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Kundenloyalität: Worum es dabei geht, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut
Es gibt Marken, die ihren Kundenstamm komplett im Griff zu haben scheinen.
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Ihr Leitfaden für Software zum Management von Kundenservice-E-Mails
Um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten, muss der E-Mail-Flut Einhalt geboten werden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollten Sie E-Mail-Management-Software für den Kundendienst in Betracht ziehen
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9 Min. Lesezeit
Was ist der Unterschied zwischen Chat und Messaging?
Chat und Messaging sind zwei beliebte Methoden, um mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Erfahren Sie, warum verschiedene Kommunikationsmethoden eine bessere Customer Experience (CX) bieten.
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Wie Bolt trotz schnellem Wachstum Kunden optimal unterstützt
Bolt weiß, dass die Konkurrenz nicht schläft. Daher hält das Unternehmen seine Mission schlicht und einfach: schnellen, leichten und unkomplizierten Service zu bieten. Ziel ist, dass sowohl Fahrer als auch Fahrgäste das gleiche nahtlose Erlebnis haben, das auf beiden Seiten zu Loyalität führt.
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11 Tipps für mehr Produktivität und Effizienz für die Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Sind Sie bereit, Ihr Kundenserviceteam weiterzuentwickeln? Befolgen Sie diese Tipps, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.
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Change-Management meistern
Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.
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So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel
Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.
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Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben
Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…
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Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience
Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.
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7 Wege zur Verbesserung der Kapazität ihrer Supportmitarbeiter
Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können,…
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Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience
Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…
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Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
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4 Min. Lesezeit
Kontextbezogene Arbeitsbereiche für eine bessere Erfahrung ihrer Supportmitarbeiter
Supportmitarbeiter werden durch unübersichtliche Oberflächen und verwirrende Prozesse in ihrer Arbeit behindert.
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Kundenbefragungen: In 8 einfachen Schritten zum Erfolg
Kundenbefragungen gehören heute zur Norm. Nach einem Supportanruf bitten die Unternehmen Kunden um ihr Feedback zu…
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Kundenbindung fördern durch eine gemeinsame Identität
Stärkere Kundenbeziehungen durch geteilte Werte Mit hervorragendem Service lässt sich eine treue Kundenbasis aufbauen. Aber das…
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Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen
In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.
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31 Callcenter-Metriken und KPIs zur Verbesserung der Customer Experience
Callcenter-Metriken können dabei helfen, die Leistung Ihres Teams zu messen und Ihre Customer Experience zu verbessern.
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Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) und wie wird sie berechnet?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) ist eine Kundenservice-Metrik, die die durchschnittliche Dauer eines Kundenanrufs misst. Verwenden Sie diese Metrik, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.
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So profitieren Zendesk-Kunden von Self-Service
73 % aller Verbraucher geben an, dass sie ihre Probleme am liebsten auf eigene Faust lösen.
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Drei Methoden zur Nutzung von Zendesk als E-Commerce-Helpdesk
Die meisten Unternehmen bieten ihre Produkte an unterschiedlichen Stellen im Internet an.
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