Zendesk vs. Freshdesk: Ein Vergleich für 2024
Eine Nucleus-Studie ergab, dass Benutzer:innen Zendesk gegenüber Freshdesk aufgrund von Nutzungsfreundlichkeit, Skalierbarkeit, fortschrittlichen Analysen und aufmerksamem Support bevorzugen. Vergleichen Sie Zendesk mit Freshdesk in Bezug auf diese Funktionen und mehr.
Zendesk vs. Freshdesk: So treffen Sie eine Entscheidung
Zuletzt aktualisiert: 5. August 2024
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftslandschaft stehen Unternehmen unter enormem Druck, ihren Kund:innen schneller einen höheren Mehrwert zu bieten und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten. Im Gegensatz zu Freshdesk bietet Zendesk Supportteams eine intuitive Oberfläche, die es ihnen ermöglicht, Antworten in Echtzeit zu geben und so die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen ebenso wie Ihre jeweiligen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Unsere fortschrittlichen KI-Tools sind vortrainiert und speziell für die Customer Experience (CX) entwickelt. So müssen Sie selbst keine schweren Aufgaben mehr erledigen, was bedeutet, dass Sie bei niedrigeren Betriebskosten mehr erreichen können.
Während Freshworks mehrere Produkte in verschiedenen Bereichen anbietet, konzentriert sich Zendesk ausschließlich auf die Customer Experience. CX-Best-Practices sind in unsere Lösungen bereits eingebettet, um effektive Strategien durchzuführen und Ihren Gesamtwert zu maximieren. Mit unserem Einsatz für Ihren Erfolg und Ihre Produktskalierbarkeit sorgen wir für einen nahtlosen Übergang, wenn Ihr Betrieb und Ihre Kundenbasis wachsen. Das sorgt für geringere Gesamtbetriebskosten.
Gemäß einer Nucleus-Studie profitierten Benutzer:innen, die von Freshworks zu Zendesk wechselten, u. a. von den folgenden Vorteilen:
- 42 % Verringerung der Zeit bis zur ersten Antwort
- 27 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
- 15 % Steigerung der Produktivität der Administrator:innen
5 % Anstieg der CSAT-Scores
Egal, ob Sie sich zum ersten Mal für eine Kundenservicelösung interessieren oder so langsam über die Funktionen von Freshdesk hinauswachsen: Zendesk verfügt über die Tools und das branchenführende Fachwissen, um Ihnen dabei zu helfen, eine hervorragende Customer Experience zu bieten – und gleichzeitig die Kosten gering zu halten.
Weiteres in diesem Leitfaden:
- Vergleich auf einen Blick: Zendesk vs. Freshdesk
- Zendesk vs. Freshdesk: Vergleich von Merkmalen und Funktionen
- Freshdesk vs. Zendesk: Welcher Anbieter erzielt eine bessere Kapitalrendite?
- Was Kund:innen sagen: die Verwendung von Zendesk im Vergleich zu Freshdesk
- Häufig gestellte Fragen
- Sind Sie bereit, Zendesk auszuprobieren?
Vergleich auf einen Blick: Zendesk vs. Freshdesk
Nutzen Sie diese Übersicht über Zendesk und Freshdesk, um einen kurzen Einblick in die Funktionen der beiden Software-Lösungen für den Kundenservice zu erhalten.
| Was Sie brauchen, um eine bestmögliche CX zu liefern | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Benutzerfreundlichkeit | ✓ | Zusammenhanglose Experience |
| Echtzeit-Verarbeitung | ✓ | Langsam bei Skalierung |
| CX-Expertise | ✓ | Allgemeine Ausrichtung |
| Skalierbarkeit | ✓ | Eingeschränkt |
| Partnerschaft | ✓ | Mangelnder Support |
| Niedrige Gesamtbetriebskosten | Niedrig | Kann im Zuge einer Skalierung höhere Kosten mit sich bringen |
| Teamproduktivität | Intelligente Lösungen für WFM und Qualitätssicherung | Es fehlen native intelligente Lösungen für WFM und Qualitätssicherung |
| KI speziell für die CX | ✓ | Möglicherweise manuelle Schulungen erforderlich |
Zendesk vs. Freshdesk: Vergleich von Merkmalen und Funktionen
Schauen wir uns die Funktionen von Freshdesk im Vergleich zu Zendesk an sowie die jeweils damit verbundene Perspektive auf den Kundenservice.
Intuitives Design
Optimieren Sie die Leistung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen und erschließen Sie eine enorme Produktivität durch klarere Strukturen. Zendesk wurde speziell für CX-Teams entwickelt und bietet einen intuitiven Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen, der alle Supportkanäle zentralisiert und sich hervorragend in Ihr Gesamtsystem integriert. Dadurch müssen Kundendienst-Mitarbeiter:innen nicht zwischen verschiedenen Schnittstellen hin- und herwechseln und erhalten einen vollständigen Kundenkontext. So können sie Ihren Kund:innen personalisierte Experiences bieten. Dabei lassen sich die Workflows an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.
Dagegen hat Freshdesk verschiedene Oberflächen für jeden einzelnen Kanal, wie Chat, Telefon und Ticketerstellung. Deshalb ist die User Experience möglicherweise wenig intuitiv. Bei komplizierteren Aufgaben stiftet das schnell Verwirrung. Das ist einer der Gründe, warum Wyze, ein Smart-Home-Technologieunternehmen, von Freshdesk auf Zendesk umgestellt hat. Die Kundendienst-Mitarbeiter:innen mussten mehrere Browser-Registerkarten öffnen, konnten aber die Ticketnummern nicht sehen. Außerdem mussten sie die Seite ständig aktualisieren, damit ihnen Updates angezeigt wurden.
Zendesk ist die einzige CX-Software, die alles bietet, was Unternehmen benötigen, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Von KI-gestützten Bots bis hin zu Leistungsdaten und Workforce-Management-Metriken stattet Zendesk Teams mit den Tools aus, die sie benötigen. Denn nur so können sie mit der Geschwindigkeit ihres Unternehmens und ihrer Kund:innen Schritt halten.
Im Gegensatz dazu hat Freshdesk nur Basisanalysefunktionen zu bieten, was Ihre Fähigkeit einschränken könnte, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu erfüllen und Änderungen so schnell vorzunehmen, wie es für das Unternehmen notwendig wäre. Zum Beispiel bietet die Software keine nativen intelligenten Lösungen für WFM oder Qualitätssicherung, um Ressourcen adäquat zu verwalten und die Qualität der Konversationen zu optimieren. So müssen sich Führungskräfte mit manuellen, zeitaufwändigen Aufgaben auseinandersetzen. Und die Customer Experience wird uneinheitlich.
CX-Expertise
Da sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, benötigen Unternehmen einen Anbieter mit spezialisiertem CX-Know-how. Denn nur so stellen sie sicher, dass sie Best Practices anwenden können, um die Zufriedenheit und Bindung der Kund:innen sowie letztendlich die Rentabilität zu steigern. Zendesk konzentriert sich ausschließlich auf den Kundenservice und befähigt so mehr als 160.000 Unternehmen, eine gute, skalierbare CX zu liefern. Dafür wurde Zendesk von G2 für das beste Kundenserviceprodukt mit dem ersten Platz ausgezeichnet. Wir behandeln unsere Kund:innen als Partner:innen und bieten ihnen die Tools und Unterstützung, die sie für ihren Erfolg benötigen. Wir stellen fortlaufende Schulungen und ein Expertenteam bereit, das Ihnen hilft, die volle Kapitalrendite aus Ihrer Investition herauszuholen.
Freshworks verfügt über ein breites Produktportfolio, sodass Sie möglicherweise nicht die gleiche Fachexpertise wie bei Zendesk erwarten können. Benutzer:innen, die von Freshworks zu Zendesk gewechselt haben, loben laut Nucleus’ Angaben den umfassenden und aufmerksamen Support von Zendesk.
Skalierbarkeit
Wählen Sie aus über 1.500 vorgefertigten Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace.
Da Supportteams mit weniger mehr erreichen müssen, sollte ihre Software das Wachstum fördern und nicht behindern. Zendesk kann Unternehmen aller Branchen und Größen unterstützen, von Start-ups bis Großunternehmen, und bietet die Flexibilität, neue Teams, Abteilungen und globale Niederlassungen zu integrieren. Die Lösung bietet alles, was ein Serviceteam benötigt – einschließlich Tools zur Personalisierung von Konversationen, Omnichannel-Fallmanagement, KI-gestützte Workflows, erweiterte Berichte und robuste Integrationen – alles unter einem Dach.
Freshdesk kann für grundlegende Anwendungsfälle für die Ticketerstellung geeignet sein. Unternehmen werden möglicherweise jedoch aufgrund der unverbundenen Schnittstelle für die Kundendienst-Mitarbeiter:innen, der Einschränkungen bei der Berichterstellung und der unzuverlässigen Integrationen recht schnell zu groß für Freshdesk. Dies kann zu Folgekosten führen, die Ihre Gesamtbetriebskosten in die Höhe treiben.
KI speziell für die CX
Da immer mehr Unternehmen KI einsetzen, um ihre Entscheidungsfindung zu steuern, wird es für das Datenmodell entscheidend sein, dass es sich an den Geschäftsbetrieb anpassen kann. CX ist keine Ausnahme, und KI-Modelle, die speziell für die CX entwickelt wurden, führen zu besseren Ergebnissen, die sich skalieren lassen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen istZendesk-KI für die CX maßgeschneidert und wurde anhand der weltweit größten CX-spezifischen Datenbank vortrainiert. Das führt zu einer höheren Genauigkeit, zu einer schnelleren und einfacheren Einrichtung und mehr Kosteneinsparungen. Unternehmen erhalten robuste KI-Funktionen – Hilfefunktionen für die Kundendienst-Mitarbeiter:innen, generative KI, intelligente Workflows und AI Agents – die alle vom ersten Tag an einsatzbereit sind, ohne dass technisches Fachwissen erforderlich ist.
Freshdesk bietet KI-Funktionen, die im Allgemeinen recht einfach zu implementieren sind. Die KI-Funktionen sind jedoch nicht einheitlich für alle Produkte und erfordern manuelle Schulungen, was die Lösung weniger skalierbar macht.
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Freshdesk vs. Zendesk: Welcher Anbieter erzielt eine bessere Kapitalrendite?
Die Kosten möglichst niedrig zu halten, stellt für jedes Unternehmen eine Priorität dar. Daher ist es wichtig, die Gesamtbetriebskosten (TCO) und die Kapitalrendite (ROI) für jede Technologielösung zu verstehen – und nicht nur den Lizenzpreis. Freshdesk verfügt über eine begrenzte Skalierbarkeit, was die Kosten für wachsende Unternehmen erhöht und ihre Gesamtrendite reduziert.
Umgekehrt macht Zendesk die Budgetierung einfach und vorhersehbar: mit transparenten Lizenz- und Implementierungsgebühren. So können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihren Kund:innen zu helfen. Laut der Total Economic Impact Study von Forrester Consulting erreichen Kund:innen im Durchschnitt in nur zwei Monaten eine Amortisierung. All diese Faktoren tragen zu einer beträchtlichen Rendite bei.
Was Kund:innen über die Nutzung von Zendesk im Vergleich zu Freshdesk sagen
Verlassen Sie sich nicht nur auf das, was wir sagen: Diese Marken haben sich für einen Wechsel entschieden
Thinkific
„Die täglichen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verwendung der neuen Benutzeroberfläche von [Freshdesk’s] machten deutlich, dass wir vorrangig andere Plattformen ausprobieren sollten ... Die Apps von [Freshdesk] funktionierten nicht wie erwartet, und das Produktteam erhielt nicht den erforderlichen Support zur Fehlerbehebung.“
– Katerina Graham, Project Manager bei Thinkific
Showpo
„Als wir mit Freshdesk arbeiteten, hatte ein/e Kundendienst-Mitarbeiter:in oft acht, neun, 10 verschiedene Tabs offen – DHL, Australia Post, Magento, lauter unterschiedliche Tabs.“
– Paul Waddy, Head of Operations bei Showpo
HeliosX
„Es war viel einfacher, Abläufe und Automatisierungen zu erstellen, als es mit Freshdesk der Fall gewesen wäre. Ich wollte das System schnell zum Laufen bringen, und Zendesk war das bessere Tool, um schnell Änderungen vornehmen zu können. Wir konnten die Migration, einschließlich der Einrichtung von Automatisierungen, Auslösern, Makros, mehreren Ansichten und dem Hinzufügen von Inhalten zum Help Center, in etwa drei Wochen abschließen.“
– Fabrice Dowling, Global Head of Customer Care bei HeliosX
Wyze
„Für ein Unternehmen, das sich um eine hohe Antwortrate innerhalb weniger Minuten bemüht, war es mit Freshdesk immer ein Problem, dass die Antworten der Kund:innen nicht schnell genug angezeigt wurden.“
– Chuck Courtney, Support Manager bei Wyze
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
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