denn Transparenz schafft Vertrauen.

Workforce Management

Behalten Sie alles im Blick

Workforce Management von Zendesk bietet KI-gestützte Prognosen und Planungsfunktionen sowie Leistungsberichte in Echtzeit, sodass Sie stets auf dem Laufenden sind. Admins erhalten mehr Transparenz und können besser abschätzen, wie sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen einsetzen sollten.

WFM entdecken

Qualitätssicherung

Aus jeder Konversation lernen

Mithilfe von KI bewerten wir 100 % der Interaktionen quer über alle Kanäle, externen Support-Dienstleister, Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Sprachen. Anhand dieser Daten zeigen wir Lücken und Probleme auf, sodass Sie Ihren Support unmittelbar anpassen können.

Entdecken Sie die QA-Funktion

Weitere Ressourcen

Los geht's

Testen Sie Workforce-Tools von Zendesk gratis

Vertrieb kontaktieren