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Zendesk vs. Microsoft

Für eine gute CX braucht man eine umfassende, skalierbare Supportsoftware. Wenn Sie Zendesk mit Microsoft vergleichen, entscheiden Sie sich am besten für den bewährten Marktführer im Bereich CX: Zendesk.

Zuletzt aktualisiert: 4. Juni 2025

Zendesk vs. Microsoft Dynamics 365: Ein Vergleichsleitfaden für 2025

Eine Verbesserung im Hinblick auf Kundenservicemanagement (CSM) und die Customer Experience (CX) sollte für Unternehmen immer im Mittelpunkt stehen. Eine der besten Möglichkeiten ist eine Zusammenarbeit mit CX-Expert:innen. Zendesk ist in diesem Bereich führend, doch andere Softwareanbieter bieten ebenso Funktionen für den Kundendienst an, so etwa Microsoft mit seiner Supportsoftware Dynamics 365.

Die Wahl zwischen Zendesk und Microsoft Dynamics 365 fällt vielleicht gar nicht so leicht. Bewertungen wichtiger Funktionen wie Expertise im Bereich CX, Amortisationszeit und Gesamtbetriebskosten können Ihnen jedoch bei Ihrer Entscheidung helfen. Bei unserem Vergleich geht es um die jeweilige Software im Detail, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, die zu Ihren Zielen in der CX passt.

Drei Symbole zeigen, wie Zendesk die Leistung von Microsoft Dynamics 365 übertrifft.

CX-Expertise

Microsoft Dynamics 365 bietet viele Unternehmenslösungen an. Einige Benutzer:innen stellen dabei fest, dass eine umfangreiche Konfiguration und Entwicklung erforderlich ist, damit man auf dem neuesten Stand ist. Zendesk hingegen hat sich speziell der CX verschrieben.

Über unsere CX-Lösung können Unternehmen auf ein internes Expertenteam und eine große Kunden-Community zurückgreifen. Dort werden Best Practices der Branche geteilt und Innovationen gefördert. Dieses Engagement für die spezielle Nische „Customer Experience“ verschafft Zendesk einen Vorteil gegenüber breiter angelegten Plattformen wie Microsoft Dynamics 365.

Schnelle Amortisationszeit und Agilität

Dank optimiertem Design und benutzerorientiertem Ansatz von Zendesk können Unternehmen unsere Lösungen schnell in einem agilen System bereitstellen und anpassen. Das kann zu einer schnellen Time to Value (TTV) führen.

Die Lösung wurde zudem anhand von über 18 Milliarden echten CX Interaktionen vortrainiert. Auf diese Weise können Sie direkt eine gute Customer Experience bereitstellen. Nutzer:innen bewerten Zendesk in Schlüsselbereichen wie Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung und Administration höher als Microsoft.

Niedrige Gesamtbetriebskosten

Mit Zendesk sparen Sie Zeit und Geld. Sie brauchen kein Entwicklerteam, um Zendesk nutzen zu können bzw. nicht ständig neue Entwickler:innen für die Weiternutzung. Das führt zu niedrigen Gesamtbetriebskosten (TCO).

Außerdem bieten wir flexible, nutzungsbasierte Preise, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Einige Benutzer:innen von Microsoft Dynamics 365 gaben an, dass die Software lange Zeit für die Implementierung benötigt und kostenintensiver als erwartet ist, wenn es um die Einrichtung und Wartung durch Benutzer:innen geht.

Weiteres in diesem Leitfaden:

Vergleich auf einen Blick: Zendesk vs. Microsoft

Was Sie brauchen, um eine optimale CX zu liefern
Entscheidende Fähigkeiten
Zendesk
Microsoft Dynamics 365

Bewertung

Produktfunktionen

4,5/5 (Gartner)
4,3/5 (Gartner)

Integration und Bereitstellung

4,6/5
4,2/5

Service und Support

4,5/5
4,1/5

Ticketerstellung und Fallmanagement

Fertigkeitsbasierte Verteilung

360-Grad-Ansicht

Workflow-Automatisierung

Enterprise-Plan

KI

KI-Agenten

Intelligente Insights

Berichte und Analysen

Analysen

Enterprise-Plan

Insights in Echtzeit

Enterprise-Plan

Skalierbarkeit

Kurze Zeit bis zur Wertschöpfung

Niedrige Gesamtkosten

Individuell anpassbar

Enterprise-Plan

Self-Service

Wissensdatenbank

Community-Forum

FAQ

Integrationen

Hoch bewertete Integrationen

Robuster Katalog


Zendesk vs. Microsoft Dynamics 365: Vergleich der Funktionen

Unternehmen benötigen Kundendienstsoftware, die praktische Tools und Ressourcen bietet, um gute Customer Experiences bereitzustellen. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die Funktionen, die Zendesk und Microsoft bieten und wie gut sie jeweils sind.

Benutzerfreundlichkeit

Der Zendesk Agent Workspace.

Zendesk ist sofort einsatzbereit und ermöglicht es Ihrem Team, in wenigen Minuten statt in Monaten eine gute Customer Experience zu bieten. Das Unternehmen wurde speziell für Endbenutzer:innen entwickelt und bietet ein benutzerfreundliches Design, eine Vielzahl von Automatisierungsmöglichkeiten, einfach zugängliche Daten, 1.800+ Integrationen und mehr, mit denen Sie schnell loslegen können. Und wenn Sie unsere Lösung an Ihre Bedürfnisse anpassen müssen, können Sie dies mit nur wenigen Klicks tun.

Microsoft bietet verschiedene Softwarefunktionen, sodass die Benutzer:innen von den Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten leicht überfordert sein können. Einige Benutzer:innen sagen, dass es schwer einzurichten ist und eine steile Lernkurve hat.

KI und Automatisierung

Zendesk bietet fortschrittliche künstliche Intelligenz (KI), die auf der Grundlage von über 18 Milliarden echten Interaktionen aus dem Kundenservice vortrainiert wurde. Teams können allen Kund:innen mithilfe von Funktionen wie KI-Agenten, KI-Copilot, KI-gestützter Qualitätssicherung und mehr eine personalisierte, hochwertige CX bieten.

Zendesk-KI ist ab dem Zeitpunkt der Registrierung bereit, loszulegen. Unsere KI-Produkte arbeiten mit maschinellem Lernen, um Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen verstehen zu können. So werden sie bei jeder Interaktion noch effektiver.

Microsoft ist führend in der KI-Entwicklung, doch wer die KI-Tools in Dynamics 365 anwendet, muss manchmal Integrationen oder spezielle Konfigurationen selbst hinzufügen. Dies kann sich auf die Benutzerfreundlichkeit auswirken und zu einer langsameren Amortisationszeit führen.

Ein Zendesk AI Agent in Interaktion mit Kund:innen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Zendesk-KI Ihren Kundensupport verbessern kann.

Skalierbarkeit

Statistiken zum eingehenden Volumen und zum Personalbedarf innerhalb einer Zendesk-Anwendung.

Zendesk kann Ihrem Unternehmen helfen, reibungslos zu wachsen.

Zendesk hilft Unternehmen beim Wachsen und Gedeihen: von aufstrebenden Startups bis hin zu globalen Unternehmen. Wir wissen, wie dynamisch die Entwicklung der CX ist. Deshalb bieten wir Lösungen, die mit den sich entwickelnden Bedürfnissen eines Unternehmens wachsen. Egal, ob es sich um die Erweiterung von Kundenbetreuungsteams, die Integration neuer Kommunikationskanäle oder die Anpassung von steigenden Ticketvolumen handelt: Zendesk gewährleistet eine reibungslose Skalierung, da Effizienz und Automatisierung in unserem Produkt integriert sind.

Microsoft Dynamics 365 kann dagegen schwer zu skalieren sein, da Benutzer:innen das Produkt im Laufe ihres Wachstums abändern müssen, was erhebliche Zeit und technisches Fachwissen erfordern kann. Darüber hinaus haben einige Benutzer:innen manchmal das Gefühl, dass die Plattform sie überfordern kann und dass die Anpassung einige Zeit dauern könnte.

Ticketerstellung und Fallmanagement

Die Funktionen von Zendesk für Ticketerstellung und Fallmanagement gehören zu den robustesten und intuitivsten in der CSM-Softwarebranche. Das KI-gestützte Omnichannel-Ticketsystem kann Teams jeder Größe dabei helfen, selbst die komplexesten Supporttickets zu verfolgen und zu lösen.

Nutzer:innen können Tickets in Zendesk einfach finden, kategorisieren, priorisieren und den entsprechenden Teams oder Einzelpersonen zuweisen – oder sich darauf verlassen, dass die KI dies automatisch tut. Von dort aus stellen automatisierte Workflows, vorkonfigurierte Antworten und ein umfassendes Trackingsystem sicher, dass keine Kundenanfragen unbeantwortet bleiben.

Microsoft Dynamics 365 verfügt über komplexe Funktionen für die Ticketerstellung und Fallverwaltung, die manchmal die Erwartungen der Benutzer:innen nicht erfüllen. Benutzer:innen berichten, dass die Ticketverteilung kompliziert sein kann und eine steile Lernkurve hat, was zu längeren Onboarding-Zeiten für Teams führen kann, die mit der Plattform nicht vertraut sind.

Ein Workflow, der das KI-unterstützte Ticketing und Fallmanagement von Zendesk zeigt.

KI-gestützte Ticketerstellung von Zendesk kann Ihnen dabei helfen, den Kundenservice optimal zu gestalten.

Berichte und Analysen

Ein Dashboard für Zendesk-Berichte und -Analysen.

Erhalten Sie mehr aus Ihren Daten mit den Berichten und Analysen von Zendesk.

Die Berichte- und Analysefunktionen von Zendesk geben Unternehmen praktische Insights in ihre Kundenbetreuung. Die anpassbaren Berichte ermöglichen es Unternehmen, ihre Daten in Echtzeit und den Datenverlauf besser zu verstehen. Das hilft ihnen dabei, Trends, Engpässe und Verbesserungsbereiche zu ermitteln. Damit können Teams Berichtefunktionen so anpassen, dass die relevantesten Informationen hervorgehoben werden und sie diese problemlos mit wichtigen Interessenten teilen können.

Berichte in Microsoft Dynamics 365 können komplex sein und die Anwender:innen überfordern. Einige Benutzer:innen berichteten, dass sie professionelle Dienstleister engagieren mussten, um die Berichtefunktion einzurichten. Andere wiederum gaben an, dass die Plattform keine robuste Berichterstattung ermöglicht.

Preisgestaltung: Zendesk vs. Microsoft

Zendesk
Microsoft Dynamics 365
  • Support Team: 19 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Support Professional: 55 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Support Enterprise: 115 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Suite Team: 55 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Suite Growth: 89 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Suite Professional: 115 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Suite Enterprise: Preise auf Anfrage (Vertrieb)

    * Pläne werden jährlich abgerechnet.


  • Customer Service Professional: 50 € pro Benutzer:in/Monat
  • Customer Service Enterprise: 105 € pro Benutzer:in/Monat
  • Customer Service Premium: 195 € pro Benutzer:in/Monat
  • Dynamics 365 Contact Center: 110 € pro Benutzer:in/Monat
  • Dynamics 365 Field Service Contractor: 50 € pro Benutzer:in/Monat
  • Dynamics 365 Field Service: 105 € pro Benutzer:in/Monat
  • Dynamics 365 Remote Assist: 65 € pro Benutzer:in/Monat

Zendesk bietet aufgrund der sofort einsatzbereiten Funktionen niedrigere Gesamtbetriebskosten. Mitarbeiter:innen ohne technisches Wissen können die Tools aus jedem Plan leicht verwenden – das bedeutet, dass Unternehmen keine Spezialist:innen einstellen müssen, um Lösungen zu entwickeln. Dies führt auch zu einer schnellen Amortisationszeit, da die Software bei der Entwicklung von Funktionen keine längere Schulung oder Ausfallzeiten erfordert.

Microsoft Dynamics 365 bietet viele verschiedene Produkte, sodass die Berechnung der tatsächlichen Kosten abhängig von den benötigten Plänen und der Anzahl der Lizenzen kompliziert sein kann. Für die Kundenservicepläne gibt es unterschiedliche Geschäftsanwendungen wie Außendienst und Remote-Support. Wenn Kundendienst-Mitarbeiter:innen Zugriff auf die Kernfunktionen dieser verschiedenen Pläne benötigen, müssen sie mehrere Lizenzen erwerben.

Kundenberichte über die Verwendung von Zendesk im Vergleich zu Microsoft

Erfahren Sie, wie einige Top-Unternehmen ihre CX-Ziele durch den Wechsel zu Zendesk nicht nur erreicht, sondern übertroffen haben.

Ave Living by Korman

AVE Living, ein Pionier im Bereich der Kurzzeitvermietung möblierten Wohnungen, stand mit seinem CRM-System vor Herausforderungen, als das Unternehmen sein Immobilienportfolio ausweitete. Als das Unternehmen plötzlich anwuchs, wurde sein bestehendes CRM zum Problem, da es häufig nicht funktionierte oder abstürzte. Für das Team war das äußerst frustrierend.

Das ältere System war für die ersten sechs Immobilien des Unternehmens ausreichend, als das Unternehmen jedoch größer wurde, kam es an seine Grenzen. Ein zuverlässigeres und skalierbareres CRM musste her und das Team prüfte fast 30 Optionen für CRM-Systeme, darunter Microsoft Dynamics.

Zendesk erwies sich aufgrund der individuellen Betreuung, die unser Team bereitstellte, als bevorzugte CRM-Software. Wir nahmen uns die Zeit, die spezifischen Bedürfnisse von AVE Living zu verstehen und dafür zu sorgen, dass die Implementierung maßgeschneidert war. Die Umstellung auf Zendesk führte zu mehr Effizienz dank Funktionen wie integrierten E-Mail- und Terminsystemen, umfassenden Aktivitätsberichten und mobilem Zugriff. Das verbesserte die Verkaufsprozesse in erheblichem Maße.

Accent Group

Accent Group, ein führendes Lifestyle-Schuhunternehmen in Australien und Neuseeland, stand vor Herausforderungen bei der Modernisierung seiner Kundenbetreuung, als es seine Geschäftstätigkeit ausweitete. Nach der Fusion des Unternehmens mit der RCG Corporation im Jahr 2015 und der anschließenden Versetzung des Führungsteams nach Melbourne, Australien, bestand ein dringender Bedarf, die Kundenbetreuung der Accent Group von einem abgetrennten Betrieb mit Microsoft Outlook in einen zusammenhängenden digitalen Raum umzuwandeln.

Um die Kommunikationspraktiken zu verbessern und das Wachstum zu steuern, hat das Unternehmen Zendesk eingeführt. Eine wesentliche Änderung war die Konsolidierung der Supportteams in Australien und auf den Philippinen zu einem einheitlichen System. Dies ermöglichte optimierte Workflows mit Auslösern und Automatisierungen, sodass das gesamte Team das Unternehmen ganzheitlich unterstützen konnte.

Die Umstellung auf Zendesk gab der Accent Group auch ein klareres Verständnis ihrer entscheidenden Kundendienst-Key Performance Indicators (KPIs) und bessere Berichtsfunktionen.

Nexon

Mit der Erweiterung seines Gaming-Portfolios stand das Videospielunternehmen Nexon vor Herausforderungen, als es darum ging, einen optimalen Kundenservice anzubieten. Das Unternehmen versuchte, die Supporttickets mit Microsoft Outlook zu verwalten, aber diese Lösungen konnten seinen Kundenzufriedenheitswert (CSAT) nicht verbessern und auch nicht den internen Betrieb rationalisieren.

Nexon erkannte die Notwendigkeit einer effizienten und modernen Lösung und entschied sich für Zendesk aufgrund seiner einheitlichen Benutzeroberfläche, Live Chat und Sicherheitsfunktionen. Der Übergang von Microsoft zu Zendesk verlief reibungslos und schnell, wobei unser Team während der Implementierungsphase praktische Unterstützung bereitstellte.

In etwa acht Monaten konnte Nexon eine bemerkenswerte Verbesserung seines (CSAT)-Wertes um 114 Prozent verzeichnen. Der Erfolg lässt sich auf die Benutzerfreundlichkeit von Zendesk, effiziente Workflows und die Fähigkeit zurückführen, Agenten schnell in den neuen Prozessen zu schulen. Die Umstellung auf Zendesk ermöglichte es Nexon auch, schnellere Reaktionszeiten zu erreichen, wobei die meisten E-Mail-Tickets innerhalb von 10 Stunden oder weniger bearbeitet wurden, was deutlich besser war als der im SLA aufgeführte Zeitrahmen von 18 Stunden.

Ingersoll Rand

Ingersoll Rand ist ein globales Fertigungskonglomerat, das für sein vielfältiges Produktangebot bekannt ist. Das Unternehmen stand aufgrund seines umfangreichen Produktportfolios und der begrenzten Microsoft Outlook-Funktionen vor erheblichen Herausforderungen im Kundenservice. Das System erschwerte die Überwachung der Reaktionszeiten und die Bereitstellung eines effizienten Supports.

Ingersoll Rand wechselte zu Zendesk, und seine Kundensupport-Operationen wurden von Grund auf verändert. Die Integration von E-Mail- und Voice-Tickets sowie der API-Funktionen der Software ermöglichte optimierte Workflows und bessere Kundeninteraktionen. Beispielsweise integrierte das Unternehmen Zendesk mit UPS, um schnell Garantiebewertungen, Reparaturen und Rücksendeetiketten zu erstellen.

Ingersoll Rand erzielte eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um mehr als 35 Prozent. Darüber hinaus hat sein Kundenserviceteam eine Erfolgsquote von 95 Prozent bei der Erfüllung seiner SLA für die erste Reaktionszeit von vier Stunden.

Häufig gestellte Fragen

Sind Sie bereit, Zendesk auszuprobieren?

Unternehmen müssen eine besonders gute CX bieten, um die Kundenloyalität zu steigern und sich auf dem Markt abzuheben. Zendesk stellt Unternehmen eine schnelle Amortisierungszeit, viel Agilität, Best Practices für die CX und niedrige Gesamtbetriebskosten zur Verfügung. Microsoft kann da nicht mithalten. Probieren Sie es noch heute aus und finden Sie heraus, wie die Software Ihnen dabei helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen und einen besseren Kundenservice zu bieten.

Zendesk vs. andere: Software vergleichen

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