Bessere Kundenerlebnisse durch Omnichannel-Support

Ein Kundenerlebnis, das von Anfang an auf Omnichannel ausgerichtet ist, hilft Ihrer Supportorganisation, hervorragenden Kundenservice bereitzustellen – heute und morgen. Es mag auf den ersten Blick zwar sinnvoll erscheinen, weitere Produkte und Kanäle je nach Bedarf einzeln hinzuzufügen, aber bei diesem Ansatz ist es oft schwierig, einheitlichen Kundenservice zu bieten.

Unternehmen, die eine Omnichannel-Lösung von Zendesk implementiert haben, melden eine Amortisationszeit von drei Monaten und eine Reihe von Vorteilen, wie beispielsweise erhöhte Produktivität und Bindung von Agenten, Kosteneinsparungen in vielen Bereichen, weniger Wartungsaufwand und vermiedene Tickets dank Self-Service und Automatisierung.

In diesem Whitepaper lesen Sie, was eine Omnichannel-Lösung von Zendesk Ihrem Unternehmen bieten kann:

  • Fortlaufende Konversationen über mehrere Kanäle hinweg
  • Operationalisieren der einzelnen Kanälen
  • Verwandeln von Daten in praktische Erkenntnisse
  • Gezielte Antworten durch künstliche Intelligenz

Sehen Sie selbst, wie eine Omnichannel-Lösung von Zendesk ohne weitere Anpassung eingesetzt oder wie gewünscht konfiguriert werden kann. Je nach den Präferenzen Ihrer Kunden können Sie Kanäle aktivieren oder deaktivieren und dabei trotzdem den kompletten Verlauf Ihrer Kundenkonversationen beibehalten.

Laden Sie das Whitepaper herunter, um herauszufinden, was Sie mit einer Omnichannel-Lösung von Zendesk erreichen können.

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