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Zendesk Morning Show Staffel 2:
Herbst-Edition
Die Welt ist unvorhersehbar. Schließen Sie sich uns an um die Veränderungen in der Kundenerfahrung kennenzulernen. Schalten Sie jeden Dienstag ein für neue Zendesk Einblicke und Erfahrungen von Branchenführern.
Wir zeigen alle Neuigkeiten die Sie kennen sollten - in 20 Minuten. Lernen Sie wie Sie Ihren Kundensupport auf das nächste Level, egal wie unvorhersehbar die Geschäftsentwicklung ist.
Episoden
Staffel 2
Staffel 1
Episode 1 - Neue Wege beschreiten:
Anpassen an geänderte Customer Journeys Jetzt verfügbar
Finden Sie heraus, wie sich Unternehmen auf neue Kundenerwartungen einstellen, damit auch
Sie es können. Wir teilen Erkenntnisse unserer Gäste und neue Studienergebnisse, die zeigen, dass Firmen
mit hoher Kundenzufriedenheit Investitionen in den Support nicht aufschieben. Und wir zeigen Ihnen, wie
Sie Unsicherheiten vermeiden können, indem Sie Ihre Arbeitsweise ohne Unterbrechung umstellen.
Gastredner:
Enterprise Strategy Group (ESG), Staffbase
Weitere Inhalte
• Sind Sie ein CX Champion?
Machen Sie den Test und identifizieren Ihr Wachstumspotenzial (auf Englisch)
• Webinar: Vom CX-Starter zum Champion
• CX Champions:
ESG Studienergebnisse (auf Englisch)
Episode 2 - Startklar zum Jahresende:
Bereit für den Feiertags-Kundenansturm
Jetzt verfügbar
Wenn wir ein noch nie dagewesenes Jahr mit der Ferienzeit mischen, stehen wir vor neuen
Herausforderungen. Aber bei Zendesk helfen wir für reibungslose Abläufe zu sorgen - auch während des Black
Friday und der festlichen Hektik. Erfahren Sie, wie E-Commerce-Einzelhändler ihre Umsätze steigern,
während die Digitalisierung des Einzelhandels zur Norm wird. Erhalten Sie Einblicke für einen stressfreien
Ausklang eines stressigen Jahres (na ja, das ist natürlich eine Untertreibung).
Gastredner:
AboutYou, Fortnum & Mason
Weitere Inhalte
• Zendesk für Einzelhandel
• Zendesk:
Einzelhandel und Urlaub (auf Englisch)
Episode 3 - Arbeit neu gedacht:
Machen Sie es Ihren Mitarbeitern einfachJetzt verfügbar
In vielerlei Hinsicht verändert sich der Arbeitsplatz. Finden Sie heraus, wie Sie Ihren
Mitarbeitern helfen können, sich selbst zu helfen, während sich Unternehmen auf die Heimarbeit
konzentrieren und neu überdenken, was Zusammenarbeit im kommenden Jahrzehnt bedeutet. Lernen Sie IT- und
HR-Lösungen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung mit Hilfe von agilen Prozessen kennen. Auf diese
Weise wird Ihr Team bei der Arbeit glücklicher und produktiver sein. Es ist eine Win-Win-Situation.
Gastredner:
Capgemini, Groupe Saretec, TietoEVRY
Weitere Inhalte
• Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des
Mitarbeitererlebnisses
• So
hilft Zendesk HR-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse
Episode 4 - Das nächste Level:
Beste Arbeitsbedingungen für Agenten Jetzt verfügbar
Ein Hoch auf die Agenten.
In dieser Episode schauen wir uns die Helden der Kundenbetreuung genauer an. Erfahren Sie, wie Sie die
Zufriedenheit und Bindung Ihrer Agenten verbessern können, ganz gleich, wo sich Ihr Unternehmen auf seiner
Reise befindet. Erhalten Sie Lehren aus einem Scale-Up-Fall, damit Ihre eigenen Agenten schnell
einsatzbereit sind. Wir zeigen Ihnen, wie durch intelligente interne Zusammenarbeit Ihre Produkte
verbessert werden können, und die gute Seite der Automatisierung, die es Ihren Agenten ermöglicht, sich
auf das zu konzentrieren, was sie am besten können.
Gastredner: Bloom & Wild, Free Now
Weitere Inhalte
• Zendesk Customer Experience
Trend-Report 2020
• So
strukturieren Sie Ihre Kundensupport-Organisation
• Geschäftsabschlüsse leicht gemacht mit
CRM-Vertriebssoftware
Episode 5 - Schritt für Schritt:
Agil sein in einer turbulenten Welt Jetzt verfügbar
Heutzutage ist der Wandel konstant. Für Unternehmen bedeutet das, dass eine schnelle und
nahtlose Entscheidungsfindung hilfreich - wenn nicht sogar notwendig - ist. In dieser Episode untersuchen
wir, auf welch kluge Weise kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) die Führung übernehmen, wenn es darum
geht, sich mit der Nachfrage zu verändern. Unabhängig von Ihrer Größe oder Ihren Bedürfnissen lernen Sie,
wie Sie in die nächste Gewichtsklasse kommen, um Kunden auch in den schwierigsten Zeiten zu unterstützen.
Gastredner:
Deciem, HyperJar, Mindful Chef, Doctena
Weitere Inhalte
• Anpassung an rapide Veränderungen Report
• So bleiben die Lösungszeiten bei agilen KMUs niedrig
• Was ist neu bei Zendesk?
Episode 6 - An die Spitze:
Die CX mit wertorientiertem Management erhöhen Jetzt verfügbar
Werte zählen. In unserer finalen Episode untersuchen wir die Macht von werteorientierter
Führung in der heutigen Geschäftswelt. Lernen Sie, wie Sie Ihre Unternehmenswerte in die Tat umsetzen
können, damit Einfühlungsvermögen, Flexibilität und Vielfalt mehr als nur Schlagworte werden. Ganz gleich,
in welcher Branche Sie tätig sind, finden Sie heraus, wie sinnvolle Werte die gesamte Support-Reise prägen
und die Kunden zufrieden stellen können.
Gastredner:
GoCardless, Marley Spoon
Weitere Inhalte
• Thank You Machine
• Empathiekreise:
Aus vielen kleinen Momenten wird eine Bewegung
Folge eins - Bereit für den Wandel: mehr Support – sofortJetzt verfügbar
Die Welt sieht heute ganz anders aus als noch vor ein paar Wochen, und auch die
Geschäftswelt befindet sich im Wandel. Erfahren Sie, wie Sie das Potenzial von Zendesk Produkten voll
ausschöpfen und wie Sie virtuelle Supportteams aufbauen und managen. Zu den Gastrednern gehören Ana
Keating, Zendesks Director of Customer Advocacy und Suzanne Hart, Zendesks Senior Commercial Sales
Executive. Außerdem beantwortet Mikkel Svane, CEO von Zendesk, Ihre Fragen in einem AMA (ja, das ist Ask
Mikkel Anything).
Weitere Inhalte
• Vorbereitung
Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen
• Aufbau und Verwaltung eines virtuellen Supportteams
Folge zwei - Agieren wie ein Profi: So verändern Sie Ihr Geschäftsmodell Jetzt verfügbar
Erfahren Sie, wie sich Unternehmen an eine Welt anpassen, die sich von Tag zu Tag
drastisch verändert. Wir zeigen Ihnen Beispiele, wie unsere Kunden genau das meistern einschließlich
Vertical Payments Anbieter Flywire und Food-Order-Service Flipdish. Diese Woche sprechen wir mit Nadia
Kempel Sigh, Tiger of Sweden's Customer Care Manager, und Jean-Philipe Blerot, Leiter der Digital- und
E-Commerce-Projekte des Einzelhandelsriesen Carrefour, um über Veränderungen in der Branche zu sprechen.
Weitere Inhalte
• Benchmark Snapshot von Zendesk: Auswirkung von COVID-19 auf die Customer Experience
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit mit einem
Rundumblick auf den Kunden
Folge drei - Die inneren Werte zählen: So skalieren Sie Ihre internen Support-Services Jetzt verfügbar
Die Geschäftswelt fährt gerade alles andere als Business as usual. Lernen Sie mehr über
Best Practices bei der Skalierung von virtuellem Lernen, IT und HR-Support-Services, während Ihre internen
und kundennahen Teams sich an die neuen Gegebenheiten anpassen. Diese Woche teilen unsere Zendesk-Experten
ihre Erkenntnisse, darunter Sarah Manning, Senior Director HR EMEA, und Jennifer Cronin, Director of
Talent Development.
Weitere Inhalte
• Bei Tesco bearbeitet der globale
interne Help Desk mit Zendesk Support mehr als 40.000 Tickets pro Woche
• Umstellung auf
Homeoffice
• Der Zendesk-Ansatz für interne Help
Desks
• Verbessern
Sie Ihre Kundenerlebnisse durch Mitarbeitererlebnisse
Folge vier - Warum nahtlose Interaktionen wichtiger denn je sind Jetzt verfügbar
Kundenerwartungen ändern sich. Um den besten Service zu bieten, ist ein integrierter
Multichannel Support aber weiterhin das Maß der Dinge. Informieren Sie sich über prägende CX-Trends, und
wie Sie sich auf Änderungen einstellen können. Diese Woche werfen wir einen Blick auf die Zendesk-Kunden
White Hat Gaming und New Look. Außerdem sprechen wir mit Paulo Ribeirinho, Chief Operating Officer von
Dott, dem digitalen Marktplatz.
Weitere Inhalte
• Der Omnichannel-Ansatz von Zendesk
• Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020
• Omnichannel-Konversationen in der Zendesk Support Suite
• Stoiximan fördert
Markendifferenzierung mit einer 360-Grad-Ansicht des Kunden
Folge fünf - Gemeinsam erfolgreich mit Zendesk-Partnern Jetzt verfügbar
Die Welt scheint gerade auf dem Kopf zu stehen und viele Kunden haben Mühe, damit zurecht
zu kommen. Erfahren Sie, wie Zendesk Partner Unternehmen dabei helfen, den Support und die Produktivität
der Agenten zu steigern. Außerdem sprechen wir über Tech for Good und das Zendesk Remote Support-Bundle.
Zu unseren Gästen gehören David Gilfillan, Technology Director von Ascensos, und Rick Hutchinson, Director
of Appamondo. Wir sprechen auch mit Elisa Reggiardo, Chief Brand Officer von Tymeshift über Profi-Tipps,
wie man den WFH-Plan von Tymeshift und das Remote Support Bundle von Zendesk am besten nutzt.
Weitere Inhalte
• App Marketplace
• Partner Marketplace
• Customer Support in Zeiten von Covid-19
• COVID-19 - Für kostenlose Zendesk-Software bewerben
Folge Sechs - Startups, die neue Regeln definieren Jetzt verfügbar
Startups sind es gewohnt, sich schnell anzupassen, aber weltweite Unwägbarkeiten verlangen
gerade jetzt nach noch innovativeren Veränderungen. Lernen Sie in dieser Episode von Start-ups, die sich
nicht nur an den Wandel anpassen, sondern mit vorausschauendem Denken vorangehen. Heute stellen wir den
Blumenlieferdienst Bloom & Wild vor. Wir plaudern auch mit Alexis Fogel, dem CEO und Mitbegründer von
Stonly, über Station F, und mit Max Yoder, dem CEO und Mitbegründer von Lessonly, über die Kultivierung
von Kreativität.
Weitere Inhalte
• Willkommen im Startupland!
Folge Sieben - Botschaften rüberbingen und mühelos kommunizieren Jetzt verfügbar
Kunden wollen mit Unternehmen kommunizieren wie mit ihren Freunden - mühelos und auf den
gewohnten Kommunikationskanälen. In dieser Folge zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Tools wie Zendesk Chat und
WhatsApp die Konversation für Ihre Kunden und Ihre Agenten flüssig gestalten können. Wir treffen
Alessandro Zollino, dem Director Customer Experience von Balearia, um zu erfahren, wie die führende
Reederei ihr Engagement verstärkt. Wir sprechen mit Gästen von Dashlane, dem digitalen Passwortmanager,
und Infinity, dem On-Demand-Streaming-Dienst. Außerdem werfen wir einen Blick auf das
Nahrungsmittelunternehmen Huel.
Weitere Inhalte
• Messaging-Bericht
2020
• Messaging-Apps jetzt
auch für geschäftliche Zwecke
Folge Acht - Empathie in der Kundeninteraktion kultivieren Jetzt verfügbar
Einfühlungsvermögen ist heute wichtiger als je zuvor. Die Fähigkeit, Humanität
teamübergreifend zu kultivieren, ist der Schlüssel zu besseren Interaktionen - für Kunden und Mitarbeiter.
In dieser Folge stellen wir drei engagierte Menschen vor, die Empathie in ihrer Arbeit praktizieren. Sie
diskutieren darüber, wie man persönliche Verbindungen herstellt, wie man humaner angesehen und ein von
Empathie geprägtes Unternehmen wird. Zu unseren Gästen zählen Rosanna Machado, Gründerin und CEO von
Zebra, und Tiffany Apczynski, Zendesks VP of Public Policy and Social Impact, die die
Empathy-Lab-Initiative leitet. Wir sprechen auch mit der Mitbegründerin von Makers United, um zu erfahren,
wie die Gemeinden das Gesundheitswesen unterstützen.
Weitere Inhalte
• Große Unterstützung für
kleine Unternehmen
• Relater On-Demand
Folge Neun - Support-Wachstum mit Communities bewältigen Jetzt verfügbar
Es ist eine neue, virtuelle Welt. Kunden suchen vermehrt nach zusätzlichen
Interaktionsmöglichkeiten. In dieser Folge stellen wir Ihnen Wege vor, Ihr Support-Wachstum zu bewältigen,
indem Sie Communities nutzen und Kunden einen Platz bieten, sich einbringen zu können. Erhalten Sie
Support-Einblicke von Thomas Garcia von 360Learning und Stephan Seyfarth, dem Direktor Customer Services
von Babbel. Außerdem erhalten Sie Profi-Tipps zur Gewinnung von Feedback direkt aus Support-Anfragen vom
Pariser Software-Unternehmen Harvestr.
Weitere Inhalte
• Kollaboratives Lernen auf 360Learning
• Zwei Kurse kostenfrei verfügbar
Folge 10 - Service skalieren mit Automatisierung Jetzt verfügbar
Wenn der Kundenservice immer anspruchsvoller wird, können Automatisierungs-Tool helfen.
Automatisierung kann Kundenserviceteams entlasten, die mit Druck durch sofortigen, konsistenten und
zuverlässigen Support zu kämpfen haben. In dieser Folge besprechen wir, wie Teams ihren Service
automatisieren und Arbeitsabläufe mit Hilfe von Tools wie Answer Bot verbessern können. Wir sprechen mit
GoCardless und Zyxel, um zu hören, wie sie die Automatisierung mit einem personalisierten Kundenservice in
Einklang bringen.
Weitere Inhalte
• Gewusst wie:
Globale Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse durch Automatisierung
• Zendesk Answer Bot
• Chatbots und die Zukunft der
Automatisierung
Folge 11 - Besser werden mit dem Zendesk App Marketplace Jetzt verfügbar
Willkommen im Mehrwert-Laden. Der Zendesk Marketplace ist ein One-Stop-Shop, um Partner,
Anwendungen und Integrationen zu finden - alles, was Sie brauchen, um die Produktivität Ihrer Agenten zu
steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren. In dieser Folge sprechen wir mit Anwendungsentwicklern und
Kunden, die die offene API unserer Plattform für ihre Support-Teams genutzt haben.
Weitere Inhalte
• Marketplace: Apps, Integrationen und Partner
finden
• Playvox
• Sparkly
Folge 12 - Daten in den Dienst lhrer CX-Strategie stellen Jetzt verfügbar
Die besten Kundenerlebnisse zu entwickeln funktioniert datengestützt am besten. In dieser
Folge erfahren Sie, wie Sie die gesamte Kundenerfahrung messen und verbessern können. Nutzen Sie Daten um
Ihre Wachstumspläne zu entwickeln, Ihre Kundenerfahrung zu skalieren und Ihrem Team höhere Effizienz zu
ermöglichen. Jeff Titterton, Chief Marketing Officer von Zendesk, stellt die Vorteile von Zendesk Explore
vor. Northmill, HiPay und Housekeep gewähren uns Einblicke in bewährte Datennutzungsverfahren.
Weitere Inhalte
• Zendesk Explore: Bessere Entscheidungen treffen mithilfe integrierter
Kundenanalysen
• Erfahren Sie mehr über Zendesk
Explore in dieser Demo
Folge 13 - Gaming Anbieter steigern ihr CX-Niveau Jetzt verfügbar
Es sind keine einfachen Zeiten für viele Unternehmen. Eine Branche, die starken
Kundenanstieg verzeichnet, ist das Gaming. Da sich immer mehr Menschen den Bildschirmen zur Unterhaltung
zuwenden, beleuchten wir, wie Gaming-Firmen das gestiegene Ticketvolumen bewältigen und gleichzeitig die
Kunden zufrieden stellen. Zu unseren Gästen in dieser Folge gehören Spieleentwickler, Wargaming und CCP,
sowie der Spieleanbieter Betano.
Weitere Inhalte
• Stoiximan fördert
Markendifferenzierung mit einer 360-Grad-Ansicht des Kunden
Folge 14 - Und jetzt? Anpassung an die neue Normalität Jetzt verfügbar
COVID-19 hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, Teams führen und Technologien
einsetzen, grundlegend verändert. Parallel dazu ändern sich auch die Kundenerwartungen stetig. Wie wir mit
unseren Kunden interagieren, von der Automatisierung bis zur Integration, ist wichtiger denn je. Auch wenn
es kein Patentrezept für die nächsten Schritte in der CX-Welt gibt, können wir versuchen, uns ein Bild von
den Chancen und Herausforderungen zu machen, die vor uns liegen. In dieser Episode teilen Führungskräfte
ihre Gedanken über die neue Zukunft der Customer Experience.
Weitere Inhalte
• Die vollständige Präsentation zu den fünf
Schlüsselthemen im CRM-Bereich finden Sie in unserer Zendesk Relater Keynote
Schau mal, wer dabei ist.
