Beitrag
11 Min. Lesezeit

6 Unternehmen machen sich stark für soziale Gerechtigkeit und werden zur Inspiration für die Kunden

Ganze 70 Prozent der Kunden wünschen sich, dass Marken in sozialen und politischen Fragen Haltung einnehmen.…

12 Min. Lesezeit

Kundenbindung: Metriken, Strategien und Beispiele

Entdecken Sie bewährte Kundenbindungsstrategien, damit Kund:innen immer wiederkommen.

9 Min. Lesezeit

Ein kurzer Leitfaden zu Enterprise Sales (+ 4 Tipps für eine perfekte Strategie)

Machen Sie sich bereit und optimieren Sie Ihre Enterprise Sales.

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Bericht:  Der Stand des CX-Reifegrads bei KMUs in Europa

Zendesk hat gemeinsam mit ESG Research ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad entwickelt, um so Unternehmen dabei zu helfen, Entscheidungen auf Grundlage klarer Daten zu treffen. Erfahren Sie, wie Ihr Team abschneidet.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Bericht: Der Stand des CX-Reifegrads bei mittleren und großen Unternehmen in Europa

Zendesk hat gemeinsam mit ESG Research ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad entwickelt, um so Unternehmen dabei zu helfen, Entscheidungen auf Grundlage klarer Daten zu treffen. Erfahren Sie, wie Ihr Team abschneidet.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Wie man eine agile Kultur schaffen kann

2020 gaben lediglich 16 Prozent der Führungskräfte an, dass sie bezüglich einer erfolgreichen digitalen Transformation ihres…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Agile Leadership für CX-Organisationen

Wenn wir im vergangenen Jahr eines gelernt haben, dann ist es, dass Veränderungen extrem schnell kommen…

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Was ist RCS-Messaging und wie kann es das Kundenerlebnis verbessern?

RCS-Messaging ist die nächste Generation von Textnachrichten. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Antwortvorschlägen und Rich Media bietet RCS-Messaging viele Möglichkeiten für Vertriebs- und Support-Teams, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

11 Min. Lesezeit

Was ist Customer Obsession? So geht Cusomer Obsession

Wir alle kennen die Geschichten von Unternehmen, die sich richtig ins Zeug legen, um ihren Kunden…

Beitrag
9 Min. Lesezeit

Was ist die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate)? Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?

Es ist wichtig für Unternehmen, ihre Kundenbindungsrate und ihre Abwanderungsrate zu kennen. Es lohnt sich aber auch, sich mit anderen Metriken im Zusammenhang mit der Kundenbindung zu beschäftigen.

13 Min. Lesezeit

So verfassen Sie eine Verkaufs-E-Mail: 6 Beispiele für effektive Verkaufs-E-Mails

Diese Beispiele und Tipps zeigen Ihnen, wie Sie eine Verkaufs-E-Mail verfassen, die das Interesse der Leser weckt und gute Chancen hat, zu einem Verkauf zu führen.

20 Min. Lesezeit

7 Beispiele für Verkaufspitchs, die funktionieren (+ Vorlagen für Ihrer eigenen Pitch)

Von Mark Cubans Telefonpitch bis zum Elevator Pitch von G2: Diese Beispiele und Vorlagen für Verkaufspitchs helfen Ihnen dabei, Ihren eigenen Pitch zu schreiben.

8 Min. Lesezeit

CX-Reifegradskala: Wo steht Ihr Unternehmen?

Wenn Sie Experte für Customer Experience (CX) sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal gehört, dass sich…

9 Min. Lesezeit

So sprechen Sie mit Ihrem Team über die Verbesserung Ihrer CX

Kundenerfahrung (CX) ist alles. Und mit „alles“ meinen wir, dass CX jedes einzelne Gefühl ist, das…

9 Min. Lesezeit

So nutzt man den Facebook Messenger für den Kundenservice

Messaging ist zu einem der beliebtesten Supportkanäle geworden. Hier erfahren Sie, wie Sie den Facebook Messenger für den Kundenservice nutzen können.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

'Real-life'-Lektionen von agilen Kundensupportorganisationen

Einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und zu erhalten, ist eine zentrale Aufgabe hat für jedes Unternehmen. Allerdings…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Der Schlüssel für Kundenservice in 2021: Mehr Agilität wagen

Die Covid-19-Pandemie hat in der Weltwirtschaft tiefe Spuren hinterlassen. Lockdowns und räumliche Trennung wirkten sich sowohl…

Infografik

Infografik: Die Mitarbeitererfahrung (EX) - an einem Umschlagpunkt?

5 Min. Lesezeit

Die Aufgabe der IT liegt in Zukunft auch in der Unterstützung hybrider Teams

Häufig wird die Rolle der IT-Teams in der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Unternehmensablaufs nicht ausreichend gewürdigt. Außerdem stehen ihnen häufig nicht die entsprechenden Tools für ein effektives Arbeiten und für die Bereitstellung einer nahtlosen Erfahrung zur Verfügung.