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Was ist eine Reklamation? Definition, Rechte und Pflichten
Ein guter Kundendienst ist seit jeher ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen, denn es ist das…
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Customer First: Was es wirklich heißt, den Kunden an erste Stelle zu setzen
Ein gelebter Kundenfokus führt zum Geschäftserfolg. Wir zeigen Ihnen wie.
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Unternehmenskultur: Analyse der wichtigsten Modelle
Die “beste” Unternehmenskultur gibt es nicht. Wesen und Ziel des Unternehmens deuten darauf hin, welche Art…
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Wissensmanagement im Unternehmen: So bleibt wichtiges Know-how in der Organisation
Alle Unternehmen haben Zugang zu einem umfangreichen Fundus an Wissen – sei es ihr Wissen um…
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Knowledge-Management: Erfolg dank Wissensmanagement
Wissen effizient zu nutzen, wird immer mehr zum Wettbewerbsvorteil. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen…
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Reklamationsmanagement: Was ist das?
Was ist Reklamationsmanagement? Nahezu jedes Unternehmen erhält irgendwann einmal Kundenbeschwerden. Für diese sollte ein gutes Reklamationsmanagement…
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Wie funktioniert erfolgreiches Reklamationsmanagement?
Was einen guten Reklamationsprozess ausmacht Haben Sie eine Kundenbeschwerde bekommen? Das muss nicht gleich etwas Negatives…
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Kundenverwaltung war noch nie so einfach
Alles über Kundenverwaltungsprogramme Neue Technologien kommen und gehen schnell. Dabei versprechen viele Apps und Widgets, Unternehmen…
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Unternehmenskultur und Customer Centricity
Ziele der Unternehmenskultur Als Unternehmenskultur kann man die Summe von all dem bezeichnen, was im täglichen…
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Warum Daten zum Kundenverhalten für eine bessere Customer Experience sorgen
Wenn Unternehmen Erkenntnisse zum Kundenverhalten in den Interaktionen mit dem Support sammeln, können sie kundenzentriertere Geschäftsentscheidungen fördern.
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Offene Frage- und Antwortrunde: So kann die Anpassung an die Coronapandemie gelingen
Hier teilen unsere Führungskräfte aus dem Zendesk Business Continuity Leadership Team die Strategien, mit denen wir uns an die Situation in der Coronapandemie anpassen und unsere Mitarbeiter schnell fürs Homeoffice wappnen konnten
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Tipp der Woche: Tickets automatisch zuweisen
Der heutige Tipp der Woche beschreibt, wie Sie Tickets automatisch an einen oder mehrere Kundendienst-Mitarbeiter in…
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4 Möglichkeiten für Kundensupport-Mitarbeiter, eine Karriere in einem anderen Bereich einzuschlagen
Als ich mir vor kurzem alte Folgen von The Office ansah, wurde mir wieder bewusst, dass…
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12 E-Mail-Vorlagen für jede Phase des Vertriebsprozesses
Wir bieten Ihnen E-Mail-Vorlagen für alle Phasen der Vertriebspipeline für potenzielle Kunden bis hin zum Geschäftsabschluss.
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Eisbrecher-Alternativen für alle, die Eisbrecher hassen
„Heute geht es darum, sich gegenseitig kennenzulernen, Beziehungen aufzubauen und noch mehr über die Menschen zu…
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Der Startup-Partner: Eine andere Sichtweise
Mehr als eine halbe Millionen Menschen in den USA entscheiden sich jeden Monat dafür, ein Unternehmen…
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8 praktische Vorlagen für Wissensdatenbankbeiträge
Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie passend zu Ihrer Zielgruppe eine ausgewogene Zusammensetzung an Wissensbankbeiträgen. Mit unseren Vorlagen können Sie noch schneller loslegen.
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4 Grundprinzipien des beratenden Verkaufsansatzes
Ein beratender Verkauf bedeutet, dass Sie lösungsbasiert auf der Grundlage eines tiefgreifenden Verständnisses des Kunden verkaufen. Gewinnen Sie mit diesen 4 Grundsätzen des beratenden Verkaufs mehr Kunden aus Ihren Leads.
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So nutzen Sie die exponentielle Glättung für Ihre Prognosen
In diesem Post erklären wir Ihnen ohne komplizierte Gleichungen, was exponentielle Glättung bedeutet und wie sie für Absatzprognosen genutzt wird.
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14 Methoden für einen optimalen Kundenservice am Telefon
Die Kunden möchten mit Unternehmen immer noch telefonisch interagieren. Mit diesen Tipps gelingt der Telefonsupport.
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