Kanäle wechseln, ohne den Faden zu verlieren

Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundensupporttickets. Support fasst alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammen, damit die Kommunikation nahtlos, persönlich und effizient verläuft. So sorgen Sie für produktivere Kundenserviceagenten und zufriedenere Kunden.

Es ist einfach, eine Wissensdatenbank einzurichten, damit Kunden Supportprobleme in Eigenregie lösen können – ein Ansatz, der von den meisten Kunden bevorzugt wird. Und es ist gut fürs Geschäft. Zendesk Guide hilft Unternehmen, durch intelligenten Self Service und AI-gestützte Tools wie Answer Bot Tickets zu vermeiden und so nicht nur die Zufriedenheit von Kunden und Kundenserviceagenten zu erhöhen, sondern gleichzeitig die Supportkosten zu senken.

Manchmal sind Kunden in Eile und wollen schnell mit einer Person sprechen. Mit Zendesk Chat und Message können Sie proaktiv auf Kunden zugehen – in Echtzeit und im richtigen Kontext. So widmen Sie Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.

Bei komplexen Probleme, wie eine komplizierte Bestellung oder eine Flugumbuchung, greifen Kunden oft zum Telefon, damit sie persönliche Betreuung erhalten. Mit Zendesk Talk können Agenten ihren Kunden problemlos per Telefon helfen und ihnen ein vollkommen nahtloses Omnichannel-Supporterlebnis bieten.