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Zendesk Morning Show Staffel 2:
Herbst-Edition

Die Welt ist unvorhersehbar. Schließen Sie sich uns an um die Veränderungen in der Kundenerfahrung kennenzulernen. Schalten Sie jeden Dienstag ein für neue Zendesk Einblicke und Erfahrungen von Branchenführern.

Wir zeigen alle Neuigkeiten die Sie kennen sollten - in 20 Minuten. Lernen Sie wie Sie Ihren Kundensupport auf das nächste Level, egal wie unvorhersehbar die Geschäftsentwicklung ist.

Episoden

Staffel 2
Staffel 1

Episode 1 - Neue Wege beschreiten:
Anpassen an geänderte Customer Journeys Jetzt verfügbar

Finden Sie heraus, wie sich Unternehmen auf neue Kundenerwartungen einstellen, damit auch Sie es können. Wir teilen Erkenntnisse unserer Gäste und neue Studienergebnisse, die zeigen, dass Firmen mit hoher Kundenzufriedenheit Investitionen in den Support nicht aufschieben. Und wir zeigen Ihnen, wie Sie Unsicherheiten vermeiden können, indem Sie Ihre Arbeitsweise ohne Unterbrechung umstellen.
Gastredner: Enterprise Strategy Group (ESG), Staffbase

Weitere Inhalte
Sind Sie ein CX Champion? Machen Sie den Test und identifizieren Ihr Wachstumspotenzial (auf Englisch)
Webinar: Vom CX-Starter zum Champion
CX Champions: ESG Studienergebnisse (auf Englisch)


Episode 2 - Startklar zum Jahresende:
Bereit für den Feiertags-Kundenansturm Jetzt verfügbar

Wenn wir ein noch nie dagewesenes Jahr mit der Ferienzeit mischen, stehen wir vor neuen Herausforderungen. Aber bei Zendesk helfen wir für reibungslose Abläufe zu sorgen - auch während des Black Friday und der festlichen Hektik. Erfahren Sie, wie E-Commerce-Einzelhändler ihre Umsätze steigern, während die Digitalisierung des Einzelhandels zur Norm wird. Erhalten Sie Einblicke für einen stressfreien Ausklang eines stressigen Jahres (na ja, das ist natürlich eine Untertreibung).
Gastredner: MADE.COM, AboutYou, Fortnum & Mason

Weitere Inhalte
Zendesk für Einzelhandel
Zendesk: Einzelhandel und Urlaub (auf Englisch)


Episode 3 - Arbeit neu gedacht:
Machen Sie es Ihren Mitarbeitern einfachJetzt verfügbar

In vielerlei Hinsicht verändert sich der Arbeitsplatz. Finden Sie heraus, wie Sie Ihren Mitarbeitern helfen können, sich selbst zu helfen, während sich Unternehmen auf die Heimarbeit konzentrieren und neu überdenken, was Zusammenarbeit im kommenden Jahrzehnt bedeutet. Lernen Sie IT- und HR-Lösungen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung mit Hilfe von agilen Prozessen kennen. Auf diese Weise wird Ihr Team bei der Arbeit glücklicher und produktiver sein. Es ist eine Win-Win-Situation.
Gastredner: Capgemini, Groupe Saretec, TietoEVRY

Weitere Inhalte
Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses
So hilft Zendesk HR-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse


Episode 4 - Das nächste Level:
Beste Arbeitsbedingungen für Agenten Jetzt verfügbar

Ein Hoch auf die Agenten. In dieser Episode schauen wir uns die Helden der Kundenbetreuung genauer an. Erfahren Sie, wie Sie die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Agenten verbessern können, ganz gleich, wo sich Ihr Unternehmen auf seiner Reise befindet. Erhalten Sie Lehren aus einem Scale-Up-Fall, damit Ihre eigenen Agenten schnell einsatzbereit sind. Wir zeigen Ihnen, wie durch intelligente interne Zusammenarbeit Ihre Produkte verbessert werden können, und die gute Seite der Automatisierung, die es Ihren Agenten ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können.
Gastredner: Bloom & Wild, Free Now

Weitere Inhalte
Zendesk Customer Experience Trend-Report 2020
So strukturieren Sie Ihre Kundensupport-Organisation
Geschäftsabschlüsse leicht gemacht mit CRM-Vertriebssoftware


Episode 5 - Schritt für Schritt:
Agil sein in einer turbulenten Welt Jetzt verfügbar

Heutzutage ist der Wandel konstant. Für Unternehmen bedeutet das, dass eine schnelle und nahtlose Entscheidungsfindung hilfreich - wenn nicht sogar notwendig - ist. In dieser Episode untersuchen wir, auf welch kluge Weise kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) die Führung übernehmen, wenn es darum geht, sich mit der Nachfrage zu verändern. Unabhängig von Ihrer Größe oder Ihren Bedürfnissen lernen Sie, wie Sie in die nächste Gewichtsklasse kommen, um Kunden auch in den schwierigsten Zeiten zu unterstützen.
Gastredner: Deciem, HyperJar, Mindful Chef, Doctena

Weitere Inhalte
Anpassung an rapide Veränderungen Report
So bleiben die Lösungszeiten bei agilen KMUs niedrig
Was ist neu bei Zendesk?


Episode 6 - An die Spitze:
Die CX mit wertorientiertem Management erhöhen Jetzt verfügbar

Werte zählen. In unserer finalen Episode untersuchen wir die Macht von werteorientierter Führung in der heutigen Geschäftswelt. Lernen Sie, wie Sie Ihre Unternehmenswerte in die Tat umsetzen können, damit Einfühlungsvermögen, Flexibilität und Vielfalt mehr als nur Schlagworte werden. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, finden Sie heraus, wie sinnvolle Werte die gesamte Support-Reise prägen und die Kunden zufrieden stellen können.
Gastredner: GoCardless, Marley Spoon

Weitere Inhalte
Thank You Machine
Empathiekreise: Aus vielen kleinen Momenten wird eine Bewegung

Folge eins - Bereit für den Wandel: mehr Support – sofortJetzt verfügbar

Die Welt sieht heute ganz anders aus als noch vor ein paar Wochen, und auch die Geschäftswelt befindet sich im Wandel. Erfahren Sie, wie Sie das Potenzial von Zendesk Produkten voll ausschöpfen und wie Sie virtuelle Supportteams aufbauen und managen. Zu den Gastrednern gehören Ana Keating, Zendesks Director of Customer Advocacy und Suzanne Hart, Zendesks Senior Commercial Sales Executive. Außerdem beantwortet Mikkel Svane, CEO von Zendesk, Ihre Fragen in einem AMA (ja, das ist Ask Mikkel Anything).
Weitere Inhalte
Vorbereitung Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen
Aufbau und Verwaltung eines virtuellen Supportteams


Folge zwei - Agieren wie ein Profi: So verändern Sie Ihr Geschäftsmodell Jetzt verfügbar

Erfahren Sie, wie sich Unternehmen an eine Welt anpassen, die sich von Tag zu Tag drastisch verändert. Wir zeigen Ihnen Beispiele, wie unsere Kunden genau das meistern einschließlich Vertical Payments Anbieter Flywire und Food-Order-Service Flipdish. Diese Woche sprechen wir mit Nadia Kempel Sigh, Tiger of Sweden's Customer Care Manager, und Jean-Philipe Blerot, Leiter der Digital- und E-Commerce-Projekte des Einzelhandelsriesen Carrefour, um über Veränderungen in der Branche zu sprechen.
Weitere Inhalte
Benchmark Snapshot von Zendesk: Auswirkung von COVID-19 auf die Customer Experience
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit mit einem Rundumblick auf den Kunden


Folge drei - Die inneren Werte zählen: So skalieren Sie Ihre internen Support-Services Jetzt verfügbar

Die Geschäftswelt fährt gerade alles andere als Business as usual. Lernen Sie mehr über Best Practices bei der Skalierung von virtuellem Lernen, IT und HR-Support-Services, während Ihre internen und kundennahen Teams sich an die neuen Gegebenheiten anpassen. Diese Woche teilen unsere Zendesk-Experten ihre Erkenntnisse, darunter Sarah Manning, Senior Director HR EMEA, und Jennifer Cronin, Director of Talent Development.
Weitere Inhalte
Bei Tesco bearbeitet der globale interne Help Desk mit Zendesk Support mehr als 40.000 Tickets pro Woche
Umstellung auf Homeoffice
Der Zendesk-Ansatz für interne Help Desks
Verbessern Sie Ihre Kundenerlebnisse durch Mitarbeitererlebnisse


Folge vier - Warum nahtlose Interaktionen wichtiger denn je sind Jetzt verfügbar

Kundenerwartungen ändern sich. Um den besten Service zu bieten, ist ein integrierter Multichannel Support aber weiterhin das Maß der Dinge. Informieren Sie sich über prägende CX-Trends, und wie Sie sich auf Änderungen einstellen können. Diese Woche werfen wir einen Blick auf die Zendesk-Kunden White Hat Gaming und New Look. Außerdem sprechen wir mit Paulo Ribeirinho, Chief Operating Officer von Dott, dem digitalen Marktplatz.
Weitere Inhalte
Der Omnichannel-Ansatz von Zendesk
Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020
Omnichannel-Konversationen in der Zendesk Support Suite
Stoiximan fördert Markendifferenzierung mit einer 360-Grad-Ansicht des Kunden


Folge fünf - Gemeinsam erfolgreich mit Zendesk-Partnern Jetzt verfügbar

Die Welt scheint gerade auf dem Kopf zu stehen und viele Kunden haben Mühe, damit zurecht zu kommen. Erfahren Sie, wie Zendesk Partner Unternehmen dabei helfen, den Support und die Produktivität der Agenten zu steigern. Außerdem sprechen wir über Tech for Good und das Zendesk Remote Support-Bundle. Zu unseren Gästen gehören David Gilfillan, Technology Director von Ascensos, und Rick Hutchinson, Director of Appamondo. Wir sprechen auch mit Elisa Reggiardo, Chief Brand Officer von Tymeshift über Profi-Tipps, wie man den WFH-Plan von Tymeshift und das Remote Support Bundle von Zendesk am besten nutzt.
Weitere Inhalte
App Marketplace
Partner Marketplace
Customer Support in Zeiten von Covid-19
COVID-19 - Für kostenlose Zendesk-Software bewerben


Folge Sechs - Startups, die neue Regeln definieren Jetzt verfügbar

Startups sind es gewohnt, sich schnell anzupassen, aber weltweite Unwägbarkeiten verlangen gerade jetzt nach noch innovativeren Veränderungen. Lernen Sie in dieser Episode von Start-ups, die sich nicht nur an den Wandel anpassen, sondern mit vorausschauendem Denken vorangehen. Heute stellen wir den Blumenlieferdienst Bloom & Wild vor. Wir plaudern auch mit Alexis Fogel, dem CEO und Mitbegründer von Stonly, über Station F, und mit Max Yoder, dem CEO und Mitbegründer von Lessonly, über die Kultivierung von Kreativität.
Weitere Inhalte
Willkommen im Startupland!


Folge Sieben - Botschaften rüberbingen und mühelos kommunizieren Jetzt verfügbar

Kunden wollen mit Unternehmen kommunizieren wie mit ihren Freunden - mühelos und auf den gewohnten Kommunikationskanälen. In dieser Folge zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Tools wie Zendesk Chat und WhatsApp die Konversation für Ihre Kunden und Ihre Agenten flüssig gestalten können. Wir treffen Alessandro Zollino, dem Director Customer Experience von Balearia, um zu erfahren, wie die führende Reederei ihr Engagement verstärkt. Wir sprechen mit Gästen von Dashlane, dem digitalen Passwortmanager, und Infinity, dem On-Demand-Streaming-Dienst. Außerdem werfen wir einen Blick auf das Nahrungsmittelunternehmen Huel.
Weitere Inhalte
Messaging-Bericht 2020
Messaging-Apps jetzt auch für geschäftliche Zwecke


Folge Acht - Empathie in der Kundeninteraktion kultivieren Jetzt verfügbar

Einfühlungsvermögen ist heute wichtiger als je zuvor. Die Fähigkeit, Humanität teamübergreifend zu kultivieren, ist der Schlüssel zu besseren Interaktionen - für Kunden und Mitarbeiter. In dieser Folge stellen wir drei engagierte Menschen vor, die Empathie in ihrer Arbeit praktizieren. Sie diskutieren darüber, wie man persönliche Verbindungen herstellt, wie man humaner angesehen und ein von Empathie geprägtes Unternehmen wird. Zu unseren Gästen zählen Rosanna Machado, Gründerin und CEO von Zebra, und Tiffany Apczynski, Zendesks VP of Public Policy and Social Impact, die die Empathy-Lab-Initiative leitet. Wir sprechen auch mit der Mitbegründerin von Makers United, um zu erfahren, wie die Gemeinden das Gesundheitswesen unterstützen.
Weitere Inhalte
Große Unterstützung für kleine Unternehmen
Relater On-Demand


Folge Neun - Support-Wachstum mit Communities bewältigen Jetzt verfügbar

Es ist eine neue, virtuelle Welt. Kunden suchen vermehrt nach zusätzlichen Interaktionsmöglichkeiten. In dieser Folge stellen wir Ihnen Wege vor, Ihr Support-Wachstum zu bewältigen, indem Sie Communities nutzen und Kunden einen Platz bieten, sich einbringen zu können. Erhalten Sie Support-Einblicke von Thomas Garcia von 360Learning und Stephan Seyfarth, dem Direktor Customer Services von Babbel. Außerdem erhalten Sie Profi-Tipps zur Gewinnung von Feedback direkt aus Support-Anfragen vom Pariser Software-Unternehmen Harvestr.
Weitere Inhalte
Kollaboratives Lernen auf 360Learning
Zwei Kurse kostenfrei verfügbar


Folge 10 - Service skalieren mit Automatisierung Jetzt verfügbar

Wenn der Kundenservice immer anspruchsvoller wird, können Automatisierungs-Tool helfen. Automatisierung kann Kundenserviceteams entlasten, die mit Druck durch sofortigen, konsistenten und zuverlässigen Support zu kämpfen haben. In dieser Folge besprechen wir, wie Teams ihren Service automatisieren und Arbeitsabläufe mit Hilfe von Tools wie Answer Bot verbessern können. Wir sprechen mit GoCardless und Zyxel, um zu hören, wie sie die Automatisierung mit einem personalisierten Kundenservice in Einklang bringen.
Weitere Inhalte
Gewusst wie: Globale Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse durch Automatisierung
Zendesk Answer Bot
Chatbots und die Zukunft der Automatisierung


Folge 11 - Besser werden mit dem Zendesk App Marketplace Jetzt verfügbar

Willkommen im Mehrwert-Laden. Der Zendesk Marketplace ist ein One-Stop-Shop, um Partner, Anwendungen und Integrationen zu finden - alles, was Sie brauchen, um die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren. In dieser Folge sprechen wir mit Anwendungsentwicklern und Kunden, die die offene API unserer Plattform für ihre Support-Teams genutzt haben.
Weitere Inhalte
Marketplace: Apps, Integrationen und Partner finden
Playvox
Sparkly


Folge 12 - Daten in den Dienst lhrer CX-Strategie stellen Jetzt verfügbar

Die besten Kundenerlebnisse zu entwickeln funktioniert datengestützt am besten. In dieser Folge erfahren Sie, wie Sie die gesamte Kundenerfahrung messen und verbessern können. Nutzen Sie Daten um Ihre Wachstumspläne zu entwickeln, Ihre Kundenerfahrung zu skalieren und Ihrem Team höhere Effizienz zu ermöglichen. Jeff Titterton, Chief Marketing Officer von Zendesk, stellt die Vorteile von Zendesk Explore vor. Northmill, HiPay und Housekeep gewähren uns Einblicke in bewährte Datennutzungsverfahren.
Weitere Inhalte
Zendesk Explore: Bessere Entscheidungen treffen mithilfe integrierter Kundenanalysen
Erfahren Sie mehr über Zendesk Explore in dieser Demo


Folge 13 - Gaming Anbieter steigern ihr CX-Niveau Jetzt verfügbar

Es sind keine einfachen Zeiten für viele Unternehmen. Eine Branche, die starken Kundenanstieg verzeichnet, ist das Gaming. Da sich immer mehr Menschen den Bildschirmen zur Unterhaltung zuwenden, beleuchten wir, wie Gaming-Firmen das gestiegene Ticketvolumen bewältigen und gleichzeitig die Kunden zufrieden stellen. Zu unseren Gästen in dieser Folge gehören Spieleentwickler, Wargaming und CCP, sowie der Spieleanbieter Betano.
Weitere Inhalte
Stoiximan fördert Markendifferenzierung mit einer 360-Grad-Ansicht des Kunden


Folge 14 - Und jetzt? Anpassung an die neue Normalität Jetzt verfügbar

COVID-19 hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, Teams führen und Technologien einsetzen, grundlegend verändert. Parallel dazu ändern sich auch die Kundenerwartungen stetig. Wie wir mit unseren Kunden interagieren, von der Automatisierung bis zur Integration, ist wichtiger denn je. Auch wenn es kein Patentrezept für die nächsten Schritte in der CX-Welt gibt, können wir versuchen, uns ein Bild von den Chancen und Herausforderungen zu machen, die vor uns liegen. In dieser Episode teilen Führungskräfte ihre Gedanken über die neue Zukunft der Customer Experience.
Weitere Inhalte
Die vollständige Präsentation zu den fünf Schlüsselthemen im CRM-Bereich finden Sie in unserer Zendesk Relater Keynote


Schau mal, wer dabei ist.


Prelini Udayan-Chiechi
VP Marketing, EMEA
Zendesk
Jeff Titterton
CMO
Zendesk
Adam DeMattia
Director of Custom Research
Enterprise Strategy Group (ESG)
Felix Starzer
Head of Customer Care
Staffbase
Isobel Mills
Head of Customer Delight
Bloom & Wild
Nabil Kachour
Service Operations Director
Free Now
Siohhan Taylor
Head of Customer Services
Mindful Chef
Pat Phelan
Chief Customer Officer
GoCardless
Christiane Müller
Customer Service Manager
About You
Senna O'Sullivan
Customer Happiness Manager (UK)
Deciem
Elexciss Thomas
Customer Happiness Manager (Canada)
Deciem
Ben Saffran
Application Support Engineer
Doctena
Laura Pappi
Customer Service Manager
HyperJar

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