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Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.
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Ungenutztes Potenzial: der ROI des Kundendienstes
Sie müssen sich rechtfertigen, weil Sie Kundendienstzentren zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen? Verwenden Sie diesen ROI-Rechner...
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Die 10 wichtigsten Helpdesk-Metriken
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Customer Journey Map erstellen: Vorlagen und Beispiele
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Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien
Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.
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Wie Sie per Chat Ihre Conversions steigern können
Obwohl sich die Konversionsraten der Website durch Live-Chat bereits um 29 Prozent steigern lassen, können Sie Ihre Chat-Kanäle mit der Nachverfolgung von Umsetzungen per Chat noch weiter optimieren.
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Maximal von Live-Chat profitieren
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Geführte Demo von Zendesk Chat
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Zendesk-Studie: Kundenzufriedenheit
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Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking
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Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…
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Zendesk-Studie: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
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Zendesk-Studie: Verhaltenssignale
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Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…
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