ZENDESK FÜR INTERNE TEAMS

Seien Sie nett zu Ihrem Team

Mitarbeiter sind auch Kunden

Unternehmen investieren viel Zeit und Geld in die Interaktion mit ihren Kunden. Aber zum Geschäftserfolg tragen auch engagierte Mitarbeiter bei.

Daher sollten Sie Mitarbeiter wie Kunden behandeln. Wie heißt es so treffend: „Wie du mir, so ich dir.“ Neu interpretiert bedeutet das: Wenn Unternehmen sich für ihre Mitarbeiter einsetzen, setzen sich diese stärker für das Unternehmen ein.

Reibungslose Zusammenarbeit –
auch teamübergreifend

Auch im selben Unternehmen sprechen Teams nicht immer die gleiche Sprache. Ein effizienter interner Help Desk sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen Teams reibungslos läuft. Wenn Mitarbeiter die gewohnten Kanäle verwenden können, wie E-Mail, Chat, Telefon oder Mobil, dann sind sie in der Regel eher gewillt, den Help Desk in Anspruch zu nehmen.

Zendesk ist intuitiv und benutzerfreundlich – für Mitarbeiter auf beiden Seiten der Interaktion. Wenn der Mitarbeitersupport an einem zentralen Ort konsolidiert ist, können Unternehmen ihren Help Desk je nach Bedarf skalieren und sich auf die Innovation in ihrem Kerngeschäft konzentrieren.

Für HR-Teams

51 %

Mit einem HR-Help-Desk, Self-Service und Zendesk für Mobilgeräte lassen sich 51 % mehr Mitarbeiter betreuen.

HR-Produktivität und -Engagement steigern

Zendesk hat unserem HR-Shared-Services-Team geholfen, effizienter, organisierter und produktiver zu werden. Wir hätten uns kein besseres Tool wünschen können.

Wir brauchten ein IT-Tool, das auch wirklich funktioniert. Zendesk ist ein hervorragendes ITSM-Tool der Enterprise-Klasse mit dem Look & Feel einer für Verbraucher bestimmten Anwendung.“

Für IT-Teams

35 %

Zendesk-Kunden verzeichnen oft eine Produktivitätssteigerung um 35 %, wenn sie unsere Automatisierungstools nutzen.

IT-Effizienz verbessern

IT-Kundenstory-E-Book

Beschreibung: Man kann ohne Übertreibung sagen, dass die IT den modernen Arbeitsplatz völlig umgekrempelt hat. In diesem E-Book erfahren Sie, wie fünf unserer Kunden mit Zendesk die Beziehungen zu den von ihnen betreuten Kollegen verbessert hat.

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Beschreibung: Man kann ohne Übertreibung sagen, dass die IT den modernen Arbeitsplatz völlig umgekrempelt hat. In diesem E-Book erfahren Sie, wie fünf unserer Kunden mit Zendesk die Beziehungen zu den von ihnen betreuten Kollegen verbessert hat.

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Beschreibung: Man kann ohne Übertreibung sagen, dass die IT den modernen Arbeitsplatz völlig umgekrempelt hat. In diesem E-Book erfahren Sie, wie fünf unserer Kunden mit Zendesk die Beziehungen zu den von ihnen betreuten Kollegen verbessert hat.

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Für engagierte Mitarbeiter sorgen

Machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leicht. Betten Sie HR- und IT-Support direkt in die Apps ein, die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit verwenden, damit sie nicht woanders hingehen müssen, um Hilfe zu erhalten.

Besserer Support für Supportteams

Die Tools von Zendesk helfen Teams jeder Größe, persönlichen Service zu bieten – ohne zusätzliche Kosten. Ein für Mobilgeräte optimiertes Help Center mit Self-Service-Optionen ermöglicht es Mitarbeitern, selbst die richtige Antwort zu finden.

Mit Zendesk können wir täglich 20 bis 30 Tickets von Xerox-Mitarbeitern beantworten, ohne zum Telefon greifen oder mehr Personal einstellen zu müssen.“

Eigene Leistung messen (und verbessern)

Treffen Sie fundierte Entscheidungen, die auf soliden Daten beruhen. Mit den Statistikfunktionen und Dashboards von Zendesk können HR- und IT-Teams herausfinden, was bereits gut läuft und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Mit integrierten Berichten können wir schnell verfolgen, wie viele Anfragen wir erhalten und wie lange die Lösung dauert. Damit können wir unsere Ressourcen jetzt viel besser einteilen als zuvor.“

Für Teams aller Art

Für HR-Teams Für IT-Teams

Zeit ist Geld

Zendesk ist stolz darauf, Lösungen schneller und einfacher umzusetzen als die meisten anderen Anbieter – sei es ein globaler Mitarbeiter-Help-Desk für Tausende von Agenten bei Tesco (innerhalb von drei Monaten) oder ein IT-Service-Desk für 150 IT-Mitarbeiter an der University of Michigan (innerhalb von 30 Tagen).

Die Einrichtung von Zendesk ging wirklich blitzschnell. Wir konnten schon nach 30 Minuten damit arbeiten. Die Admin-Funktionen im Einstellungsbereich sind total übersichtlich und intuitiv.“

ZENDESK FÜR INTERNE TEAMS

Es gibt über 350 Apps und Integrationen, die Sie zu Ihrem Zendesk hinzufügen können. Wenn sich Ihre Anforderungen mit der ständig wachsenden Liste an Apps und Integrationen im Marketplace nicht erfüllen lassen, können Sie Zendesk über unsere offene API erweitern. Mit unserer API können Teams Benutzer verwalten, die interne Produktivität steigern und Zendesk mit anderen geschäftskritischen Anwendungen verbinden.

Myndbend
Litmos LMS
LogMeIn
Oomnitza
Humanity
TeamViewer
SurveyMonkey
JIRA

Sicherheit und Datenschutz

Zendesk bietet Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse. Durch regelmäßige Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke ist der umfassende Schutz von Kunden- und Unternehmensdaten sichergestellt. Wir wissen, dass Mitarbeiterdaten sensibel und vertraulich sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Wahl, wo Daten gespeichert und verwaltet werden: nur in den USA oder nur in der EU.

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